技術(shù)、社會(huì)習(xí)俗等都是影響消費(fèi)行為的重要因素，尤其是技術(shù)的進(jìn)步，不斷改造甚至重塑人們的消費(fèi)習(xí)慣。而自2019年以來的新冠疫情大流行，則成為近來最為值得關(guān)注的因素。疫情對(duì)人們的消費(fèi)習(xí)慣和偏好帶來了哪些影響?

對(duì)于賣家、品牌廠商來說，適應(yīng)新的消費(fèi)方式，可能是眼下以及未來極為關(guān)鍵的考量因素。針對(duì)于此，《今日家具》對(duì)分散在全國的522位用戶進(jìn)行了調(diào)研，統(tǒng)計(jì)美國消費(fèi)者在疫情下的消費(fèi)偏好。

家居陳設(shè)變得更重要，年輕人最為明顯

疫情讓人們不得不更長時(shí)間留在家中，對(duì)家居陳設(shè)的關(guān)注度變得更高，這也印證了今日家具的調(diào)研。

數(shù)據(jù)顯示，這一特征在千禧一代(出生于1983-2000年)最為明顯，在這一人群中，有47%的人表示疫情后更加重視家居陳設(shè)。此外，44%的X一代(出生于1965~1980年)和35%的嬰兒潮一代(出生于1946~1964年)也有著同樣的傾向。(見圖1)

在家居風(fēng)格方面，千禧一代消費(fèi)者最喜歡的是現(xiàn)代時(shí)尚的客廳風(fēng)格，有21%的人稱之為最愛。更年長一些的消費(fèi)者則對(duì)現(xiàn)代時(shí)尚風(fēng)格不那么熱衷，只有11%的X一代和14%的嬰兒潮一代選擇現(xiàn)代時(shí)尚風(fēng)格。(見表1)

過渡風(fēng)格(Transitional style)和折衷主義風(fēng)格(Eclectic style)則在所有年齡段都很流行。

過渡風(fēng)格不局限于某種特定的風(fēng)格，沒有時(shí)期限制，家具和裝飾上保留了一些經(jīng)典設(shè)計(jì)，添加大量北歐極簡元素，保留經(jīng)典的同時(shí)線條干凈利落，色彩不花哨不跳躍，更關(guān)注舒適度。

折衷主義風(fēng)格則采用混搭方式，不追求固定的表達(dá)形式，可以將任何表現(xiàn)主義的物體自由排列、組合在一起，以比例均衡、形式優(yōu)美為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，是一種不受拘束的多元化風(fēng)格。

此外，農(nóng)場(chǎng)風(fēng)格(Farmhouse Style)是X一代最喜歡的，而嬰兒潮一代更偏愛傳統(tǒng)的客廳風(fēng)格。

家居流行色并不受疫情影響，消費(fèi)者仍然強(qiáng)烈喜歡中性色調(diào)的家居品，調(diào)查中有76%的人最喜歡中性色方案，僅比去年低1%。(見圖2)

只有9%的人希望在家中使用明亮色調(diào)，6%的人則希望使用淺色。中性色讓消費(fèi)者在裝飾家居時(shí)擁有最大的靈活性，他們能自由地使用各種顏色的家具進(jìn)行色彩搭配。選擇中性色為基底，消費(fèi)者可以季節(jié)性地更換家具。

社交媒體成為最受歡迎的裝飾靈感來源

當(dāng)需要家居裝飾的靈感時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者最有可能求助于社交媒體。社交媒體已經(jīng)擊敗了家居雜志、電視、展廳或門店等渠道。（見圖3）

今日家具調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前為止臉譜網(wǎng)(Facebook)是被使用最多的社交媒體平臺(tái)，其次是油管(YouTube)、照片墻(Instagram)和推特(Twitter)。根據(jù)調(diào)查，73%的消費(fèi)者每天多次登錄臉譜網(wǎng)。

另一方面，在消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格的偏好中，偏向“非常休閑”的比例達(dá)到40%，并且總體對(duì)于休閑舒適風(fēng)的喜好明顯高于正式的設(shè)計(jì)風(fēng)格。(見圖4)

在做裝修決定時(shí)最看重的是什么(除了舒適和個(gè)人風(fēng)格)這一問題中，“伴侶的喜好”成為被考慮的最重要因素。有59%的人認(rèn)為，確保自己選擇的家具能讓另一半滿意，是至關(guān)重要的。(見表2)

而對(duì)另外41%的消費(fèi)者來說，尋找環(huán)?？沙掷m(xù)性的家具也是當(dāng)務(wù)之急。去年這一比例為47%。

對(duì)美國本土制造家具的偏好與去年的調(diào)查結(jié)果保持一致，有48%的消費(fèi)者認(rèn)為這一因素很重要。而與上一代相比，千禧一代對(duì)本土制造產(chǎn)品的關(guān)注程度要低得多，X一代為49%，嬰兒潮一代為59%。另一方面，千禧一代對(duì)時(shí)尚家具的渴望超過了他們的長輩。

網(wǎng)購小件家居用品更流行

根據(jù)今日家具調(diào)查，近四分之三的消費(fèi)者在決定購買之前會(huì)逛多個(gè)家具店。此外，很多消費(fèi)者希望在網(wǎng)上購買家具變得更容易。在這一群體中，“千禧一代”以57%的人居多，其次是X一代和嬰兒潮一代，分別為55%和47%。

當(dāng)被問及網(wǎng)購家具時(shí)除了運(yùn)費(fèi)之外的顧慮時(shí)，大多數(shù)受訪者提到了無法接觸實(shí)物，無法看到家具擺放在家里的具體模樣。

一位受訪者表示：“我無法觸摸或看到它，而送貨、退貨很麻煩，而且一旦買回家就貶值了?！碑a(chǎn)品的誤導(dǎo)性照片和描述也是另一個(gè)常見的投訴問題。另一位顧客評(píng)價(jià)：“描述不準(zhǔn)確，布料通常和照片上的不一樣，圖案可能太亮、太暗，或者實(shí)物太脆弱?！?見圖5)

由于網(wǎng)上購買家居用品的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者最愿意在網(wǎng)上購買小件家居用品，比如裝飾配件和枕頭。床墊和沙發(fā)等昂貴且笨重的家具是消費(fèi)者最不愿意在網(wǎng)上購買的。

消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購家具的缺點(diǎn)有：

“很難了解質(zhì)量，無法觸摸實(shí)物。”

“我希望網(wǎng)購家具可以更容易，因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)相當(dāng)高，而且你無法想象它在你家里的實(shí)際樣子，除非運(yùn)用虛擬程序。若能解決這個(gè)問題就好了。”

“不能看到家具在我家的具體樣子”

“網(wǎng)購很難決定想買的家具的尺寸、顏色和質(zhì)量。我很愿意在網(wǎng)上買家具，但是太難確定買到的實(shí)際是什么，顏色和質(zhì)量是否符合期待值。”

（文章來源：今日家具，侵刪）