“花了一萬多買的櫥柜，不到一年連續(xù)兩次出現(xiàn)問題，我可以要求商家賠償嗎？”日前，家住河西的章先生打通了快報《居家》“3·15在行動”熱線稱，他買的某品牌櫥柜安裝不到一年，出現(xiàn)了地柜門把手脫落、櫥柜臺面開裂等問題。章先生表示，櫥柜的保修期馬上就要到了，接下來如果再出現(xiàn)問題怎么辦？“我提出要一些經(jīng)濟(jì)賠償，但是商家明確表示只維修不賠償。我想知道我的要求是否合理？”

［讀者投訴］

一萬多元的櫥柜臺面開裂

去年5月，章先生在一家品牌櫥柜專賣店購買了一套櫥柜，價值一萬多元。讓章先生想不到的是，櫥柜安裝3個月左右，門把手就全部脫落了，“有的把手是自己掉下來，有的把手輕輕一拉就掉了?！币?yàn)楫?dāng)時章先生還沒有搬進(jìn)新家，把手脫落明顯不是人為原因。該櫥柜售后人員在接到章先生的電話后迅速上門查看，承認(rèn)是安裝上的問題，并及時重新安裝了所有把手。

2008年10月，就在正式入住不久后的一天晚上，章先生突然聽到廚房中傳來一聲很大的響聲。“第二天早晨做飯的時候，我發(fā)現(xiàn)臺面上有兩道很清晰的裂縫，長達(dá)十幾厘米?！闭孪壬奶鄣卣f，由于4米多的臺面共花了4700多元，家人使用的時候格外小心，平時切菜從來都不放在上面切，而是專門買了一個凳子在上面切。沒想到入住不久，臺面就開裂了。

［廠商回復(fù)］

賠償金額超過承受范圍

一萬多的櫥柜，連續(xù)出現(xiàn)了兩次大問題，令章先生難以接受，“該櫥柜的保修期只有一年，因擔(dān)心保修期到了，臺面修補(bǔ)以后還會繼續(xù)開裂。”于是，章先生向該櫥柜商家提出要一些適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償，沒想到商家明確告訴章先生，他們只負(fù)責(zé)修理不可能賠償。因?yàn)橘r償問題，從去年12月到現(xiàn)在，章先生和該櫥柜商家一直僵持不下，導(dǎo)致臺面至今沒有維修。

上周末，記者聯(lián)系到了該品牌櫥柜的銷售經(jīng)理王某。王經(jīng)理告訴記者，他們已經(jīng)和臺面的生產(chǎn)廠商上門看過?！霸谫徺I之前，我們的導(dǎo)購員已經(jīng)明確告訴章先生，任何臺面都存在開裂風(fēng)險，章先生家櫥柜臺面是人造石，人造石的硬度本身就比較差，開裂是自然現(xiàn)象?！蓖踅?jīng)理說，在購買產(chǎn)品的七天內(nèi)，他們可以無條件更換或者退貨，但是章先生的櫥柜安裝了快一年，只能免費(fèi)維修。

王經(jīng)理透露，章先生家地柜的門把手脫落確實(shí)是他們的安裝問題，他們在重新安裝之后派專人上門致歉，并賠償了一套禮品，“臺面開裂之后，章先生提出的賠償數(shù)額超出了我們的承受范圍，我們無法接受，導(dǎo)致臺面至今沒有維修?！痹谟浾叩膮f(xié)調(diào)下，王經(jīng)理表示將盡快派專人上門幫章先生處理此事，并在所能承受的范圍內(nèi)給章先生一些補(bǔ)償。

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［律師說法］

保修期內(nèi)沒有經(jīng)濟(jì)賠償

“我提出經(jīng)濟(jì)賠償?shù)囊蠛侠韱幔俊睅е孪壬囊蓡?，記者咨詢了南京焯燃律師事?wù)所虞興東律師。虞律師告訴記者，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，除非造成一定的損失，否則在保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，業(yè)主只能提出免費(fèi)維修，沒有經(jīng)濟(jì)賠償?！霸斐傻膿p失是指間接損失，比如說臺面上有貴重的東西因?yàn)榕_面裂縫損壞了，或者臺面有輻射給人體健康帶來了影響?！?/P>

由于現(xiàn)在章先生家損壞的僅僅是臺面，并沒有其他的損失，虞律師建議章先生，以因?yàn)榕_面問題多次和商家交涉，耽誤了平時的工作和學(xué)習(xí)為由，就誤工費(fèi)問題和商家協(xié)商?！叭绻孪壬鷮还竦馁|(zhì)量還存在懷疑，可以到相關(guān)鑒定部門對櫥柜的質(zhì)量問題進(jìn)行檢測?！庇萋蓭煴硎?，如果臺面確實(shí)存在質(zhì)量問題，那么商家有義務(wù)退貨并給予經(jīng)濟(jì)賠償，但是做檢測可能對櫥柜有一定的損壞，章先生要預(yù)付產(chǎn)品檢測的錢，而檢測出來的結(jié)果未必就有問題，所以存在一定的風(fēng)險。

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