智能售后，主動服務

火星人服務售后推出主動化服務正以其卓越的便利性和高效性，贏得用戶的廣泛贊譽。

智能回饋，主動回訪：

智能售后是火星人集成灶配備先進的智能系統(tǒng)，能夠方便地監(jiān)控用戶的機器狀況。一旦機器發(fā)出故障代碼的信號，便會反饋到管理系統(tǒng)，工作人員會主動及時進行主動回訪。了解客戶需求并給予專業(yè)指導，若客戶無法自行解決問題，必要時會安排服務小哥上門維修。

(圖片來源：火星人集成灶公眾號，侵刪)

(圖片來源：火星人集成灶公眾號，侵刪)

高效服務，快速解決：

從接受問題派單到主動發(fā)現(xiàn)問題并解決，火星人從根源上提高了售后服務效率。不再讓用戶長時間等待，而是第一時間響應，為用戶節(jié)省時間和精力。

(圖片來源：火星人集成灶公眾號，侵刪)

主動服務，形成閉環(huán)：

用戶接受服務后，會持續(xù)跟進，保障服務閉環(huán)，為客戶解決問題。

(圖片來源：火星人集成灶公眾號，侵刪)

(圖片來源：火星人集成灶公眾號，侵刪)

案例分享，見證實力：

8 月 26 號下午五點左右，智能系統(tǒng)檢測到用戶唐先生家集成灶報故障代碼 E8。工作人員及時致電詢問情況，得知機器煙機突然啟動，顯示屏指示燈閃爍且有報警聲。在安撫用戶后，經詢問排除燃氣泄漏可能，判斷是自嗨鍋引發(fā)報警。工作人員耐心講解報警原由，并指導用戶拔掉電源、開窗通風，待氣味消散后重新插上電源，機器恢復正常運行。用戶對火星人的專業(yè)知識和及時回訪表示非常感謝，對集成灶的服務十分滿意。

                                      ——來自客戶體驗管理工作人員分享

目前搭載的機型有超級爆款 ：X5BC03，X5BC05，X5BCZ03，豪華旗艦 ：X8BC，X8GCZ

火星人集成灶以科技之力提升售后服務質量，為用戶帶來更全面快速優(yōu)質的售后體驗。集智廚房，周全守護，24小時守護用戶。

(文章來源：火星人集成灶公眾號，侵刪)