據(jù)相關數(shù)據(jù)估測，定制家居已經占到了我國整體家居市場份額的20%-30%左右。不過，雖然定制家居行業(yè)的發(fā)展勢頭很好，有關《全屋定制家居產品》的行業(yè)標準也已經于年初正式實施，但是定制家居市場仍舊存在諸多隱患。

遭遇瘋狂投訴 定制家居實乃“有限定制“（圖片來源網絡）

定制家居行業(yè)遭遇瘋狂投訴

全屋定制家居，從測量尺寸到安裝到售后服務，都需要廠家進行全程貼心的服務，但是打開搜索引擎，搜索“定制家居品質“關鍵詞，消費者的投訴屢見不鮮，究其原因，不外乎以下幾點：

第一，產品質量投訴，在產品安裝完成后，顧客往往因為材料材質、定制尺寸、產品顏色(色差)等問題投訴，當然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質;

第二，溝通不暢，大多消費者對定制家居的設計流程并不了解，設計師為了盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴;

第三，售后投訴，定制家居安裝后，因為其產品“定制“的特殊性，在出現(xiàn)產品問題時，商家往往是只修不退?！跋M者不滿意，產品卻不能退“，“量身定制“既成了定制家居吸引消費者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退“的合法外衣。定制家居單品為人詬病的“質量“、“環(huán)?！皢栴}，除了原材料問題之外，高標準的現(xiàn)場質量管理體系也很欠缺，全屋定制家居則很難有一個企業(yè)做到對配套品質量的把控。

定制家居實乃“有限定制“

走訪各類定制家居銷售點，不難發(fā)現(xiàn)，個性化的定制家居其實有許多具有相似甚至是相同的模樣。定制家居設計師給消費者提供的方案來源于海量方案庫，對方案簡單混搭，以及以尺寸/顏色略作調整，可以說是一種有限的“定制“。完全依據(jù)客戶生活習慣、愛好、房型的全屋定制方案，不僅很考驗設計師的功力，也很考驗工廠生產線的成本控制能力。

有業(yè)內人士指出：“現(xiàn)在人們所說的定制，正確的概念應該是‘大規(guī)模定制’。大規(guī)模定制概念的提出，源自企業(yè)原有成品家居不能響應消費者的多元化需求，因此，需要給固化的產品賦予彈性，以根據(jù)不同消費者的個性化需求給予某些參數(shù)和性能的靈活修改，這是一種‘有限定制’?！?/p>

定制家居面臨諸多隱患

除了品質問題、同質化之外，定制家居面臨的隱患還有：市場之患。在本已容量飽和的主戰(zhàn)場一二線城市遭遇眾多家居品牌的競爭，在廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場根本又無法入侵。研發(fā)之患。忽略對消費者生活方式以及流行色的研究，長期依賴浩如煙海的設計庫，很難提供真正基于市場需求的全套方案。缺乏標準監(jiān)管。雖然有2016年發(fā)布實施的《全屋定制家居產品》行業(yè)標準，也只是一些基本規(guī)定，難以滿足消費者高品質的需求。在某些方面，定制家居其實很像服裝業(yè)的“快時尚“，憑借款式多、無庫存而當紅，但在快時尚幾大巨頭中，重視質量的優(yōu)衣庫才是口碑穩(wěn)定、利潤最高。定制家居想要高利潤率，不能一律追求擴張速度而忘了企業(yè)的生存之本，產品才是根基。

定制家居熱潮居高不退，越來越多的企業(yè)加入其中，然定制家居雖有良好的發(fā)展前景，但行業(yè)內仍存在一定的問題。業(yè)內人士表示，國家有關部門、地方政府應及時出臺行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和細則文件，而行業(yè)組織、重點企業(yè)則應積極自律、認真履行企業(yè)職責，為行業(yè)長期健康發(fā)展奠定基礎。