追求高品質(zhì)的居家環(huán)境和設(shè)施,是每個人的天性。當(dāng)下,用戶日益傾向于通過直播、短視頻等渠道來搜索了解家居建材信息,這也推動企業(yè)經(jīng)營發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。巨量引擎日前發(fā)布《抖音企業(yè)號-家居建材行業(yè)白皮書》,就家居建材行業(yè)面臨的新機(jī)遇、行業(yè)抖音企業(yè)號運(yùn)營情況、如何做出優(yōu)質(zhì)家居建材內(nèi)容等話題進(jìn)行了深度解讀。

數(shù)據(jù)顯示,截至2020年8月,抖音日活躍用戶數(shù)已經(jīng)突破6億,日均使用時長30分鐘+的人群占到了38%。觀看家居建材視頻的用戶群體,男女比例接近6:4。在年齡分布上,31-49歲群體是關(guān)注家居建材類視頻的主要受眾。家居建材領(lǐng)域相關(guān)內(nèi)容關(guān)注度日益提升,家居設(shè)計、房屋裝修等相關(guān)話題播放量輕松過十億,抖音家居視頻已達(dá)數(shù)百億規(guī)模。

其中,不同年齡段的家居人群對家居產(chǎn)品關(guān)注點中,售后服務(wù)占據(jù)了主導(dǎo)地位。

售后服務(wù)半徑?jīng)Q定家居企業(yè)銷售半徑,但服務(wù)卻是家居企業(yè)的一大軟肋,大企業(yè)忙著擴(kuò)張,中小企業(yè)則是沒有足夠的資金來布局和完善售后。但企業(yè)需要發(fā)展,就必須解決服務(wù)難題,得不到妥善解決,便是長久的心頭之患。家居后市場,就是在這樣尷尬的夾縫中完成,悄然落地。

不少家居商家選擇與第三方平臺合作以此拓展自己的服務(wù)和銷售范圍。以目前國內(nèi)市場份額最高的互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺魯班到家為例,不僅獲行業(yè)品牌、協(xié)會、媒體認(rèn)可,更是淘寶、天貓、京東、拼多多、順豐、德邦、跨越速運(yùn)的官方指定售后服務(wù)平臺。平臺涵蓋了家具、衛(wèi)浴、窗簾、晾衣架、指紋鎖、家電、木門、墻紙、地板、設(shè)備工程、智能家居、定制家居等十幾大品類的售后服務(wù)。

通過共享服務(wù)供給資源和標(biāo)準(zhǔn)流程,魯班到家的“零工經(jīng)濟(jì)”模式,不僅大大降低了企業(yè)40%以上的養(yǎng)工用工成本,讓企業(yè)可以將更多的精力和資金投放到運(yùn)營和產(chǎn)品的打造上,提升市場競爭力。同時,基于魯班到家完善的服務(wù)預(yù)警和管控體系,十大透明監(jiān)控節(jié)點和智能專屬客服功能,企業(yè)還能提高3倍以上客服運(yùn)營處理效率,只需1人即可處理數(shù)以萬計的服務(wù)訂單。

目前平臺聚合100萬+師傅,服務(wù)覆蓋全國98%的地區(qū)。只需在魯班到家官網(wǎng)及小程序上下單發(fā)布售后需求,兩小時內(nèi)便有專業(yè)人員接單解決,免去企業(yè)、廠家在時效性上難以保證的問題,保障了用戶體驗。

家居建材行業(yè),市場量級是數(shù)以萬計的。隨著創(chuàng)業(yè)者、資本等等不斷涌現(xiàn),行業(yè)將迎來進(jìn)一步的整合,優(yōu)勝劣汰,距離出現(xiàn)巨頭的日子并不遙遠(yuǎn)。只有以最快最省的方式占據(jù)市場,才能在這場爭奪戰(zhàn)中奪得頭籌,因此,家居建材企業(yè)選擇與魯班到家合作也是情理之中。

（文章來源：艾瑞網(wǎng)，侵刪）