隨著微博微信以及微電影等營銷方式的日趨火熱，營銷似乎進入了微時代，而其中又以微信為最甚。公眾號、朋友圈、游戲、語音、微視、支付、掃一掃、搖一搖等功能的逐漸完善，讓微信成為互聯(lián)網(wǎng)移動終端最重要的入口。繼微信支付、微信營銷之后，當(dāng)下公眾平臺開放也變得炙手可熱。微信公眾平臺在開放短短兩年的時間里，公眾號數(shù)量已突破300萬，且在持續(xù)升溫。那么，櫥柜企業(yè)是否也要跟隨這一潮流，做公眾號呢?如果做，又該朝著哪個方向進發(fā)呢?

別把微信過于神話 櫥柜微營銷還需以服務(wù)取勝

別把微信當(dāng)神話 櫥柜企業(yè)還需謹慎對之

微信發(fā)展到近日，其已經(jīng)不僅僅只是一個社交軟件了，微信電商、公眾號、微信營銷等概念一個接一個地火爆起來。在這個過程中，微信早已從進化成了一個產(chǎn)業(yè)，誰都想在這里面掘到一桶金;借微信這一渠道，海外代購、微信培訓(xùn)、微信營銷、微信第三方開發(fā)大行其道。不少企業(yè)也盲目跟進，不僅開通了公眾號，還迅速地將促銷戰(zhàn)搬到微信公眾平臺上。

但實際效果卻并不盡如人意，雖然也有媒體報道：那個誰誰誰，90后在微信掘到人生第一桶金，月收入幾十萬。仔細看一看，就會發(fā)現(xiàn)這些案例的本質(zhì)，要么把線下渠道的銷售算成所謂微信營銷，要么把微信公眾賬號當(dāng)微博用，所謂微信營銷內(nèi)容都是如何吸引線下粉絲，然后如何推送廣告等。部分沒有道德底線的商家，為了求得大面積推廣效果，推送垃圾廣告信息，更是對用戶造成了二次傷害。

目前，我們所能看到的微營銷，更多的是基于美食、娛樂、普通商品的銷售，想要實現(xiàn)如櫥柜等大件耐用商品的銷售不太可能。商家和企業(yè)對于微營銷平臺的預(yù)期值過高，過度神話的微營銷平臺應(yīng)該回歸到“僅僅是營銷中的一個環(huán)節(jié)“這個現(xiàn)實中去，回歸到僅僅是品牌的傳播的一個渠道上去。

說到底，微信公眾平臺不應(yīng)該被神化，櫥柜企業(yè)可以利用即時通訊的信息溝通實現(xiàn)與客戶(粉絲)的高效互動，以降低溝通成本，但不要試圖去強化它的媒介性。頻發(fā)廣告必定形成擾民，最終會引起反感。對大多數(shù)櫥柜企業(yè)而言，認識微信公眾號的實質(zhì)，借用微信平臺，回歸服務(wù)本質(zhì)，才是正道。

營銷的核心所在 櫥柜企業(yè)應(yīng)將服務(wù)做到最好

從整體來看，微信公共平臺，更應(yīng)該看成是一個與客戶溝通的重要渠道。微營銷側(cè)重的是社會化營銷，而非純粹意義的電商。無論微博、微信、公眾號，都只是側(cè)重于不同平臺的社會化工具，它應(yīng)該是品牌傳播、公共關(guān)系處理和客戶維護的一種補充方式。

回到櫥柜行業(yè)中，由于高度定制化，櫥柜企業(yè)的服務(wù)至關(guān)重要，從產(chǎn)品銷售、測量、設(shè)計、生產(chǎn)、送貨安裝、到售后維護需要一個完整的服務(wù)周期，具有訂單履行時間長的特點，消費者更關(guān)注品牌的服務(wù)能力。櫥柜企業(yè)采用微信公眾號作為品牌服務(wù)平臺，可以充分發(fā)揮該平臺的作用，提升服務(wù)水平，進而贏得消費者的好口碑，實現(xiàn)再次銷售。

微信公眾平臺的核心價值在于為人與人、企業(yè)與消費者之間建立起跨網(wǎng)絡(luò)的溝通平臺，方便人們及時交流。櫥柜企業(yè)就需要找到我們的消費者，通過平臺的互動，進一步強化關(guān)系，培育客戶建立對品牌和企業(yè)的信任感。

每一個接觸點的產(chǎn)生都是一次跟用戶的溝通和互助，都能讓用戶更進一步去感受品牌的價值。櫥柜企業(yè)開通公眾號，給客戶帶去線上服務(wù)感受，需要較高的客服技巧，同時也要具備產(chǎn)品口碑和客戶關(guān)系維護的完整、規(guī)范的體系。

這里必須強調(diào)的時，強大的執(zhí)行力是微信平臺不可缺少的一部分。微信服務(wù)人員不能簡單的去從各種途徑尋找段子，甚至是運營托管，這種做法嚴重忽視了自身產(chǎn)品或者行業(yè)的專業(yè)度。枯燥的復(fù)制粘貼是“掉粉“的重要因素，也無法進行有效的內(nèi)容溝通，數(shù)量多時，往往會喪失傳播品牌的機會。

基于櫥柜品牌的客戶屬性定向推送，用戶對于內(nèi)容專業(yè)度要求較高，更喜歡是貼心的交流、指導(dǎo)、專業(yè)信息的溝通，以及售后服務(wù)的跟進，而并非強制的顯擺、促銷。

公眾平臺的微營銷沒有所謂的一招鮮和三板斧，腳踏實地從客戶需求做好品牌服務(wù)工作即可。服務(wù)是最好的營銷，比任何手段都更容易帶來市場。所以櫥柜企業(yè)站在客戶的角度做服務(wù)，才是做好微營銷的最佳方法。