現(xiàn)如今門店客流量逐步減少，嚴(yán)峻的市場環(huán)境下主流渠道優(yōu)勢不再明顯，想要一個品牌逐步穩(wěn)定發(fā)展必須對現(xiàn)有流量池群體拆分重組，打破門店流量僵局——老客戶入戶關(guān)懷。火星人作為集成灶的頭部品牌，老客戶群體多，當(dāng)下入戶關(guān)懷，能突出品牌差異化、還能有效提升老客戶口碑度，接下來一起探索如何做好老客戶入戶關(guān)懷吧!

(圖片來源：火星人集成灶公眾號，侵刪)

入戶準(zhǔn)備

1、入戶前門店需給老客戶準(zhǔn)備一份入戶禮，可以選擇一次性油盒等廚房用品，實用性高

2、篩選優(yōu)質(zhì)老客戶，轉(zhuǎn)介紹多次且成功、安裝新使用的客戶、3年以上無售后的沉默老客戶、典型圈層客戶，這些愿意配合品牌宣傳的客戶

3、入戶道具準(zhǔn)備， 清洗售后工具、文件夾（評價表）、一次性鞋套、合影KT板等。

(圖片來源：火星人集成灶公眾號，侵刪)

入戶步驟

1、預(yù)約上門時間:提前溝通好每位客戶的時間，以免跑空失約；

2、物料檢查：入戶禮及清洗道具是否完備、文件夾及一次性鞋套是否完好、合影KT板制作完成、上門人員著裝是否規(guī)范等；

3、上門拜訪:進(jìn)門問候、廚房集成灶區(qū)域檢查、師傅現(xiàn)場清洗集成灶、詢問客戶售后評價、品牌意見反饋等；

4、合影留念:上門入戶人員與老客戶合影KT板留念，品牌打call（我為火星人集成灶代言）；

5、口碑宣傳:現(xiàn)場拍攝素材+宣傳文案，老客戶現(xiàn)場轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈/小紅書，提升品牌知名度及差異化服務(wù)，進(jìn)而提升門店轉(zhuǎn)介紹率。

   入戶價值

(圖片來源：火星人集成灶公眾號，侵刪)

(圖片來源：火星人集成灶公眾號，侵刪)

關(guān)懷老客戶的過程，是了解客戶品牌認(rèn)可度的過程，在每一位老客戶 “我與火星人的故事”中，都見證了火星人為他們的廚房生活帶來的美好改變。通過與客戶的現(xiàn)場溝通及反饋，挖掘品牌的提升機會點，以“用戶至上”為基石，為更多家庭解決廚房油煙問題。

(文章來源：火星人集成灶公眾號，侵刪)