家住石岐的王先生這個(gè)月在中山一家連鎖家電賣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為DG55155TI的西門子熱水器，價(jià)錢為1970元。購(gòu)買時(shí)，賣場(chǎng)方面表示是“免費(fèi)安裝”。但等安裝師傅上門安裝完后，卻另開收據(jù)收取了193元材料費(fèi)，包括不銹鋼支架和冷熱水管等。王先生就覺得有點(diǎn)虧，加上材料費(fèi)，總價(jià)格就不止當(dāng)時(shí)的價(jià)錢了。購(gòu)買熱水器也有貓膩？

調(diào)查：自行購(gòu)材料不能享受保修服務(wù)

記者近日在中山多個(gè)家電場(chǎng)賣場(chǎng)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，多個(gè)品牌的熱水器在購(gòu)買時(shí)都稱是免費(fèi)安裝，但在安裝中所需的材料都是由消費(fèi)者自己買單，而在購(gòu)買時(shí)商家往往未主動(dòng)告知消費(fèi)者熱水器在安裝時(shí)所需的材料及費(fèi)用。

在中山某家電連鎖賣場(chǎng)，海爾熱水器銷售人員告訴記者，熱水器的標(biāo)價(jià)都是“包免費(fèi)安裝”的。但記者再細(xì)問，安裝所需的材料費(fèi)是否需要另外支付？銷售人員就表示“包裝箱內(nèi)的東西都是包含有產(chǎn)品價(jià)格內(nèi)的，但安裝所需的額外材料，如冷熱水管、支架等，就需要消費(fèi)者另外付款”。但在家電賣場(chǎng)內(nèi)，記者沒發(fā)現(xiàn)有熱水器所需的材料另外標(biāo)價(jià)的。

在另一家賣場(chǎng)，櫻花熱水器專賣店的銷售人員一開始同樣告知記者，“購(gòu)買熱水器都是免費(fèi)安裝”，卻沒主動(dòng)提及安裝所需要的材料費(fèi)。在記者追問下，該銷售人員表示“安裝用的是不銹鋼冷熱水管，每條20元，一般安裝都需要兩條；你自行購(gòu)買也可以，但選用我們的水管就可以享受一年保修服務(wù)，而消費(fèi)者自行購(gòu)買的水管不能享受這個(gè)服務(wù)?！?/P>

提醒：經(jīng)營(yíng)者須承擔(dān)預(yù)先告知的責(zé)任

中山消委會(huì)律師團(tuán)成員鄭萬(wàn)臻律師表示，上述案例構(gòu)成了侵害消費(fèi)者的權(quán)益。如果消費(fèi)者在使用商品時(shí)要超出支付商品本身的價(jià)錢時(shí)，經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)預(yù)先告知的責(zé)任，即購(gòu)買熱水器本身是多少錢，是否包含安裝所需的材料費(fèi)等。如果經(jīng)營(yíng)者沒有提前告知消費(fèi)者，使消費(fèi)者在不知情的情況下額外支付產(chǎn)品以外的費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者就是一種侵權(quán)行為，消費(fèi)者可向消委會(huì)投訴。