櫥柜行業(yè)在國內(nèi)經(jīng)歷二十余年的發(fā)展，隨著社會(huì)的發(fā)展和行業(yè)的逐漸趨向成熟，櫥柜市場上的競爭也異常激烈。在當(dāng)今企業(yè)間的硬件水平旗鼓相當(dāng)?shù)男袠I(yè)背景下，如何提升綜合競爭能力，成為櫥柜企業(yè)在如今發(fā)展道路＊＊要解決的主要問題。在“軟實(shí)力“決定消費(fèi)者是否有購買欲的當(dāng)下，企業(yè)只有在細(xì)節(jié)上下功夫，提升自身“軟實(shí)力“，才能在激烈的市場競爭中謀得一席之地。

櫥柜賣場硬件設(shè)施千篇一律 軟實(shí)力成行業(yè)競爭“利器“

企業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)決定成敗

目前，櫥柜行業(yè)作為家居建材行業(yè)中發(fā)展相對(duì)成熟的產(chǎn)業(yè)，在硬件設(shè)施上，大部分企業(yè)已經(jīng)不能形成較量的局勢(shì)。在櫥柜品牌“千篇一律“的情況下，櫥柜企業(yè)銷售門面等設(shè)施上已經(jīng)沒有太大的拓展空間。只要資金到位、規(guī)劃得當(dāng)，每個(gè)店面看起來差別都不是太大。在硬件均等、入駐品牌類似的情況下，企業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)就顯得尤為重要。

企業(yè)就像人一樣，是有個(gè)人氣質(zhì)的，而企業(yè)的氣質(zhì)來自于多方面。在企業(yè)發(fā)展過程中，服務(wù)承諾是重要的一環(huán)，在同等品牌的背景下，消費(fèi)者的選擇交易場所的理由。北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長兼秘書長劉晨表示：“如果說家居賣場的核心競爭力，那么管理方式、服務(wù)準(zhǔn)則無疑使最重要的，它關(guān)系著如何將商戶和消費(fèi)者聯(lián)系起來，并決定消費(fèi)者的購物體驗(yàn)?！?/p>

在櫥柜市場上，消費(fèi)者對(duì)櫥柜品牌的“忠誠度“并不是很高，他們對(duì)產(chǎn)品的品牌也往往沒有概念，因此，在注重服務(wù)體驗(yàn)的當(dāng)下，櫥柜企業(yè)服務(wù)質(zhì)量作為不可忽略的細(xì)節(jié)，也是賣場管理最需注意的。有保障、誠信的服務(wù)承諾在渠道多元化的櫥柜市場形勢(shì)下，能夠讓櫥柜賣場更具競爭力。

銷售人員決定企業(yè)品牌形象

銷售人員的形象以及說話語氣在一定程度上決定了客戶的購買欲。品牌導(dǎo)購的任務(wù)是銷售產(chǎn)品，在此過程中，他們肩負(fù)著傳遞品牌理念、產(chǎn)品介紹、服務(wù)理念等多方位的任務(wù)，這看似平常的職位，也是消費(fèi)者決定是否埋單的關(guān)鍵所在。市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多導(dǎo)購人員在銷售產(chǎn)品是，還停留在對(duì)產(chǎn)品介紹、售后等問題展開。誠然，銷售產(chǎn)品是導(dǎo)購的任務(wù)，但是如果導(dǎo)購的任務(wù)僅僅局限于此，消費(fèi)者不免會(huì)對(duì)服務(wù)內(nèi)容反感，這樣品牌很容易將自動(dòng)進(jìn)店的消費(fèi)者流失掉。

銷售的關(guān)鍵是打動(dòng)人心，將產(chǎn)品與消費(fèi)者的訴求點(diǎn)結(jié)合起來，因此，導(dǎo)購的服務(wù)水平，也決定了品牌的終端形象，這包括：服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、銷售技巧、對(duì)品牌的了解程度，誠信的售后承諾等，而很多的消費(fèi)糾紛，追根究底是消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)購員之間的溝通不到位，或是因?yàn)槌兄Z未達(dá)到、介紹不到位等因素。櫥柜企業(yè)的品牌形象由多個(gè)細(xì)節(jié)決定，而這些細(xì)節(jié)，往往掌握在導(dǎo)購人員的手中。只有做好終端形象的第一傳達(dá)者，才能讓品牌形象深入人心。

在同質(zhì)化現(xiàn)象尤為嚴(yán)重的當(dāng)下，櫥柜企業(yè)間的競爭已經(jīng)不僅僅局限于硬件設(shè)施上了，軟實(shí)力的較量才更能凸顯企業(yè)的核心競爭能力。在這種背景下，還需櫥柜企業(yè)從服務(wù)和品牌上入手，切實(shí)做好這兩方面的工作，只有軟硬實(shí)力同時(shí)提高，櫥柜企業(yè)才能在激烈的市場競爭下謀得長久發(fā)展。