不管家電企業(yè)、商家們接下來如何發(fā)展、轉(zhuǎn)型、探索甚至試錯，最后的終點一定是用戶。離開用戶，家電企業(yè)和商家“什么也不是”。

周簡||撰稿

所有企業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型過程中遭遇的問題，歸根到底是人的問題。同樣的道理，所有家電企業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型的目標和終點，都指向用戶。

必須看到，用戶既是家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展、誕生、崛起、壯大的起點，也是家電廠商轉(zhuǎn)型升級和發(fā)展追求的唯一目標。用戶對于家電企業(yè)來說，既是起點，也是終點；既是手段，也是目標；既是第一，也是唯一。

從現(xiàn)在開始，家電行業(yè)的企業(yè)和商家們，一是必須要投入更多時間、人力、物力來研究用戶，并好好經(jīng)營用戶，現(xiàn)在研究用戶還不算晚；二是必須要推動公司內(nèi)部的組織架構(gòu)和經(jīng)營管理體系改革，一切朝著用戶這個中心展開布局和探索，內(nèi)部變革是最好的手段；三是必須要加快利用零售渠道碎片化的契機，推動市場經(jīng)營體系和思維的重啟，一步步靠近再靠近用戶并學會傾聽用戶，最終將用戶變成企業(yè)發(fā)展的最大動力和底氣。

轉(zhuǎn)型3、5年，底氣越來越不足了

轉(zhuǎn)型數(shù)年來，很多家電廠商的第一感覺，卻是越來越?jīng)]有底氣了，越來越缺乏自信了。

在家電圈看來，出現(xiàn)這一局面的原因有很多，最關(guān)鍵的一點，是很多廠商在一線市場上普遍沒有成就感、收獲感；有的只是不斷轉(zhuǎn)型、試錯之后的挫敗感，以及失望感。

眾所周知，轉(zhuǎn)型對于家電廠商來說，既是必經(jīng)之路，也是唯一的出路。但是，轉(zhuǎn)型的成就感，或者說自信心，則來自于投入有回報、有產(chǎn)出、有結(jié)果。

（圖片來源于拍信創(chuàng)意，侵刪）

比如說，轉(zhuǎn)戰(zhàn)高端消費市場，投入了大量人力、物力、財力轉(zhuǎn)型，投入半年、一年，投入上億資金，都不是問題；但是，如果高端產(chǎn)品遲遲賣不動，那么企業(yè)對于高端轉(zhuǎn)型的投入士氣就會衰減，甚至處在高端轉(zhuǎn)型鏈條上的技術(shù)人員、生產(chǎn)人員都會沒有信心，而且會造成相互埋怨的局面。即市場人員責怪研發(fā)人員的產(chǎn)品有問題，而研發(fā)人員則會指責市場人員的推廣有問題。

底氣不足的背后，正是家電廠商最近幾年的轉(zhuǎn)型在一線市場上，在用戶群體中遭遇不暢。家電圈認為，不只是上述轉(zhuǎn)戰(zhàn)高端的過程，讓很多廠商的盲目跟進面臨著“大投入小回報”的尷尬，甚至包括從單品到套系、方案，從賣家電向賣家電服務的轉(zhuǎn)型，或多或少都在一線市場上面臨著尷尬和不順。

轉(zhuǎn)型越來越?jīng)]底、越來越不順，癥結(jié)正是很多家電廠商的轉(zhuǎn)型，沒有做到“心中有用戶，手上有客戶”，大部分還是跟隨策略、模仿套路和抄襲模仿。即，產(chǎn)品研發(fā)立項盯著市場上的暢銷產(chǎn)品以及頭部企業(yè)的明星爆款；市場營銷推廣同樣是對標市場上的頭部企業(yè)，不是跟隨就是模仿或者抄襲，偶爾加一些所謂的“創(chuàng)新”不過是掩耳盜鈴。

不管時代怎么變，都繞不開用戶

最近一段時間，家電行業(yè)似乎沒有什么大事件、大資訊，更缺少大企業(yè)的大動作。對于早就步入成熟期的家電行業(yè)來說，這就是一種常態(tài)。一切變化、變革的發(fā)生、發(fā)展，就在大家的不經(jīng)意間中出現(xiàn)或消失。

當然很多人看不到，并不代表家電產(chǎn)業(yè)就沒有變化。事實上，最近幾年間，大家都在聚焦市場的走低、消費的低迷時，卻忽視一個非常巨大的變化已經(jīng)出現(xiàn)，即用戶正在成為頭部企業(yè)的“經(jīng)營座上賓”和“變革大紅利”。

用戶正在成為影響眾多家電廠商市場經(jīng)營決策的最大因素，用戶正在成為影響家電廠商市場競爭力的核心力量，這也直接帶動一批家電企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的突破。

最近幾年，在海爾智家推動三翼鳥場景品牌，以及三翼鳥體驗中心落地背后，正是一大批主流用戶的家電消費開始呈現(xiàn)前置化走勢，要么在家居建材大賣場搞定全套家電，要么就是在裝修公司搞定廚電、衛(wèi)浴產(chǎn)品；處在下游的家電企業(yè)如果選擇繼續(xù)死守和等待，就會丟掉很多的訂單和生意。于是海爾智家選擇主動跟隨用戶的腳步順流而上，打造一個跨越家電、擁抱家居、整合家裝公司的全新平臺。

在紅星美凱龍、居然之家，甚至是尚品宅配、索菲亞，以及東易日盛、龍發(fā)裝飾、業(yè)之峰裝飾等一批家居渠道、家居公司，以及家裝公司，開始成為不少家電企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，以及重要零售渠道的背后，同樣是因為越來越多的用戶，不再只是去國美、蘇寧等家電專營店買家電，而是將家電與家具、建材一起選購、一站購買、一步到位。

這一系列的變化，分屬家電企業(yè)、家電渠道商等不同立場的不同動作，卻折射出相同的信號，那就是“追隨用戶的腳步”、“跟隨用戶的變化”，不斷調(diào)整自己的經(jīng)營策略、方向和動作，才是最好的手段和方向。

(文章來源：家電圈-公眾號，侵刪)