一位老年婦女打電話到家裝投訴受理機構(gòu)，訴說她家里裝修時出現(xiàn)的質(zhì)量問題。據(jù)她介紹，她家里的廚房和衛(wèi)生間由于向樓下鄰居家漏水，所以，她找了一個施工隊為自己家裝修這兩個地方。主要工程一個是地面的防水工程，一個是墻面的瓷磚，還有一個就是地磚。在做防水之前，她曾經(jīng)反復(fù)叮囑對方，防水材料盡量用的好一些，要環(huán)保型的。但是，她發(fā)現(xiàn)，在施工過程中對方使用了一種黑乎乎的防水涂料（據(jù)事后了解，實際上是現(xiàn)在家庭裝修已經(jīng)很使用的“氯丁”），味道很大。對方草草地做完防水就粘貼瓷磚、粘
貼地磚?；顑焊傻煤芸欤こ探Y(jié)束，工程款結(jié)清，對方就撤退了?？墒沁^了兩天這位業(yè)主樓下的鄰居就來找她，原來樓下還是漏水！

這位業(yè)主就去給她施工的施工隊，可是對方現(xiàn)在對于工程質(zhì)量不認(rèn)賬了。怎么找也不愿意去這位業(yè)主家?guī)椭S修。

沒有辦法，這位業(yè)主投訴到家裝受理機構(gòu)。咨詢?nèi)藛T根據(jù)工作程序按照過程詢問該業(yè)主，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了兩個“問題”。第一，該業(yè)主與施工方?jīng)]有簽訂施工合同；第二，對于對方是否有營業(yè)執(zhí)照、公章、辦公場所不清楚。之所以這位業(yè)主請對方施工，就是因為看到對方在自己家住的樓里施工，所以認(rèn)為不會有什么問題。

根據(jù)這位業(yè)主對事實的講解，投訴機構(gòu)的工作人員告訴她，這種情況很難為她主持公道。

原因如下：第一，由于雙方?jīng)]有簽訂合同，所以對于工程質(zhì)量的約定，實用的施工材料的品牌品質(zhì)，保修，等等一系列問題，投訴機構(gòu)很難根據(jù)合同內(nèi)容進(jìn)行解決；第二，由于不清楚對方是否是一個合法的經(jīng)營實體，所以，行為主體就成為一個疑問；第三，如果對方即無經(jīng)營場所，又無營業(yè)執(zhí)照，不要說家裝的投訴受理機構(gòu)，就是工商行政主管部門都很難有對對方的約束力。

因此，在這里專家提醒您，第一，家庭裝修無論工程多么小，一定要簽訂施工合同，這樣才有可能保護(hù)自己的合法權(quán)利；第二，一定要找證照（營業(yè)執(zhí)照，資質(zhì)證書）齊全的施工隊伍，這樣的施工隊伍才是合法的。不要僅僅看了對方在給自己的鄰居裝修就一切都放心。