櫥柜的售后問題一直是消費者最為關注的，那么當我們遇到所購買的櫥柜受損的情況該如何維護自己的權益呢?本期櫥柜維權欄目要為大家分享的是一則櫥柜售后處理不當?shù)陌咐?，下面讓我們一起來了解一下吧?/p>

近日，市民徐女士為裝修新房，在煙臺一知名品牌櫥柜專賣店定制了一套天然石臺面整體櫥柜，總價8500元。然而，櫥柜使用僅12天，徐女士就發(fā)現(xiàn)碗柜里莫名地出現(xiàn)一些積水，弄臟了餐具。

新櫥柜臺面滲水 商家20天未上門修理

排查發(fā)現(xiàn)，這些積水是沿著櫥柜臺面上的接縫滴下來的。

徐女士先后三次聯(lián)系商家反映問題，要求派人維修。但商家負責人馬某總是說“近日比較忙，抽不出時間，再等幾天“，拖了20天也沒有上門維修。無奈下，徐女士通過12315申訴舉報熱線，對商家的行為進行投訴。

櫥柜效果圖（圖片來源于網絡,圖文無關）

商家上門維修 將櫥柜臺面修成疤拉臉

經過芝罘區(qū)工商人員調解督促，商家負責人馬某表示盡快安排人員進行維修。

幾日后，商家維修人員上門將徐女士家櫥柜的滲水部分臺面切割下來，在空當處補上一塊相同尺寸的面板，解決了臺面滲水問題。但是，由于后來補接的臺面石材與原來的臺面色澤不一致，加上維修技術問題，維修過后的櫥柜臺面出現(xiàn)明顯色差，裝修效果圖，而且接縫有明顯疤痕，看上去像在一件新衣上縫了一塊補丁，十分扎眼。徐女士很不滿意，她覺得商家的維修影響了櫥柜的整體美觀，要求商家更換臺面或退貨，遭到商家拒絕。于是，徐女士再次投訴商家。

商家：出現(xiàn)色差等問題屬于正常情況

對于徐女士投訴櫥柜經過商家修理后出現(xiàn)臺面色差明顯、接縫有明顯疤痕的問題，商家負責人馬某向負責調解的工商人員解釋道，由于徐女士的櫥柜采用的是天然石臺面，即使臺面的色系相同，每一張板面的色澤、紋理也不會完全一樣，色差問題難以避免;因為受現(xiàn)場維修條件所限，櫥柜臺面切割的精度不能與廠家的工藝水平相比。

商家認為，經過修理他們已經解決了櫥柜滲水問題，臺面色差、接縫疤痕屬于正?，F(xiàn)象，不影響櫥柜的使用。

工商：商家對臺面受損后果負有賠償責任

工商人員指出，盡管商家修好了櫥柜滲水問題，但修理后的臺面外觀質量，沒有恢復到櫥柜修理前的外觀質量狀態(tài)，出現(xiàn)了以前不存在的臺面色差明顯、接縫有明顯疤痕問題，影響了櫥柜的整體美觀。

《消費者權益保護法》第11條規(guī)定“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。“因此徐女士有權要求商家更換臺面或退貨。同時《消費者權益保護法》第44條規(guī)定，“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行?！耙罁撘?guī)定，商家應當按徐女士的要求承擔修理、重作、更換、退貨的責任。經過調解，商家為消費者更換了問題櫥柜臺面，并繼續(xù)承擔三包責任。

（文章來源：我愛我家網）

（原標題：新櫥柜臺面滲水 維修后變成疤拉臉）