在無人使用的情況下，家里的抽油煙機突然爆炸，爆炸的沖擊波甚至將抽油煙機的鋼化玻璃震碎，地板、灶臺全是玻璃碎片，事故發(fā)生在常德某小區(qū)居民潘先生的家中。幸虧當時沒人在場，未造成人員傷亡。遇到這種情況，消費者該怎么辦呢？下面讓我們一起來了解一下事情的發(fā)展動態(tài)。

抽油煙機（圖文無關(guān)，圖片來源于網(wǎng)絡）

今天上午，在發(fā)生爆炸事故的居民潘先生家的廚房中，廚房的灶臺、地板上布滿了鋼化玻璃的碎片，抽油煙機的鋼化玻璃罩已經(jīng)完全沒了，機身按鈕上方的部分也已被炸飛，可以清晰地看見里面的電源線。

潘先生回憶，當天中午，自己和老伴在家午休，突然聽到外面?zhèn)鱽斫饘傥锲分刂貕嫷氐穆曇?。起床一看，原來是廚房內(nèi)抽油煙機鋼化玻璃爆炸了。

潘先生：昨天中午午休的時候，大概兩點多鐘(發(fā)生的)?？吹绞悄棠唐饋硪院?，到三點過了，怎么成這個樣子了，我們心里很緊張。

潘先生介紹，他家的抽油煙機是去年搬新家的時候在某電器商場購買的知名品牌抽油煙機，平時使用都很正常，沒想到竟然發(fā)生這樣的事情。潘先生表示，抽油煙機的突然爆炸嚴重影響自己的正常生活。

潘先生：我們做飯也做不成，什么也搞不成，一天多時間了，所以我們的心情現(xiàn)在就是(希望)一方面就是找96309公司，他應該怎么樣給我們理賠的問題，怎么樣合理處理，再一個就是通過你們資訊媒介能夠想整個社會提出一個警示，希望大家都能夠注意這方面，不至于收到傷害，其他我們沒有什么更大的要求。

抽油煙機的突然爆炸，雖然沒有造成人員受傷，但潘先生一家仍心有余悸。如果當時家人在做飯時，抽油煙機發(fā)生爆炸，后果將不堪設想。為了討個說法，潘先生撥打了抽油煙機公司的全國服務熱線。

了解情況后，該公司的工作人員表示，這是常德地區(qū)該品牌產(chǎn)品第一次出現(xiàn)意外狀況，玻璃面板的爆炸原因有兩種可能，一是外力導致，二是溫差過大導致熱脹冷縮被拉裂發(fā)生爆炸。因為當時廚房內(nèi)沒有人操作，所以基本排除第一種可能。他們可以免費為潘先生更換玻璃面板，但是這個處理結(jié)果，潘先生家人并不滿意。

潘先生妻子：現(xiàn)在是玻璃爆炸，理賠的話，這個面板的話如果再換玻璃我們就心有余悸了，不敢用。所以我們現(xiàn)在提出的：如果你要換，整機給我們換，也要換不銹鋼的，你要換玻璃的我們心里不放心。

隨后，記者聯(lián)系了該公司常德地區(qū)負責人。工作人員表示，由于潘先生家的抽油煙機已經(jīng)過了保質(zhì)期，是不符合換機的要求，商家愿意承擔維修的責任。如果消費者對換玻璃不滿意，要求整機換成不銹鋼材質(zhì)，商家可以作價優(yōu)惠。

電話采訪現(xiàn)場：過了保修期了，用了一年的機子了能不能免費換，我有(維修的)責任，我沒有換機的責任。其實公司已經(jīng)作出讓利了，你做出讓利是要承擔質(zhì)量的保證，不是質(zhì)量出現(xiàn)問題了，還要我們消費者來承擔，不是的，質(zhì)量出現(xiàn)問題，我?guī)湍阈藓?，你這修好還要打個問號，因為你產(chǎn)品出現(xiàn)問題，我們不愿意用你的產(chǎn)品了。

目前，潘先生已經(jīng)就抽油煙機爆炸造成的損失向商家進行索賠。雙方仍就賠償協(xié)議進行進一步協(xié)商。

通過網(wǎng)上搜索我們可以發(fā)現(xiàn)，抽油煙機玻璃面板發(fā)生爆裂的情況并不少見，并且爆炸不限于一般雜牌電器，很多都是叫得響的知名品牌。因此，市民在購買前，需要仔細檢查鋼化玻璃面板是否存在安全隱患，排除玻璃表面是否有因加工過程造成的劃痕、炸口等缺陷。另外，不銹鋼式抽油煙機也可以作為一種參考和選擇。

（原標題：品牌抽油煙機突然爆炸）

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