我樂售后回訪日志：重點抽測新用戶

2016-11-29 14:39:32 責任編輯：劉小雪瀏覽數(shù)：

【中華櫥柜網(wǎng)】作為中國櫥柜行業(yè)領(lǐng)軍品牌，我樂廚柜售后一直是行業(yè)的參考線。在我樂，有這樣一支售后小分隊，她們總是第一時間到客戶的家里了解情況;是能在最短時間內(nèi)地幫助客戶解決問題。11月26日下午1點，我樂售后團隊的2位值班同事，像往常一樣在公司匯合，然后驅(qū)車前往距公司20公里外的某小區(qū)進行本周的回訪任務。

我樂售后回訪日志：重點抽測新用戶

作為中國櫥柜行業(yè)領(lǐng)軍品牌，我樂廚柜售后一直是行業(yè)的參考線。在我樂，有這樣一支售后小分隊，她們總是第一時間到客戶的家里了解情況;是能在最短時間內(nèi)地幫助客戶解決問題。11月26日下午1點，我樂售后團隊的2位值班同事，像往常一樣在公司匯合，然后驅(qū)車前往距公司20公里外的某小區(qū)進行本周的回訪任務。

提前預約客戶時間，了解客戶問題

很神奇的是，我樂售后這支回訪小分隊大部分是女孩子，她們會在周四或周五提前預約我樂產(chǎn)品使用存在問題的客戶，她們介紹到有時候很難預約客戶，一是平時工作日，客戶也不在家;二是周末在家允許解決問題的時間相對較短。她們要在短暫的時間給客戶一個滿意的解決方案，考驗她們的是處理應對能力。

據(jù)我樂回訪小分隊負責人的馮小姐介紹到：“我們的客戶數(shù)據(jù)源來自我樂售后400數(shù)據(jù)庫，我們會有針對的挑選客戶，比如最近重點是挑選使用我樂廚柜1年左右的客戶，他們雖然使用的年限不長，但是更能反饋出產(chǎn)品存在的細節(jié)問題，方便我們收集與及時的調(diào)整?！?/p>

每個回訪環(huán)節(jié)都要“望聞問切“

望聞問切是中醫(yī)用語，合稱四診，而這也是我樂售后回訪小分隊的“回訪妙招“。本周到訪南京某小區(qū)的魏先生家里，據(jù)了解他已使用我樂廚柜9個月，我樂售后工作人員首先把臺面、門板、拉手情況全面檢查一遍，發(fā)現(xiàn)魏先生家中的櫥柜鉸鏈不太靈活，通過與魏先生的妥善溝通，共同商討一份滿意的解決方案;同時，工作人員還教了一些保養(yǎng)櫥柜的小技巧，這一舉動也讓魏先生贊嘆不已。

網(wǎng)易家居“315家居企業(yè)售后服務調(diào)查“中，我樂廚柜曾以總分99排名第一。一直以來對客戶十分的耐心和熱忱的服務態(tài)度，也讓我樂榮獲了“家居行業(yè)服務榜樣“、“名優(yōu)家居金牌服務單位“等稱號。

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