：在過去的一年，部分家居消費(fèi)成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。近日，河南?。?2315指揮中心召開了2017年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日資訊發(fā)布會(huì)，會(huì)上公布了《12315受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)。從《報(bào)告》中可以了解到，家居行業(yè)整體服務(wù)水平需要提升，集成灶企業(yè)需引起重視。

家居投訴維權(quán)成常態(tài) 集成灶行業(yè)服務(wù)水平有待提高(突破來源于網(wǎng)絡(luò))

家居消費(fèi)存在“陷阱“ 消費(fèi)者選購需謹(jǐn)慎

據(jù)《報(bào)告》所知，買的家居產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，商家不予解決;參加商家的優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)時(shí)承諾的優(yōu)惠沒有兌現(xiàn)等投訴熱，家居消費(fèi)名列其中。在此提醒廣大消費(fèi)者，選購集成灶產(chǎn)品時(shí)，也要看清并避免這些“陷阱“?！秷?bào)告》顯示，與2015年度相比，商品大類投訴中，房屋及建材類投訴與家用電子電器類、服裝鞋帽類投訴等均居于前列，占所有商品大類投訴量的0.7%。此外，通過對(duì)商品和服務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)量、增減幅度和受關(guān)注程度等方面綜合分析，家裝家飾位于2016年消費(fèi)者投訴的八大熱點(diǎn)之列。

在具體商品投訴中，2016年，全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)受理家裝家飾類投訴4043件，同比增長13%，投訴量位居前十。家裝家飾投訴中，主要涉及的問題包括以下三個(gè)方面：一是家具和裝修建材質(zhì)量問題，如以次充好、以舊抵新，貨不對(duì)板，材料不環(huán)保、有異味，以非實(shí)木材料冒充實(shí)木家具，色差大等問題;二是送貨安裝問題，如消費(fèi)者付款后，商家遲遲不送貨，或者要求送貨安裝另收費(fèi)用;三是退換貨及維修問題，如商家拒絕對(duì)保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，以及消費(fèi)者退換貨遭拒等。

集成灶行業(yè)整體服務(wù)水平有待提高

目前，我國家居產(chǎn)業(yè)正以驚人的速度發(fā)展，而作為新興行業(yè)的集成灶產(chǎn)業(yè)，也將會(huì)以不同形態(tài)、風(fēng)格、定位如雨后春筍般地崛起，行業(yè)更需要從整體上提高服務(wù)水平。近年來家居消費(fèi)糾紛不斷出現(xiàn)，并呈現(xiàn)快速增長趨勢(shì)，這不得不讓人們對(duì)廠家的服務(wù)誠意提出質(zhì)疑。從中華櫥柜網(wǎng)記者對(duì)各大賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)所做的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，18-45周歲的消費(fèi)者成為家居建材消費(fèi)的主流人群，男性消費(fèi)者占據(jù)了61%的比例，有高達(dá)89%的消費(fèi)者表示在未來一年內(nèi)會(huì)購買家居建材，但85%的消費(fèi)者表示，在最近一年中逛賣場(chǎng)或購物中，均發(fā)生了讓人不愉快的事情，家居建材行業(yè)的整體服務(wù)水平有待提高，集成灶行業(yè)肯定也不例外。

對(duì)于集成灶企業(yè)來說，核心價(jià)值是品牌建設(shè)中的重點(diǎn)突破方向，集成灶企業(yè)應(yīng)提煉出來并使其更有競(jìng)爭力。在生產(chǎn)中，集成灶企業(yè)如果能不斷地提升品質(zhì)和服務(wù)，始終為消費(fèi)者提供更符合消費(fèi)需求的產(chǎn)品，那么就離成功不遠(yuǎn)了。