近日，家電網(wǎng)收到一位劉先生的投訴，稱廣東萬(wàn)家樂(lè)熱水器在事先不告知的情況下索要600多元安裝費(fèi)，劉先生向萬(wàn)家樂(lè)公司投訴，還遭遇惡劣的對(duì)待，讓人憋屈。大致的情況是這樣：
　　
最近剛買了個(gè)房子要裝修，2009年的11月7日，特地去賣場(chǎng)買熱水器。到賣場(chǎng)一看挺多的，本來(lái)打算買一個(gè)700塊的，后來(lái)想了想還是買了一個(gè)稍貴一些的，1689元一臺(tái)的萬(wàn)家樂(lè)熱水器。促銷員還說(shuō)有活動(dòng)，可以返100元的券，心想不錯(cuò)，順便加錢(qián)買了個(gè)烤箱，高高興興回家。

誰(shuí)想到了第二天安裝問(wèn)題就來(lái)了。安裝師傅12點(diǎn)到了我的新家，說(shuō)要開(kāi)始裝了，但有一些東西要收費(fèi)。我心想能加多少呀，一問(wèn)嚇一跳，如果把熱水器裝好了，要再花604元。我熱水器才花1689元，安裝就要604元（有兩根管一根就要120元）。這不和搶一樣嗎？我買之前沒(méi)人告訴我，買回來(lái)后再告訴我如果想用，還要再加錢(qián)？看我不接受，師傅有點(diǎn)不耐煩，說(shuō)你裝不裝，不裝我走了，你自己裝吧。正好今天廚柜師傅也到了，因?yàn)橐O(shè)計(jì)廚柜我想只能先裝了，最終花了604塊。

買了一個(gè)“知名品牌”萬(wàn)家樂(lè)熱水器，買回來(lái)后不能用。如果想用你就得另外再花錢(qián)買配件，而那配件就是相當(dāng)昂貴了。而你如果不裝，這個(gè)東西就是一個(gè)沒(méi)用的東西。所謂的安裝就是打一個(gè)口把機(jī)器裝上去。我想這不是坑人呢嗎？試想如果你買了一輛汽車帶音箱，帶真皮座椅等等，最后你買了車人家告訴你，你的車要加輪子，沒(méi)有輪子是走不了的。

我打電話打到萬(wàn)家樂(lè)總部4007003888。打這個(gè)電話就來(lái)氣，態(tài)度相當(dāng)?shù)牟?，?wèn)什么都不知道，最經(jīng)常敷衍人的一句就是“你看說(shuō)明書(shū)吧，里邊都有”。我說(shuō)我要投訴你，那姐們大大方方的告訴我她是115號(hào)，然后通話就中斷了。過(guò)了半小時(shí)再打，還是她接起來(lái)的（很可能客戶服務(wù)就只有一個(gè)人）。后來(lái)我在網(wǎng)上查了一下，北京有一個(gè)老大爺買了一個(gè)600多的萬(wàn)家樂(lè)熱水器，最后安裝費(fèi)就花了890元，比我還慘，看來(lái)這天底下被商家欺壓的顧客大有人在。

這事我真不知道應(yīng)該投訴誰(shuí)，應(yīng)該怎么解決，找誰(shuí)都沒(méi)有用。記得萬(wàn)家樂(lè)當(dāng)年這句相當(dāng)流傳的廣告詞：“萬(wàn)家樂(lè)，樂(lè)萬(wàn)家”。給人一種相當(dāng)溫馨的感覺(jué)，只是，現(xiàn)在的我對(duì)萬(wàn)家樂(lè)的感受只有憋屈和氣憤！

文章來(lái)源：萬(wàn)維家電網(wǎng)