“我買的冰箱，用了一個月就不能制冷了，維修人員上門來看后還是用不了，我就要求他們給我退貨。結(jié)果卻要收我120元的包裝箱費。其實包裝箱根本沒壞，即使壞了，也不該收這么貴吧？”昨日，家住中華路的王女士向本網(wǎng)記者反映說，商家這一做法令她很氣憤。

王女士介紹說，今年1月份，她在北京路某商場購買了一臺電冰箱，花了2000多元?！皠傎I時冰箱確實能夠正常運轉(zhuǎn)?！蓖跖空f，用了一個月后冰箱就不能制冷了。

“隨后我就打了售后電話，當天維修人員上門來看了，開始說沒有質(zhì)量問題，后來修了一下，好像又可以制冷了。過了兩天，我再使用時，發(fā)現(xiàn)又出現(xiàn)同樣的毛病?！蓖跖扛嬖V記者，當天，她又打電話叫來了維修人員，維修人員又說沒有問題，稱可能是王女士家的電壓太低不穩(wěn)定。王女士不相信，因為其它電器都能正常使用，也是同樣的電壓。幾天前，王女士將電冰箱送回商場，要求退貨，幾經(jīng)交涉，對方同意了，但要交120元的包裝損耗費，王女士覺得很冤。

隨后，記者與該商場取得聯(lián)系。就此事，一位負責人表示，經(jīng)過檢測，這臺電冰箱確實沒有質(zhì)量問題，之所以會出現(xiàn)王女士說的問題，可能是電壓不穩(wěn)定造成的。至于收取包裝費，是因為消費者在外包裝上用多了膠帶，無法還原，影響第二次銷售，而廠家規(guī)定一個這樣的包裝箱就要120元。最后，經(jīng)記者協(xié)調(diào)，該負責人答應把120元退還給消費者。

“消費者進行退貨的原因主要是產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題，或者其它原因造成無法正常使用，如果退貨過程中，消費者沒有過錯，而退貨以后又要收取外包裝費，商家這一做法明顯不合理。從某種意義上看，這是在有意為難消費者?！本痛耸拢邢麉f(xié)相關負責人表示，消費者購買商品后沒有義務保存外包裝，相關法律法規(guī)上也沒有這樣的規(guī)定，只要符合“三包”規(guī)定退換貨條件的，商家不得因為沒有包裝箱而拒絕承擔“三包”義務。因為，“三包”規(guī)定中并沒有規(guī)定沒有包裝箱不允許退換貨。

市消協(xié)提醒廣大消費者和經(jīng)營者，消費者購物提貨時要當場驗收，并盡量在一定時間內(nèi)完好地保存包裝箱，以免因商品質(zhì)量問題退、換貨時發(fā)生不必要的糾紛。經(jīng)營者要遵守《消費者權(quán)益保護法》，履行自己的告知義務。至于部分商品責任規(guī)定中指出不實行“三包”的范圍有五個條款：主要是針對商品有質(zhì)量問題不可私拆、私修，或使用不當造成損壞，要保存三包憑證和有效發(fā)票等。但作為經(jīng)營者須盡到告知義務，不能事后推卸責任。

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