11月9日傍晚，家住武漢市硚口區(qū)寶豐二路交通小區(qū)的劉英女士，滿腔憤怒的向記者反映了史密斯熱水器“免費安裝”中變相高額收費、欺騙和坑害消費者的嚴重問題；呼吁政府職能部門嚴厲打擊坑害消費者、以非法手段牟取暴利的廠商和安裝公司，切實保護消費者的合法權(quán)益。

“免費安裝”承諾下的變相高額收費“黑洞”

劉英女士家前些天購買了一臺史密斯燃氣熱水器，送貨員告知劉女士：史密斯公司“負責免費安裝”；需要安裝時，電話通知我們上門安裝。11月9日下午，經(jīng)史密斯公司授權(quán)的武漢睿競電器有限公司，派安裝工郭雪召來到劉英女士家。安裝完熱水器后，郭雪召向劉英收390元的材料費。劉英和家人大感意外，接過郭雪召填寫的“A.O.SMITH史密斯安裝工單”一看，只見“安裝材料費用預算明細”欄下，赫然填寫了一大片收費項目：角閥2個單價40元，氣閥1個單價26元，三通一個單價5元，對絲1個單價7元，氣管7米單價12元，煙管3米單價40元，6分彎接頭2個單價16元，氣改20元，開孔15元，合計390元。劉女士和家人問他：材料價格怎么比市場零售價貴出一倍多？郭雪召說：這是我們公司定的價，不是我亂收費。他隨即向劉女士出示了武漢睿競電器有限公司印制的材料費及其它項目收費價格表。見價格表上明碼實價，確實如此，劉英無可奈何之下，只好照單付款。

劉英對記者說，我們平時購買的很多家用電器或器具，均帶有必需的配件、安裝材料和輔料，安裝時并沒有收取所帶配件及材料的費用。例如空調(diào)，每臺空調(diào)隨機帶有5米長的兩根銅管和其它必需的輔料，安裝時使用銅管超過5米以外的，才由用戶支付超過部分的材料費，其價格和市場價格基本相當；安裝所用的其它輔料用得再多，都不收取材料費，更不收取安裝費。而史密斯公司賣給消費者的熱水器是“裸機”，隨機不帶任何配件、材料和輔料，真是“鐵公雞”；到安裝時，使用任何材料包括使用一個螺絲帽都要收費，并且牟取的是比市場價高得多的暴利！

史密斯公司“安裝工單”上的材料和安裝費價格明細

“材料費”單價竟然比市場零售價高出一倍

劉英家最近一個多月正在裝修房子，她和家人經(jīng)常隨裝修公司的師傅們一起，到漢西、南國大武漢、順道街等建材市場采購裝修材料，了解許多材料的價格。他們把史密斯公司授權(quán)的武漢睿競電器有限公司開出的材料費價格與市場零售價一對照，發(fā)現(xiàn)睿競公司開出的所有材料的單價，竟然比市場零售價平均高出一倍以上！

劉英告訴記者，她家安裝史密斯熱水器時使用的那種牌號的（下同）角閥，市場零售價19.8元，睿競公司竟然報價40元；使用的那種氣管，市場批發(fā)價每米3.5元，零售價每米5至6元，睿競公司竟然報價12元；氣閥，市場零售價18元，睿競公司報價26元；三通，市場零售價2元，睿競公司報價5元；對絲（一種螺帽），市場價3元左右，睿競公司報價7元；煙管，市場零售價每米20元左右，睿競公司報價40元；6分彎接頭，市場零售價7元左右，睿競公司報價16元。睿競公司對所有材料的報價，比市場零售價平均高出一倍。而睿競公司使用的材料，是大批量購買的，至少拿到的是比零售價便宜得多的批發(fā)價，甚至是廠價直銷，比批發(fā)價更低。

劉英憤怒地說，史密斯公司銷售熱水器時，對消費者承諾“負責上門免費安裝”，卻不講明不免費提供安裝必需的材料，不講明安裝時需要使用哪些材料，不講明材料費由消費者承擔，更不會把安裝公司高出市場價一倍以上的材料單價告訴用戶，用戶因而無法預先自行采購價格合理的材料。直到安裝工上門安裝完成后報出材料價格時，用戶才知道受騙上當，而材料已經(jīng)使用，無可奈何之下，只好被動挨“宰”。睿競公司在我家里安裝的這臺熱水器，收材料費354元，比市場零售價高出175元，比批發(fā)價高出更多。如果一年安裝1萬臺熱水器，僅從安裝使用的材料差價上，他們就從消費者身上牟取暴利200萬元左右！史密斯公司聯(lián)合武漢睿競電器有限公司如此牟取暴利，坑害消費者，法理不容，天理不容！

巧立名目收取安裝費  承諾“免費安裝”實屬欺騙消費者

義憤填膺的劉英女士說：更令人憤慨的是，那個安裝工在墻上鉆了幾個小釘眼，用螺絲刀擰進了幾顆小螺絲釘，用于固定燃氣熱水器，竟然收了15元的“開孔費”。安裝工在煤氣表的管道上加裝了一個“三通”，用于連接燃氣熱水器的氣管，在收取了比市場零售價高出一倍多的“三通”材料費以后，又收了20元的“改氣費”。

安裝熱水器時，在墻上鉆釘眼、加裝“三通”，都是安裝過程中必須做的工作，是舉手之勞的小事情，為什么要收如此離譜的高額費用，我們實在想不明白！安裝熱水器，除了接管道、往墻壁上固定熱水器以外，還有什么其它的“安裝”工作？如果連接管道、在墻上鉆釘眼固定熱水器都不算“安裝”工作，都不在史密斯公司承諾的“免費安裝”范圍之內(nèi)，都要另外收費，那么，史密斯公司承諾的“免費安裝”指的是做哪些事情？“免費安裝”又“免”在何處？！史密斯公司如此以“免費安裝”的虛假承諾來推銷熱水器，實際上又變相收取安裝費，是對消費者的惡意欺騙！

同樣是銷售家用電器，空調(diào)廠家授權(quán)的安裝人員到消費者家里安裝空調(diào)時，費九牛二虎之力，在厚厚的墻壁上打出比小釘眼不知粗多少倍的穿墻管孔，其難度比鉆小釘眼不知高出多少倍，所付出的勞動量不知比鉆小釘眼多出多少倍，卻分文不收。安裝空調(diào)比安裝燃氣熱水器復雜得多，空調(diào)安裝人員的工作量比燃氣熱水器安裝人員的工作量大得多，可是，空調(diào)安裝人員并沒有向我們消費者收取一分錢的費用。相比之下，史密斯公司和武漢睿競電器有限公司，如此巧立名目變相收取高得離譜的安裝費，實在貪得無厭；他們?nèi)绱寺?lián)合起來欺騙消費者，實在可惡可恨！

呼吁政府職能部門嚴厲打擊非法牟取暴利者 保護消費者合法權(quán)益

近兩個月來，寶豐二路交通小區(qū)有200多套新房裝修，一些家庭同樣購買并安裝了史密斯熱水器或其它品牌的熱水器，他們和劉女士家里一樣，在安裝中同樣遭遇了巧立名目的高額收費。當晚，交通小區(qū)的一些居民對史密斯熱水器安裝中的亂收費問題議論紛紛。大家粗略地算了一筆帳：安裝每臺燃氣熱水器以超高價收取材料費170多元，加上“鉆釘眼費”和“安裝三通費”35元，共收費200多元。大家對史密斯公司授權(quán)的武漢睿競電器有限公司如此“免費安裝”，巧立名目收取安裝費的惡劣行為，深感憤慨。

消費者們表示，廠商承諾“免費安裝”卻又巧立名目收取安裝費，不隨銷售的熱水器提供安裝必需的材料，或提供的材料不足，讓安裝公司低進高出材料牟取暴利等惡劣現(xiàn)象，絕非史密斯公司及其授權(quán)的武漢睿競電器有限公司一“家”，受坑害的消費者數(shù)量極大。因此，強烈要求工商行政管理局等政府職能部門和消費者協(xié)會，高度重視這一問題，依法嚴肅查處史密斯公司聯(lián)合武漢睿競電器有限公司欺騙和坑害消費者的惡劣行為，切實保護消費者的合法權(quán)益，維護社會和諧。

文章來源：荊楚網(wǎng)