一段時間以來，商品房“精裝修”成為社會關注的熱點，就目前的精裝修住宅現(xiàn)狀而言卻不盡如人意。尤其在對不少選擇精裝修房子的用戶投訴調查發(fā)現(xiàn)，他們對精裝修的投訴焦點主要集中在廚房電器。據不完全統(tǒng)計統(tǒng)計，僅2008年上半年有關廚房電器的投訴，就達到1萬多件，占精裝修房投訴總量的30%以上。許多購房者寧可自己費錢費力對廚房電器進行重新安裝，也不享受開發(fā)商打造好的“一體式廚房”。

于是我們這樣作結：原本精裝修的房子，由于廚房電器的裝修選擇并不“精”，竟然成為“精裝修”的投訴癥結。那導致這一問題的深刻原因是什么呢？

廚房“精裝修”：房產商離不開專業(yè)廚電商的支持

造成這個局面的原因是大多數(shù)房地產商只是把“精裝修”當成了一種營銷手段，為了概念包裝上的需要，在選擇配套廚房電器產品時不是追求“最貴”就是最求“最全”，恰恰忽略了“最好”。

“房地產商主要是從以下幾個邏輯進行考慮：第一個邏輯是選擇中國響當當?shù)募矣秒娖髌放?，這樣容易得到消費者的認同。第二個邏輯是我在做精裝房的過程中我要給我的房子增加附加值，所以要選擇那些國際性的品牌。還有一個邏輯，為了降低我的選購成本，就找一些國內不知名的品牌。這三個邏輯誤區(qū)是造成廚房裝修投訴問題最多的根本原因?！崩习鍙N房電器的總裁助理何亞東對此分析指出。

可見房產商在選擇廚電供應商時“擇偶”標準有誤，而消費者在房地產商的誘惑下又提高了對精裝修的期望，當收房時發(fā)現(xiàn)事實并不像宣傳上講的那樣時就會大呼上當，甚至將其告上法庭。于是乎，因為廚電爭端，精裝修也不再是消費者心中的“金”裝修，問題不請自來。

面對這一日益突出的問題，日前在“第六屆中國房地產百強企業(yè)家峰會”上，作為唯一一家專業(yè)廚房電器生產企業(yè)代表受邀參加峰會的老板廚房電器總裁助理何亞東對此闡述：“表面上看廚房里面的產品有兩個特征，第一它使用頻率最高，第二使用的環(huán)境最為惡劣，所以投訴問題最多。但是我們再好好的研究，發(fā)現(xiàn)問題遠遠不止這些。首先來看響當當?shù)膰鴥入娖髌放撇⒉皇菍I(yè)做廚房電器的。其次，進入中國市場的一些國際性品牌也并不是專業(yè)做廚房電器的。第三，那些小的廚房電器品牌更不用說了。所以選擇廚房電器配套商的時候按照這個邏輯，肯定會出問題，因為它們在這方面并不是很專業(yè)。”

根據何亞東的這番表述不難發(fā)現(xiàn)，原來房產商在蓋房子方面專業(yè)，但是可能在對廚電產品選擇方面就不那么專業(yè)了。而要做好廚房的精裝修，還就得專業(yè)廚電商的支持。

廚電商選擇：過硬產品+專業(yè)服務=“精裝修”無虞

廚房電器同房地產開發(fā)相比，看似占的比重很小，但是卻能影響房地產精裝修的發(fā)展前景，用的好可以如虎添翼，用不好就成了壓死駱駝的最后一根稻草。

一個小小的廚房電器難道還需要什么高科技嗎？以油煙機為例，油煙機的重量很重要，油煙機的重量不達到一定的指標，高速運轉的渦輪會導致油煙機第一噪音大，第二時間長了有故障。就像車當中有日系車、德系車，大家知道德系車比日系車重，如何平衡重量和速度的關系技術含量是很高的。

同是在本次峰會上，在談到如何打造一個專業(yè)的廚電產品時何亞東表示，因為專業(yè)所以更好：“我們在99年底組織了兩個顧問團，一個顧問團是航空工業(yè)技術人員，第二個顧問團是國家軍事潛艇方面的一些專家，這兩個顧問團給我們做吸油煙機，大家可能會很納悶，為什么請他們？油煙機首先要把風量加大，第二是噪音降下來，這是一個矛盾的問題，風量大了噪音就會大，這是開發(fā)油煙機中更尷尬的事情，所以我們必須有這方面的專家來研究?！?/P>

另外，從服務層面看，廚房電器同其他電器相比要多一個安裝的過程，從某種意義上說是一個半成品，需要一個很專業(yè)的服務網絡，服務的及時性和安裝人員的技能、素質問題等都會導致用戶的投訴?！霸诜者^程中，三十年我們沉淀下來的服務有哪些？在全國建立了我們自己的專業(yè)服務網絡，我們不會將任何一家網絡承包給外面，所有服務網絡都由我們自己來統(tǒng)籌。我們來比較非專業(yè)的品牌能否按照以上進行品牌的售后服務維護，我想他們做不到，所以消費者在長期用著開發(fā)商選擇的品牌之后，投訴問題多也是理所當然了?！痹谡劦椒盏闹匾詴r，何亞東如是說。

房地產開發(fā)商本來是奔著消費者需求去的，結果卻因為在精裝修住宅廚房電器的選擇上迷失方向而費力不討好，結果造成廚房電器成為了“精裝修”的投訴癥結。工欲善其事，必先利其器。要想打造能夠使消費者滿意的“精裝修”，房產商必須選對配套的廚電品牌，這個品牌一是要有過硬的產品，二是要有專業(yè)的售后服務。這亦要求類似老板廚房電器這樣的廚電企業(yè)與房地產企業(yè)精誠團結，發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢，在不斷以更好的產品和服務去滿足市場需求變化的同時，更好地把產品價值附加到精裝住宅上，才能從根本上解決來自廚房的“精裝修”投訴癥結。這樣也將使更多消費者在購買精裝修住宅時滿意并受益。

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