據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前在櫥柜電商行業(yè)中，對細(xì)節(jié)問題的執(zhí)行能力和出現(xiàn)問題后的處理態(tài)度已然成為了眾多廠商的一大“致命死穴“。據(jù)了解，2014年天貓“雙十一“大促落下帷幕，部分櫥柜品牌在這場“雙十一“狂歡中也有不俗的表現(xiàn)。然而，這場網(wǎng)購狂歡真能令買賣雙方皆大歡喜嗎?商家推出的低價(jià)真的是最低成交價(jià)嗎?櫥柜電商能否順利解物流問題呢?諸多問題迎面而至，櫥柜企業(yè)當(dāng)深思警醒!

“雙十一“后投訴暴增  櫥柜企業(yè)當(dāng)深思警醒

“雙十一“后， 投訴率緊追銷售率

每年“雙十一“，櫥柜企業(yè)線上線下的配合促銷，給櫥柜的“銷售率“帶來了大大的提升，在櫥柜企業(yè)還在沉浸在“銷售率“新高的當(dāng)下，每年“雙十一“后的“投訴率“都會(huì)是一個(gè)極大的問題。今年，也不例外。從某櫥柜企業(yè)發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“雙十一“后的退款率都不斷走高。盡管今年“雙十一“大規(guī)模的投訴時(shí)間還沒有到來，但從以下兩位網(wǎng)友的留言中，可見一斑。一位網(wǎng)購某櫥柜的客戶直接評價(jià)：“感覺一般般吧!估計(jì)期望值高了點(diǎn)。“而另一位購買其他櫥柜的網(wǎng)友對產(chǎn)品品質(zhì)沒有提出異議，但對送貨的遭遇卻頗有微詞：“最終貨是到了，但是物流讓人哭笑不得。周日傍晚四點(diǎn)半送到地級(jí)市自提點(diǎn)，自提點(diǎn)還不讓人暫存放貨!對于物流公司的做法，和自提點(diǎn)不給存放貨這兩點(diǎn)我是非常不滿?！?emsp; 

櫥柜網(wǎng)購，價(jià)格底價(jià)難以保證  

網(wǎng)上購物價(jià)格一定低于實(shí)體店，這幾乎是網(wǎng)購者的共識(shí)。低價(jià)格也是買家選擇“雙十一“購物的最大動(dòng)力，商家也承諾“雙十一“當(dāng)天產(chǎn)品會(huì)全年最低，但事實(shí)并非如此。據(jù)了解，不少商家先漲價(jià)再打折的做法引起了不少消費(fèi)者的不滿。今年“雙十一“前，國家＊＊＊＊特意約談了阿里、京東等電商平臺(tái)，要求規(guī)范“先漲價(jià)后降價(jià)“現(xiàn)象，但目前來看，效果甚微。  

對于底價(jià)難保，也有櫥柜商家大訴其苦，現(xiàn)在電商營銷成本在不斷上升，而如果你的整個(gè)流量變現(xiàn)能力不夠的話，有可能線上成本還會(huì)超過線下。所以，如果“雙十一“拿出真正的底價(jià)，這次節(jié)點(diǎn)促銷的利潤將不再可觀，也就錯(cuò)過了全年為數(shù)不多的促銷黃金期。

物流問題，或成網(wǎng)購銷售“最后障礙“  　　 

櫥柜屬于大件商品，運(yùn)輸大多都是通過物流。有部分物流公司，取貨時(shí)更是需要客戶自己去物流公司取貨?！罢埲?、請車，還只送到樓下，上樓還得再花一遍錢，至于安裝，還得約專業(yè)公司?！袄仔〗阏f，即使網(wǎng)購時(shí)就選擇物流送貨，也只送貨到樓下。她算了一下賬，如果算上物流費(fèi)、面包車運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)，在網(wǎng)上買的這幾件櫥柜只比實(shí)體店便宜了幾百元。這也就是，很多消費(fèi)者購買了“雙十一“的低價(jià)家居產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，還需要另外支付安裝費(fèi)，帶來大量投訴的一個(gè)原因。  

對于櫥柜網(wǎng)購而言，這么大件物品的包裝、運(yùn)輸和裝卸都是一個(gè)大問題。因?yàn)槎鄶?shù)家居類產(chǎn)品體積龐大，與其他產(chǎn)品相比物流費(fèi)用較高，這導(dǎo)致商家只降低了產(chǎn)品的價(jià)格，而要求消費(fèi)者自付運(yùn)費(fèi)。如此算下來，一件商品的總價(jià)并不比其平時(shí)的售價(jià)便宜多少。此外，家居類商品物流的另一大問題是損毀的可能性很大，有時(shí)由于路途較長，損毀的有時(shí)不僅僅是產(chǎn)品的外觀，還有功能。  

如此之多的櫥柜網(wǎng)購銷售瓶頸，正制約著櫥柜電商的發(fā)展。櫥柜企業(yè)當(dāng)深思警醒其中緣由，克服困難，讓櫥柜網(wǎng)購走上一條康莊大道!