實木型板材的櫥柜產(chǎn)品近年來備受消費者青睞，可一些小眾品牌的廠家為了從中謀取暴利，采取了一些騙人的手段。來自沈陽的高先生就親身經(jīng)歷了一次心塞的櫥柜維權(quán)之路，事情的前因后果是怎樣的我們一起來看看。

北歐風(fēng)格櫥柜設(shè)計（圖片來源于網(wǎng)絡(luò) 圖文無關(guān)）

>>維權(quán)回放

近日，某報社發(fā)表了《實木家具有多“實“?》的深度調(diào)查，報道了沈陽市民高先生在購買家居產(chǎn)品時的遭遇。今年初，這位高先生花了16500元，在沈陽欣爵家居訂做了一套實木櫥柜，合同書標(biāo)明實木是進口材質(zhì)?？稍诎惭b過程中，高先生發(fā)現(xiàn)所謂的實木櫥柜并不是“實木“的。

為了證實這實木櫥柜到底是什么材質(zhì)的，高先生先找到消協(xié)，后又求助于媒體;經(jīng)過調(diào)解，商家準(zhǔn)備賠償，但后來又突然變卦。高先生奔走3個多月，終于獲得質(zhì)檢部門的檢測。檢測報告出來后，又過了50多天，高先生終于看到來自工商部門的一張近5萬元的罰單。可是屬于自己的權(quán)益又該怎樣維護呢?他還沒來得及停下喘口氣，現(xiàn)在又踏上了打官司維權(quán)的征途。

>>艱難鑒定

自報道見報后，高先生就沒再跟沈陽欣爵家居專賣店的潘經(jīng)理單獨接觸過。他再三找到沈陽市＊＊＊沈河分局，詢問投訴結(jié)果。工作人員告訴他，事情還在調(diào)查中，讓他再等一等。今年7月，高先生等不及了，提出必須做產(chǎn)品質(zhì)量檢測，而檢測過程要在工商部門介入下進行。

此時，工商沈河分局也調(diào)換了新的辦案人員，由公平交易科賈副科長直接受理此案。賈副科長把申請做質(zhì)量檢測的材料上交分局法制科和局長審批，在審批下來前，他又做了最后一次調(diào)解。“這次調(diào)解有了效果，賈科長在電話里告訴我說，潘已經(jīng)同意調(diào)解，答應(yīng)拿出1萬元作為補償。“高先生說，“他同意賠償，應(yīng)該是迫于即將進行的產(chǎn)品質(zhì)量檢測的壓力。可是在補償?shù)耐瑫r，那個用密度板做的門板得給我換。然而，十幾分鐘后，賈科長又來電話了，他說對方變卦了，不賠了?！?/p>

高先生說，潘經(jīng)理在答應(yīng)補償1萬元的同時，提出一個十分苛刻的條件，那就是讓他把流傳到各個網(wǎng)絡(luò)論壇上的“負(fù)面報道“全部刪除干凈，消除對他們企業(yè)形象和產(chǎn)品形象的不良影響?！斑@個我辦不到?！案呦壬鷶嗳痪芙^。

調(diào)解不歡而散，產(chǎn)品檢測隨即開始，檢測機構(gòu)是工商部門指定的遼寧省家具及室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量監(jiān)督檢測中心。7月中旬的一天午后，兩名工商人員和兩名質(zhì)檢人員一起走進高家。當(dāng)天，潘經(jīng)理在現(xiàn)場說，這櫥柜不全是實木，門板是密度板，但門框是實木的，就別檢測了。工商人員沒有答應(yīng)他的請求：“你今天是實木，明天是密度板，你總翻來覆去變化，不檢測怎么能行呢?“

接著，潘經(jīng)理又跟檢測中心的人談了他的觀點。他還是那句話，他認(rèn)為眼前這種貼皮的櫥柜就叫實木，外面有實木就是實木。但是，檢測中心的人員反駁說，究竟這櫥柜是什么材質(zhì)的，不是你說了算，2009年國家質(zhì)檢總局已經(jīng)出臺了實木家具相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

>>兩份報告

幾天后，櫥柜的檢驗報告出來了，結(jié)論是這樣的：經(jīng)檢驗，所抽門板不是實木門板;所抽隔板為三聚氫氨復(fù)面的刨花板，不符合圖紙明示的材質(zhì)承諾。

檢驗報告是7月23日到達高先生手中的。50多天后，沈陽市＊＊＊沈河分局做出決定，對沈陽欣爵家居用品銷售中心銷售櫥柜摻雜、摻假、欺詐消費者的行為，處罰49500元。至此，高先生的維權(quán)經(jīng)歷了整整半年時間。但他發(fā)現(xiàn)在半年的努力之后，自己除了精神上的勝利，其他什么也沒得到。

為此，高先生再次找到沈河分局，詢問相關(guān)情況，賈副科長告訴他，處罰決定已經(jīng)送達給潘經(jīng)理了，要求他15天之內(nèi)將罰款交到位。但是，這些天見不到他本人，他不是在上海，就是跑北京，好像很忙。不過，如果他拒絕交罰款，分局法制科將把材料移交到人民法院，法院將會采取執(zhí)行措施。

對于潘經(jīng)理來說，工商處罰他是難以逃避了;而對于艱難維權(quán)的高先生而言，要想獲得賠償，一切還得從頭開始。

9月26日，高先生委托律師將欣爵家居告上法庭。代理律師李志說，高先生的訴訟請求是一倍賠償。他購買櫥柜花了16500元，一倍賠償就是33000元，然后把櫥柜拉走，并保持室內(nèi)原樣。李志認(rèn)為，如果櫥柜產(chǎn)品做的大小不均、高矮不齊，那屬于企業(yè)生產(chǎn)能力問題，而這不同，以刨花板冒充實木家居，屬于商業(yè)品質(zhì)問題。

9月27日，法官在前往工商部門調(diào)取企業(yè)相關(guān)資料的同時，建議高先生在正式遞交訴訟之前，應(yīng)該再與欣爵家居進行一次溝通和調(diào)解。

>>商家懺悔

從當(dāng)初2000元補償，到雙方1萬元和解不成，導(dǎo)致49000多元罰單，以及眼下法院可能受理的35000元賠償?shù)脑V訟請求，高先生一路維權(quán)下來，欣爵家居的“實木代價“攀升了40多倍。

9月27日傍晚，記者把電話打進欣爵櫥柜營業(yè)部。在主機服務(wù)里，除了產(chǎn)品介紹和業(yè)務(wù)咨詢，還有“產(chǎn)品投訴“專號。在沒有找到潘經(jīng)理后，記者撥通他的手機，談起“實木櫥柜“的事，潘經(jīng)理也是一肚子委屈。

“事情已經(jīng)這樣了，我也搞不清楚，只能接受了?！芭私?jīng)理嘆了口氣，“只能說我們是外地人，辦事不方便。反正這生意也不賺錢，已經(jīng)不打算做下去了，關(guān)門算了?！八f，他已經(jīng)萌生退意，他的營業(yè)部每個月都在賠錢，每月賠錢的數(shù)額在1萬元，如果這次打官司再賠償六七萬元的話，整個買賣就完蛋了。他可以向天發(fā)誓，高先生那套櫥柜只掙1000多塊錢，沒想到卻招來這么大的事。

潘經(jīng)理表示，在家具行業(yè)內(nèi)部，這種事并不少，沒想到他遇到了這樣較真的高先生。他說，從4月份起，他就曾主動賠償，那時他準(zhǔn)備拿出2000元錢，再給高家制作兩件家具，比如衣柜、鞋柜，什么都行，給高先生一個心理平衡?？墒牵呦壬桓砂?。后來，＊＊＊調(diào)解時又答應(yīng)賠償1萬元，他跟高先生商量兩個人都想想辦法，把網(wǎng)絡(luò)上的報道刪掉，結(jié)果呢，高先生不肯。事情發(fā)展到今天，他還是那句話：“我不是成心騙人，問心無愧，對得起高先生，對得起老百姓。當(dāng)初是合同上出現(xiàn)了誤差，但拿那張報價單到別人家問問去，絕對不存在有意欺詐?！白詈?，潘經(jīng)理還跟記者商量，希望通過媒體，溝通一下，調(diào)解一下。

當(dāng)天，記者與高先生通了電話，轉(zhuǎn)達了潘經(jīng)理的意思?？筛呦壬Z氣堅定地表示：“要是幾個月前，我完全可以接受調(diào)解。不過，現(xiàn)在說這話，有些拿法律當(dāng)兒戲的味道。如果沒有＊＊＊的一紙罰單，他肯與我調(diào)解嗎?如果我不走進法院起訴他，他會心虛嗎?不是我非要置人于死地，而是開弓沒有回頭箭，我是通過自己的遭遇，替社會上眾多消費者討個理，要個說法。不然，一些心術(shù)不正的商人，總想拿老實人當(dāng)猴耍?！?/p>

(原標(biāo)題：一場艱難的櫥柜維權(quán))

(來源：裝修點評網(wǎng))