2014第16屆廣州建博會于2014年7月8日-7月11日在廣州市閱江中路380號，中國進(jìn)出口商品交易會琶洲展館舉行。承載15年來的榮耀成果，廣州建博會已發(fā)展成為亞洲乃至世界規(guī)模最大、品類最齊全的建筑裝飾類展會，吸引來自全球范圍內(nèi)的一流企業(yè)參展。中華櫥柜網(wǎng)派出專業(yè)采訪團(tuán)隊(duì)，對各參展企業(yè)進(jìn)行了深度專訪，以謀眾家之思辨，共話行業(yè)之未來。

為此，中華櫥柜網(wǎng)作為獨(dú)家戰(zhàn)略合作媒體，對蕎克菲不銹鋼櫥柜營銷總監(jiān)王和平進(jìn)行了獨(dú)家專訪。

【中華櫥柜網(wǎng)】：中華櫥柜網(wǎng)的各位網(wǎng)友大家好，這里是第十六屆廣州建博會的現(xiàn)場，今天我們非常榮幸地邀請到蕎克菲不銹鋼櫥柜營銷總監(jiān)王總接受我們的專訪。王總您好!

【蕎克菲不銹鋼櫥柜 王和平】：您好!謝謝中華櫥柜網(wǎng)!中華櫥柜網(wǎng)的網(wǎng)友們大家好!

蕎克菲鉑金櫥柜營銷總監(jiān)王和平

【中華櫥柜網(wǎng)】：王總，這次蕎克菲是以參展商的身份來參與我們的建博會，您可以簡單給我們談一下您參加此次建博會的感受嗎?

【蕎克菲不銹鋼櫥柜 王和平】：這一次建博會給我的感受最大的一點(diǎn)就是不銹鋼材質(zhì)的產(chǎn)品越來越多，今天非常有幸地在本次展會上看到了國內(nèi)眾多的櫥柜品牌、不銹鋼櫥柜品牌。不銹鋼櫥柜在今年開始，它的市場份額和消費(fèi)者對不銹鋼產(chǎn)品的認(rèn)知，應(yīng)該是進(jìn)一步的加深了，所以說在這一次展會上我們也獲得了很大的信心。作為一家不銹鋼櫥柜生產(chǎn)企業(yè)我們通過這次廣州的展會有信心把自己的市場做得更加深入，謝謝。

【中華櫥柜網(wǎng)】：您覺得企業(yè)來參展會給企業(yè)帶來什么樣的影響呢?

【蕎克菲不銹鋼櫥柜 王和平】：我覺得參展給企業(yè)帶來更多的是，在行業(yè)層面來講就是廣交朋友，這是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的機(jī)會。我們作為內(nèi)陸的企業(yè)，很明顯在信息的獲取上以及新產(chǎn)品的升級上，相對比較滯后。參加展會最重要的一點(diǎn)就是向同行學(xué)習(xí)，這是我們認(rèn)為很重要的。第二點(diǎn)就是，通過展會上看到同行在品牌上、產(chǎn)品上不斷的提升，他們產(chǎn)品和品牌的升級和推陳出新給我們的感觸非常大。第三個(gè)就是通過展會可以讓我們的品牌和產(chǎn)品面對廣大的經(jīng)銷商朋友，讓經(jīng)銷商朋友通過展會以及媒體對蕎克菲的品牌以及產(chǎn)品會有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識，那么在后期我們的業(yè)務(wù)合作過程當(dāng)中大家溝通起來會容易很多，這就是我們的感受，謝謝。

【中華櫥柜網(wǎng)】：我們都知道櫥柜是個(gè)性定制化非常強(qiáng)的行業(yè)，那么蕎克菲作為一個(gè)有十年歷史的老品牌，您覺得企業(yè)在定制化方面該如何做好售后服務(wù)呢?

【蕎克菲不銹鋼櫥柜 王和平】：櫥柜的售后服務(wù)問題可能是行業(yè)里所有同行都比較頭疼的問題，它的售后服務(wù)問題是出現(xiàn)在整個(gè)櫥柜購買過程，包括消費(fèi)者定制，然后我們訂單分解，成套產(chǎn)品形成，打包物流，一直到消費(fèi)者家中安裝，在這個(gè)過程當(dāng)中都會產(chǎn)生售后服務(wù)問題。不像其他標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的售后服務(wù)問題可能只出現(xiàn)在消費(fèi)者購買的某一個(gè)階段。而櫥柜定制化產(chǎn)品的售后問題它是在消費(fèi)者購買的每一個(gè)階段都可能隨機(jī)出現(xiàn)。

這里給大家分享一下我們公司獨(dú)特的售后服務(wù)制度，首先我們給所有客戶都建立了售后服務(wù)理賠標(biāo)準(zhǔn)，所有蕎克菲的經(jīng)銷商都和我們簽訂了售后服務(wù)理賠合同，他清楚的知道我們的產(chǎn)品從下訂單到拆單分解，到打包驗(yàn)收，到物流發(fā)放，到客戶接收到物流，開包檢驗(yàn)，以及到消費(fèi)者家中之后消費(fèi)者最終簽單認(rèn)可，每個(gè)環(huán)節(jié)我們都有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。那么售后服務(wù)問題我們處理的標(biāo)準(zhǔn)原則是，售后服務(wù)通過我們有效的售后服務(wù)管理制度，把售后服務(wù)問題盡量地壓低減小，相信大家都有同感，任何企業(yè)都無法做到，就是在售后服務(wù)過程當(dāng)中通過各種各樣的努力把售后服務(wù)給規(guī)避掉，這是不可能的。那我們要做到的是什么，不和消費(fèi)者扯皮、不和經(jīng)銷商扯皮，我們通過我們的監(jiān)管制度針對每一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的售后服務(wù)問題，我們很容易劃分責(zé)權(quán)利，給消費(fèi)者一個(gè)清晰的交代，給經(jīng)銷商一個(gè)非常明細(xì)的交代，這就是我們的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。另外加上一條就是，反映要及時(shí)。對于經(jīng)銷商和消費(fèi)者反映出的售后服務(wù)問題，我們一旦接到就迅速劃分好責(zé)任，制定好賠償標(biāo)準(zhǔn)，這是我們第三個(gè)要做到的，就是說我們反映要非?？焖佟Ｖx謝。

蕎克菲鉑金櫥柜營銷總監(jiān)王和平與中華櫥柜網(wǎng)記者合影

【中華櫥柜網(wǎng)】：蕎克菲一直是做不銹鋼櫥柜的而且它在業(yè)內(nèi)的反響也非常好，那么您覺得蕎克菲與其它同行品牌比較有哪些優(yōu)勢呢?

【蕎克菲不銹鋼櫥柜 王和平】：首先非常感謝同行對我們的厚愛，蕎克菲十年來一直專注于不銹鋼產(chǎn)品的生產(chǎn)及研發(fā)，如果說蕎克菲產(chǎn)品最獨(dú)特的地方，我想就是我們非常注重細(xì)節(jié)化。相信有很多經(jīng)銷商朋友和同行在展會上看到過蕎克菲的產(chǎn)品，不論是從門板、臺面、柜體每一道工藝、每一個(gè)細(xì)節(jié)都要求做到精準(zhǔn)到位，這是一點(diǎn)。另外就是我們在去年開始和xx西技術(shù)研究部門合作，我們申請研發(fā)了一款安裝專利的產(chǎn)品柜體，它的安裝非常方便，而且在運(yùn)輸過程當(dāng)中這個(gè)柜體還可以分拆盒裝，這樣就可以減少柜體在物流發(fā)放的過程當(dāng)中更大程度地避免售后服務(wù)問題的出現(xiàn)，這是我們產(chǎn)品的特點(diǎn)。另外，蕎克菲產(chǎn)品非常明顯的核心競爭力就是我們對于工藝的嚴(yán)謹(jǐn)，這是我覺得我們產(chǎn)品與眾不同的地方，也是我們產(chǎn)品的核心競爭力。謝謝大家。

【中華櫥柜網(wǎng)】：非常感謝王總接受我們的采訪，我們也期待下一屆建博會看到蕎克菲帶來更多全新更好的產(chǎn)品給消費(fèi)者，謝謝王總。

【蕎克菲不銹鋼櫥柜 王和平】：我們一定會努力!謝謝大家!