櫥柜的大理石臺(tái)面開裂后，黃先生立即找商家要求修理。可20多天過去，寸把長(zhǎng)的裂縫已“長(zhǎng)”成30多厘米，仍不見商家來(lái)維修。前日，經(jīng)記者協(xié)調(diào)，商家終于給出確切的維修時(shí)間。但黃先生表示，已不敢相信商家，如到時(shí)商家還不來(lái)修，怎么辦？記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，黃先生這一問，問出了一個(gè)“法律空白”。

　　商家“拖字訣”消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門

　　據(jù)黃先生介紹，這套組合櫥柜是去年7月底在“心怡櫥柜”關(guān)山店買的，4900多元。使用不到半年，櫥柜上的大理石臺(tái)面出現(xiàn)裂縫。剛開始，它僅裂了寸把長(zhǎng)。黃先生發(fā)現(xiàn)后，立即于今年1月1日向商家反映，請(qǐng)對(duì)方派人來(lái)修。但商家答應(yīng)后卻一拖再拖。其間，經(jīng)黃先生多次催促，商家遂承諾本月22日前一定修理，但時(shí)過多日，仍未兌現(xiàn)。前日，記者在黃先生家看到，這塊大理石臺(tái)面開裂，裂口約有30多厘米。黃無(wú)奈地稱：“小傷口都拖成致命傷了?！毕挛?時(shí)，記者隨黃先生趕到“心怡櫥柜”關(guān)山店，卻發(fā)現(xiàn)大門緊閉。店門上方寫著兩個(gè)電話，一個(gè)是空號(hào)，另一個(gè)無(wú)人接聽。無(wú)奈，黃先生只得撥打“心怡櫥柜”總店的售后電話。一陳姓技術(shù)人員稱，沒及時(shí)修理主要是因該店近日人事變動(dòng)，無(wú)法給出前往修理的明確時(shí)間。經(jīng)記者協(xié)調(diào)后，該陳姓員工才承諾，將在本月底前派人來(lái)修理。雖再次得到商家的準(zhǔn)確答復(fù)，但黃先生傷心地告訴記者，已不敢再相信對(duì)方了，“到時(shí)他還不來(lái)修，怎么辦？我查遍《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，也未找到處罰商家的有關(guān)條款?！?/P>

　　法律空白：修理時(shí)間與期限是個(gè)問題

　　帶著黃先生的問題，記者采訪了湖北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)。省“消協(xié)”有關(guān)人士稱，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，遇上維修困難（商家拖著不修）的遠(yuǎn)不止黃先生一人，此種案例大量存在，調(diào)解時(shí)也有困難。原因很簡(jiǎn)單，該人士一語(yǔ)中的：“這遇上一個(gè)法律空白地帶?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，規(guī)定出現(xiàn)質(zhì)量問題的退貨期限（7天）、保修期限（一般是3年），但就是未明確規(guī)定：商家接到投訴后，應(yīng)在多少日內(nèi)必須前往修理；更未規(guī)定，商家逾期不修怎辦？”該人士告訴記者，消法還規(guī)定，如果在保修期限內(nèi)，商家一連修3次都未修好，消費(fèi)者可以退貨。因此，不少商家發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題后，為規(guī)避責(zé)任，便往往以各種理由拖著不修或延修，直至拖出商品的保修期限。而華徽律師事務(wù)所霍琳律師也持上述看法。據(jù)她介紹，因處于法律空白，哪怕告上法院，消費(fèi)者的投訴也很難實(shí)際解決，“一般，法官只能自由判定商家是不是超過‘合理期限\’沒為消費(fèi)者維修，以此來(lái)判定商家的做法是否不當(dāng)。”“但一般的消費(fèi)者，誰(shuí)有精力為這事鬧上法院？”霍律師認(rèn)為，法律應(yīng)該盡快補(bǔ)充該塊空白，如明文規(guī)定“商家應(yīng)在接到投訴后，多少個(gè)工作日內(nèi)必須趕往修理”等，更應(yīng)規(guī)定“逾期不修，該承擔(dān)何責(zé)”。有這兩點(diǎn)，既可杜絕商家借此規(guī)避法律責(zé)任，更可使消費(fèi)者維權(quán)時(shí)有法可依。