南昌市民溫先生日前購(gòu)買了老板電器的三件產(chǎn)品，然而讓他沒(méi)想到的是，3件產(chǎn)品均出現(xiàn)故障。當(dāng)溫先生向售后反映問(wèn)題后，對(duì)方卻用非常規(guī)的修理方式來(lái)維修產(chǎn)品，使得消費(fèi)者對(duì)老板電器的質(zhì)量和售后失望至極。

據(jù)溫先生介紹，2007年4月28日，他花6000余元在南昌家福特建材裝飾有限公司購(gòu)買了老板牌的3件廚衛(wèi)電器（抽油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜）?！坝昧瞬坏揭荒?，燃?xì)庠畹脑铑^便出現(xiàn)變形，我向老板電器售后反映，工作人員上門查看后稱沒(méi)問(wèn)題可放心使用?！钡珱](méi)過(guò)多久，兩個(gè)灶頭已嚴(yán)重變形到無(wú)法正常使用，其中的一個(gè)灶頭點(diǎn)火后就會(huì)自動(dòng)熄滅，且該灶具的底部也銹跡斑斑。不僅購(gòu)買的老板灶具存在問(wèn)題，就連老板牌抽油煙機(jī)也發(fā)生漏油的情況。

溫先生稱，“老板”售后修理抽油煙機(jī)漏油問(wèn)題時(shí)，從外面用膠水直接抹在抽油煙機(jī)的接縫處防止漏油。然而，漏油問(wèn)題不但沒(méi)有徹底解決，廢油反而從抽油煙機(jī)照明燈的位置滲出。消毒柜使用不久就出現(xiàn)閉合處有縫隙的現(xiàn)象，同時(shí)消毒柜門縫處也出現(xiàn)了大片銹跡。雖然曾多次向“老板”售后反映情況，對(duì)方也多次上門服務(wù)，可問(wèn)題一直沒(méi)有解決，售后還稱是他使用不當(dāng)所致。

杭州老板實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司江西營(yíng)銷中心總經(jīng)理助理陳站升告訴記者，溫先生所購(gòu)買的3件老板電器產(chǎn)品之所以出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)是消費(fèi)者自己未按說(shuō)明書(shū)的要求操作保養(yǎng)，與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)。陳站升稱，由于南昌燃?xì)怆s質(zhì)較多，爐頭容易堵塞才使得火焰在底部燃燒造成爐頭變形。至于抽油煙機(jī)漏油，維修人員用膠水抹接縫處進(jìn)行維修的問(wèn)題，老板電器的另一位徐姓工作人員表示，按常規(guī)，老板牌抽油煙機(jī)使用后應(yīng)該半個(gè)月內(nèi)清洗油道和濾網(wǎng)，而溫先生卻未照做。無(wú)奈之下，他們才使用膠水抹接縫處這一維修“偏方”。此外，對(duì)于消毒柜出現(xiàn)生銹的情況，陳站升稱，是由于溫先生自身沒(méi)有將餐具的水瀝干，應(yīng)屬于人為造成。

最后老板電器已免費(fèi)幫溫先生換了新?tīng)t頭，爐具可正常使用。不過(guò)底部生銹的問(wèn)題，對(duì)方只是貼了一塊鋰薄片。抽油煙機(jī)拆下來(lái)內(nèi)部抹了密封膠，消毒柜生銹的問(wèn)題，對(duì)方說(shuō)他使用不當(dāng)造成。對(duì)此，溫先生認(rèn)為老板電器的解釋不是很合理，什么是使用不當(dāng)，灶具底部是搪瓷涂層，一般是不會(huì)生銹，現(xiàn)在用鋰片貼在生銹的地方，生銹的地方是否會(huì)擴(kuò)散他不得而知。

點(diǎn)評(píng)：溫先生對(duì)老板電器的質(zhì)量和售后失望至極，可以理解。買了老板電器的三件產(chǎn)品都有問(wèn)題，換做誰(shuí)，都會(huì)生氣的。當(dāng)然，任何品牌的產(chǎn)品都不敢保證百分百?zèng)]有質(zhì)量問(wèn)題，但是出現(xiàn)問(wèn)題后一定要認(rèn)真去解決，搪塞應(yīng)付解決不了問(wèn)題，既然老板廚房電器作為行業(yè)的知名企業(yè)，希望相關(guān)部門首先在產(chǎn)品質(zhì)量上把關(guān)，此外一定要做好售后客服的工作，出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決問(wèn)題，態(tài)度要真誠(chéng)。只要這樣，才能贏得消費(fèi)者。否則，一切都是白扯。

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