哈爾濱市消費(fèi)者張先生向記者反映，日前他在哈爾濱市紅旗大街國(guó)美黑天鵝家電商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)熱水器，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員承諾免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝。令人意外的是，服務(wù)人員上門(mén)安裝時(shí)張先生竟被收取了近百元的材料費(fèi)。張先生這才知道，所謂的免費(fèi)安裝，其實(shí)另有玄機(jī)。

據(jù)張先生講述，其家衛(wèi)生間墻體正常貼磚，但安裝人員說(shuō)因瓷磚造成墻體太厚，需安裝兩根加長(zhǎng)膨脹螺絲，需收費(fèi)30元；兩根熱水器的連接軟管需要加長(zhǎng)，每根收費(fèi)20元；往墻面上粘熱水器遙控器需要用瓷白膠，收費(fèi)15元。張先生當(dāng)即表示收費(fèi)太高，想去建材商店自己購(gòu)買(mǎi)。據(jù)了解，在建材商店品牌連接軟管每根不過(guò)七八元，膨脹螺絲每根不過(guò)二三元。此外，對(duì)一桶瓷白膠僅使用了不到五分之一卻按一桶收費(fèi)，張先生也覺(jué)得不合理并且太浪費(fèi)?？砂惭b人員稱，“使用我們的配件和原料出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任由我們承擔(dān)，否則我們不承擔(dān)任何責(zé)任?！睙o(wú)奈之下，張先生只好掏錢(qián)埋單。

無(wú)獨(dú)有偶。哈市消費(fèi)者陳先生于今年6月份在禧龍?zhí)沾纱笫袌?chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)洗手盆和一個(gè)坐便器，營(yíng)業(yè)員同樣承諾免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝。安裝時(shí)洗手盆里沒(méi)有水堵，每個(gè)水堵收費(fèi)50元；手盆下安裝個(gè)水彎頭，收費(fèi)25元；坐便器安裝連接軟管，收費(fèi)20元；為坐便器與地面之間連接固定用了點(diǎn)瓷白膠，收費(fèi)20元。陳先生總共付出安裝材料費(fèi)達(dá)一百多元。陳先生提出疑問(wèn)：你們不是承諾免費(fèi)安裝嗎？安裝人員回答，安裝是免費(fèi)的，但材料費(fèi)需由消費(fèi)者承擔(dān)，但這些情況陳先生在購(gòu)貨時(shí)營(yíng)業(yè)員根本沒(méi)有交待。據(jù)安裝人員透露，這些安裝業(yè)務(wù)是廠家承包給他們的，要是不在安裝材料上掙點(diǎn)錢(qián)，他們就掙不到錢(qián)了。即使消費(fèi)者自己買(mǎi)了配件，安裝人員也往往能夠?qū)ふ业礁鞣N借口向你收費(fèi)。

事實(shí)上，這種情況有過(guò)裝修經(jīng)歷的消費(fèi)者多半遇到過(guò)。號(hào)稱免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝，實(shí)則巧立名目亂收費(fèi)的現(xiàn)象，目前在家用電器、家居設(shè)施安裝業(yè)已經(jīng)成為行業(yè)“潛規(guī)則”。記者采訪了省消協(xié)工作人員。據(jù)介紹，按照《消法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。同時(shí)，《黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得對(duì)商品或者服務(wù)作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明。因此，家電、家居設(shè)施銷(xiāo)售和安裝中存在的上述行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

消費(fèi)提示

省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，還是要盡可能選擇大品牌、信譽(yù)好、售后服務(wù)體系完善的家用電器、家居設(shè)施廠家和商家的商品，他們一般有自己固定的安裝隊(duì)伍，消費(fèi)者才可以真正享受到免費(fèi)服務(wù)。如果商家承諾免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝，消費(fèi)者可請(qǐng)其出具書(shū)面承諾。一旦實(shí)際操作中具體的安裝人員違反商家的書(shū)面承諾，消費(fèi)者可以憑商家的書(shū)面承諾到有關(guān)部們申訴或者到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴商家。

文章來(lái)源：黑龍江資訊網(wǎng)