因顧客廚房形狀及大小各異的特性，決定了櫥柜屬于定制化產(chǎn)品。櫥柜企業(yè)從顧客下訂單到交付顧客使用，其縱深遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般性商品，其冗長的銷售、生產(chǎn)以及安裝服務(wù)的鏈條，成為了櫥柜企業(yè)發(fā)展和擴(kuò)張的瓶頸，櫥柜企業(yè)的競爭力提升受阻，必須借助數(shù)字化信息化來打通這一瓶頸。

櫥柜的生產(chǎn)流程與一般快速消費(fèi)品制造相比迥然不同，櫥柜屬于耐用消費(fèi)品，難以進(jìn)行統(tǒng)一批量生產(chǎn)。一般而言，消費(fèi)者在超市或商店中購買電器、服裝、食品、汽車等一般性商品后可以立即帶走并使用，然而櫥柜的購買過程要復(fù)雜很多，顧客首先在櫥柜銷售專賣店根據(jù)自己喜好選定系列、材質(zhì)、樣式、色彩等，簽訂合同后，還需要設(shè)計(jì)師上門量尺寸，繪出設(shè)計(jì)圖，并再次由顧客確認(rèn)，到此僅僅是櫥柜終端銷售的第一步;接下來專賣店需要將顧客所訂的包含各種復(fù)雜信息的全套櫥柜訂單傳送到工廠，工廠根據(jù)櫥柜訂單先進(jìn)行生產(chǎn)拆單，然后進(jìn)行柜子的非標(biāo)準(zhǔn)部件生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)部件生產(chǎn)、臺面生產(chǎn)、五金配套、成品組裝檢驗(yàn)等，這一系列流程完成后入庫，再通過物流到達(dá)全國各專賣店，之后還需要安裝人員為顧客上門安裝驗(yàn)收，這才算走完了整個櫥柜銷售的全部過程。

據(jù)悉，廚博士U家通過十多年的發(fā)展，企業(yè)規(guī)?；瘮U(kuò)張的過程中遇到了瓶頸，這種瓶頸在櫥柜行業(yè)品牌擴(kuò)張過程中不是個別現(xiàn)象。

1.櫥柜包含類別繁多，報(bào)價復(fù)雜,且若顧客選用非標(biāo)準(zhǔn)配置，計(jì)算更加麻煩。

2.訂單傳輸滯后，往往采用傳真的方式，工廠不能對訂單信息進(jìn)行實(shí)時高效統(tǒng)計(jì)、查詢和管理，難以支撐來自各地不同的并發(fā)信息需求。

3.經(jīng)銷商與總部之間結(jié)算，通常依靠人工對訂單進(jìn)行核算，加上一些促銷和其他支持活動，工作效率不高且容易出錯。

4.拆單完全依靠人工處理，是生產(chǎn)錯件、漏件以及堵單的重要原因。

5.在管理方面，包括倉庫原材料、半成品庫存、成品庫存、生產(chǎn)一線員工，成品與半成品的包裝完全人工處理等，若缺乏有效的管理，也是錯件漏件問題的高發(fā)點(diǎn)。

6.產(chǎn)品出廠時，由于顧客訂單種類多(包括柜體、大五金、臺面、電器等)，并且包裝外部大多依靠人工標(biāo)識處理，缺乏有效技術(shù)驗(yàn)證手段，因此因包裝和物流導(dǎo)致貨物錯發(fā)、漏發(fā)率往往占到整個客訴的16%左右。

7.有的不法經(jīng)銷商存在’飛單\’現(xiàn)象，由于櫥柜加工的門檻低，部分經(jīng)銷商往往打著某品牌櫥柜的牌子，在當(dāng)?shù)刈鞣贿M(jìn)行櫥柜的粗制濫造，所謂’掛羊頭賣狗肉\’現(xiàn)象。沒有很好的防偽控制機(jī)制。

為進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)能，提升品牌和服務(wù)，廚博士公司斥巨資在東莞新建的十萬平方米工業(yè)園即將投入使用。在櫥柜行業(yè)競爭日趨白熱化的環(huán)境下，是需要考慮如何用信息技術(shù)解決上述困擾的時候了。在信息化建設(shè)設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，需要根據(jù)企業(yè)的管理水平、人員整體素質(zhì)、物流配送能力、渠道構(gòu)架、財(cái)務(wù)資源等硬件狀況綜合考慮如下關(guān)鍵性因素。

1.總體規(guī)劃，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為依托，在軟件定制需求之初，將現(xiàn)在的問題和今后可能存在的需求統(tǒng)一考慮并制定計(jì)劃，’盲人摸象\’式的信息化建設(shè)容易導(dǎo)致失敗。

2.自主建立涵蓋符合自身企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝、流程，借助相應(yīng)的技術(shù)手段，制定產(chǎn)品規(guī)范，設(shè)置價格體系，形成企業(yè)獨(dú)有的數(shù)據(jù)庫。

3.準(zhǔn)確實(shí)施櫥柜設(shè)計(jì)、自動報(bào)價、自動精確拆單、審單，將設(shè)計(jì)圖轉(zhuǎn)化為精確生產(chǎn)數(shù)據(jù)，這點(diǎn)對于櫥柜生產(chǎn)企業(yè)而言是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，通常也是瓶頸的關(guān)鍵之處。通過軟件系統(tǒng)可以對專賣店提交的設(shè)計(jì)圖紙文件，軟件系統(tǒng)依據(jù)創(chuàng)建好的標(biāo)準(zhǔn)庫，自動拆分生成單套櫥柜BOM清單，該BOM單既是’物料清單\’，同時也是’生產(chǎn)工序、技術(shù)清單\’，拆分結(jié)果既包含各種門板、拉手、鉸鏈、地腳、氣撐等各部件物料信息元素，也包含有開料、封邊、油漆、排鉆等工藝技術(shù)和生產(chǎn)工序流程信息。只有這樣的拆分，才能真正符合工廠的生產(chǎn)需求，把誤差和錯誤率降到最低。

4.建立B/S構(gòu)架的電子商務(wù)平臺，經(jīng)銷商專賣店可以通過瀏覽器直接進(jìn)行訂單傳送、信息反饋、綜合查詢，財(cái)務(wù)結(jié)算等。

5.以條碼技術(shù)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)櫥柜產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應(yīng)鏈管理，不僅可以將櫥柜產(chǎn)品部件條碼化，減少在生產(chǎn)過程中因人工判斷操作帶來的錯漏，也可以最大程度減少在物流環(huán)節(jié)漏發(fā)、錯發(fā)、多發(fā)的情況。同時還可以通過條碼信息識別技術(shù)，將訂單生成時同時生成一個唯一的防偽識別碼，附在櫥柜隨貨用戶保修卡中，用戶可以通過電話、手機(jī)短息、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行真?zhèn)巫R別查詢，有效避免’飛單\’。

6.采用短信網(wǎng)關(guān)，為顧客提供售前、售中和售后的相關(guān)服務(wù)，進(jìn)行滿意度調(diào)查等，提升品牌的服務(wù)水平。

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