近日，《2017新零售百強(qiáng)榜》的滾燙出爐，再一次將“新零售“推至喧囂！相較于之前的概念標(biāo)新，與之而來的是質(zhì)疑、爭論不休。

此次公布的榜單則變相宣告了新零售時代的真正來臨和江湖格局的初步形成，阿里巴巴、京東、小米、蘋果等國內(nèi)外零售巨頭紛紛上榜，這些較早嗅到變革先機(jī)的巨頭在新零售方面的布局、發(fā)力，或高昂或低調(diào)，用實(shí)際行動表達(dá)了對新零售的態(tài)度。

值得注意的是，尚品宅配作為定制家居唯一上榜品牌，以力壓無印良品、亞馬遜、H&M、沃爾瑪?shù)葒H零售巨頭的姿態(tài)，強(qiáng)勢登陸《2017新零售百強(qiáng)榜》第26名。戰(zhàn)勝一眾快時尚、快消品國際品牌，叱咤新零售的尚品宅配究竟憑什么？

《2017新零售百強(qiáng)榜》尚品宅配排名第26位

黑馬不“黑“  新零售實(shí)踐快＊＊N步

盡管定制家居行業(yè)的低消費(fèi)頻率、低關(guān)注度的特性會讓人對尚品宅配的強(qiáng)勢登榜表示詫異，認(rèn)為這是一匹黑馬。事實(shí)不然，尚品宅配在新零售方面的實(shí)踐甚至快＊＊N步，先于概念的提出而存在。

零售業(yè)長期分割成線上線下兩大陣營，并在相當(dāng)長的時段里處于對立的狀態(tài)。近年來，隨著新技術(shù)的突破，消費(fèi)升級的倒逼，消費(fèi)者對體驗(yàn)的要求愈來愈高，線上線下各自的弊端也因此逐漸顯現(xiàn)，在滿足不斷提高的消費(fèi)需求上捉襟見肘。

線上流量紅利觸頂，快速成長已成美好愿望；線下成本上揚(yáng)、盈利能力大幅減弱。

此時的電商和實(shí)體開始形成共識：線上線下融合是趨勢。線下實(shí)體開始嘗試觸網(wǎng)，線上積極布局線下，中國零售業(yè)實(shí)際上已進(jìn)入了一個全新的業(yè)態(tài)探尋階段，直到2016年下半年，＊＊登高一呼，指出了探尋的明確方向，并賦予了其名字：新零售。

而這，已經(jīng)是尚品宅配默默實(shí)踐新零售的8年后。早在2008年，尚品宅配就已經(jīng)在線下渠道基礎(chǔ)上，率先創(chuàng)立了3D網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)商城??新居網(wǎng)，將家居咨詢服務(wù)前移到網(wǎng)絡(luò)，通過線上連接、線下體驗(yàn)，全方位貼近、滿足消費(fèi)者，形成完美的營銷閉環(huán)。

再加上尚品宅配創(chuàng)領(lǐng)的全屋定制C2B模式??按需定制、配送和安裝，提前實(shí)現(xiàn)了消滅庫存的愿景。而這正是＊＊所倡議的線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式的重要特征。

制造尖叫點(diǎn)  重構(gòu)人貨 

零售的新舊之分很大程度是因?yàn)椤叭恕?，過去的零售以商品的整合調(diào)配和市場流量為核心，運(yùn)營的重中之重是組貨，而非消費(fèi)者集合。

新一輪零售的變革恰恰就是由“人“所引發(fā)的變化，是以顧客和用戶為核心的一次轉(zhuǎn)變。＊＊團(tuán)隊(duì)今年上半年給新零售下了一個定義，認(rèn)為它是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)。從中不難窺出，新零售的本質(zhì)是無時無刻為消費(fèi)者提供超出期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

新零售的核心是從向消費(fèi)者銷售商品轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)者，以往的零售瞄準(zhǔn)的是大眾市場，提供的是批量商品，難以滿足每個人獨(dú)特的需求。

而尚品宅配的C2B創(chuàng)新商業(yè)模式，解決的就是將傳統(tǒng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋M(fèi)者需要什么，我們就生產(chǎn)什么“的服務(wù)導(dǎo)向型發(fā)展模式，滿足消費(fèi)者個性化定制需求。

以“先有用戶，后有客戶“思想為基準(zhǔn)，尚品宅配又形成了自己獨(dú)有的一套OAO營銷邏輯??線上抓社群和連接，線下攻服務(wù)和體驗(yàn)。線上通過新居網(wǎng)和千萬量級粉絲的微信服務(wù)號鎖定和“圈養(yǎng)“社群，建立含產(chǎn)品和服務(wù)在內(nèi)的更多連接。

線下則將體驗(yàn)做到極致，讓消費(fèi)者在尚品宅配終端門店享受吃、喝、玩、樂等一站式生活方式體驗(yàn)服務(wù)，比消費(fèi)者更懂消費(fèi)者，提供超越消費(fèi)者期望的體驗(yàn)和服務(wù)，制造尖叫點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)人、貨、場的重構(gòu)。

大數(shù)據(jù)  尚品宅配叱咤新零售的核心驅(qū)動力  

對于新零售而言：打通線上線下，大數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)；融合線上線下，大數(shù)據(jù)就是驅(qū)動。線上線下實(shí)現(xiàn)融合，商品、客戶粉絲群、交易、營銷等需要實(shí)現(xiàn)共榮互通，而大數(shù)據(jù)無疑就是實(shí)現(xiàn)這一場景的先決條件。

尚品宅配的新零售得以成功實(shí)施，與其引以為傲的大數(shù)據(jù)休戚相關(guān)?，F(xiàn)今大多數(shù)零售企業(yè)都極其重視研究消費(fèi)者，往往想方設(shè)法去歸納、刻描用戶畫像。

與其他企業(yè)費(fèi)時費(fèi)力得到的信息卻呈碎片化的情況不同，尚品宅配在數(shù)據(jù)獲取方面游刃有余。線＊＊微信服務(wù)號和客戶后臺系統(tǒng)打通，形成前端后端一體化的CRM系統(tǒng)，最大效率地管理客戶關(guān)系。

每個用戶進(jìn)到服務(wù)號關(guān)注界面，簡單的回復(fù)動作，復(fù)雜的點(diǎn)擊菜單軌跡，全部會被記錄在客服后臺聊天系統(tǒng)，眾多的數(shù)據(jù)，會定期形成用戶畫像和軌跡行為報(bào)告，從而得出用戶關(guān)注的相關(guān)因素，為后續(xù)產(chǎn)生交互打下基礎(chǔ)。

此外，尚品宅配還打造了“房型庫、產(chǎn)品庫和方案庫“三駕馬車齊驅(qū)的“云設(shè)計(jì)“大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，收集海量詳實(shí)的用戶數(shù)據(jù)和匹配方案，在實(shí)施設(shè)計(jì)的時候，只要輸入消費(fèi)者年齡、性別、居家喜好，系統(tǒng)立即自動匹配優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)方案，最大化提高設(shè)計(jì)效率和消費(fèi)者滿意度。

有了精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)的加持，尚品宅配在客戶挖掘、設(shè)計(jì)師管理培訓(xùn)、渠道銷售策略制定、原材料采購預(yù)測、產(chǎn)品研發(fā)、終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、智造生產(chǎn)、智能物流等各個方面都有了切實(shí)的支撐，驅(qū)動營銷、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、物流，甚至是公司的管理運(yùn)作，大數(shù)據(jù)將每個環(huán)節(jié)都分解成一個個精細(xì)的數(shù)據(jù)，指導(dǎo)著下一個環(huán)節(jié)的科＊＊轉(zhuǎn)，形成一個完整的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。

（來源：博駿傳媒）