隨著消費升級速度的加快，在萬億級市場的家居建材行業(yè)紅藍海相互交織，每一個細分領(lǐng)域都存在著巨大的商機，比如定制、智能、整裝等。

尤其是定制行業(yè)，短短3-5年時間市場滲漏率空前。到2020年定制家居市場基本上達到了相對飽和狀態(tài)。

(圖片來源：華商報，侵刪)

但是現(xiàn)在仍有大量品牌進軍定制行業(yè)，家居賣場定制的覆蓋率已經(jīng)高達85%以上，越是這樣，這個行業(yè)問題也越來越多。

“看中了定制家居大額單值量，卻根本沒有匹配的服務(wù)水平”這是當下定制存在的重要問題。

以下是今年定制行業(yè)被投訴的幾個主要現(xiàn)象，趕緊看看吧！

現(xiàn)象一

“縮水”嚴重核算方式不一價格差距大

定制行業(yè)價格計算方式各有不同，有按延米計價，有按展開面積計價，也有按投影面積計價。

如定制櫥柜，商家大多選擇按延米計價；定制衣柜，商家大多選擇按展開面積計價；針對有特殊尺寸規(guī)定的家具，商家則會選擇按投影面積計價。不同計價方式算下來價格也不同，而且絕大多數(shù)消費者根本不清楚其中的核算規(guī)則。

據(jù)原從事定制家居銷售的楊志麗介紹，材料用量算法不同也不同，定制家居最主要的費用是主材的價格。以定制整體衣柜為例，很多人都認為使用材料的用量就是做好后的面積，如果整體衣柜一共是3平方米，以為直接乘以材料單價就是主材的價格，卻忽視了擱板、擱架使用材料的面積。除此之外，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都是另行收費。安裝推拉門的話，門和推拉軌道的價錢還要另計。

建議消費者在簽合同量尺寸時把計價方式了解清楚，讓商家寫清楚如何計算各個柜子的尺寸等，這樣安裝后自己再測量。

今年定制家居“縮水”投訴比較多，6厘米板材變4厘米、7個柜門變5個、面積縮水……都是常見的投訴。

現(xiàn)象二

不能如期送貨是常態(tài)

當下定制家居不能如期配送已經(jīng)是常態(tài)，這個問題也是定制行業(yè)投訴率最高的問題。如今越來越多的品牌進入定制的圈子，很多企業(yè)在人員配置和設(shè)計服務(wù)上甚至都不夠成熟?！岸ㄖ颇井a(chǎn)品相對特殊，與家具等定型產(chǎn)品相比，櫥柜等定制產(chǎn)品需要經(jīng)過測量、復(fù)尺、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝等程序，任何一個環(huán)節(jié)沒有銜接好，都可能導(dǎo)致最終送貨延遲。

定制產(chǎn)品涉及板材、五金件、鋁條等上百種零件，如果上游供貨商供貨出現(xiàn)問題，也會導(dǎo)致生產(chǎn)延誤，不能及時送貨。

此外，設(shè)計不當、產(chǎn)品瑕疵、安裝不合理等原因都會導(dǎo)致延誤。交付延遲歸根結(jié)底與廠家生產(chǎn)能力有關(guān)?！庇曦S設(shè)計學(xué)院院長喻永豐介紹。

(圖片來源：定峰匯-公眾號，侵刪)

消費者購買定制家居時，最好選擇大品牌、有生產(chǎn)研發(fā)能力的品牌，同時簽訂合同時，與商家明確約定送貨安裝時間以及如未按時交付雙方的責任和違約金，這樣對商家的行為是一種約束。

在約定送貨之前，多次跟商家溝通送貨時間，最好保留相關(guān)證據(jù)，在商家逾期嚴重時索賠有理有據(jù)。

現(xiàn)象三

“只給維修不給退”

定制家居退貨難是消費者普遍反映的一個問題。針對定制家居退貨問題，華商報記者采訪了多家定制家居店，都表示定制家居是為某一業(yè)主量身定制的，退貨會影響二次銷售，所以不予退換，只可以幫助業(yè)主維修。

科諾定制張先生表示，定制家居退貨難，但也不是完全不能退。如果家具甲醛超標或者存在質(zhì)量問題，則是無條件退貨，甚至還要給消費者進行相應(yīng)的賠償；若有質(zhì)量問題，存在以次充好，以假亂真等也應(yīng)無條件退貨。若只是尺寸、顏色、細節(jié)處理不當，這些可以通過更換產(chǎn)品顏色或者改尺寸等解決，這些如果消費者要求退換則難度比較大。

如今定制品類繁多，消費者選擇時一定要多聽、多看、多了解；合同內(nèi)容包含圖紙應(yīng)注明家居產(chǎn)品的基材、顏色、尺寸等；做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款待驗貨確保沒問題后再付款。 

（圖片來源：拍信創(chuàng)意，侵刪）

小結(jié)：

對于定制家居企業(yè)來說，得消費者得天下！

在當前的消費環(huán)境下，定制家居將有機會奪得更高的市場份額和市場容量。但隨著原材料及勞力成本的上揚，生產(chǎn)效率如果得不到提升，定制家居的價格將居高不下，成為全行業(yè)發(fā)展的桎梏。

無服務(wù)，不定制。服務(wù)是定制企業(yè)的重要資產(chǎn)以及核心競爭力。從引進到自主創(chuàng)新迭代，服務(wù)成為定制企業(yè)開疆拓土的重要工具。而隨著服務(wù)不斷地創(chuàng)新、擴張，在信息化、數(shù)字化和智能化的加持下，中國定制家居行業(yè)儼然已成為全球首屈一指的存在。

(文章來源：綜合整理自華商報、成都定制家居展，侵刪)