2014第16屆廣州建博會于2014年7月8日-7月11日在廣州市閱江中路380號，中國進出口商品交易會琶洲展館舉行。承載15年來的榮耀成果，廣州建博會已發(fā)展成為亞洲乃至世界規(guī)模最大、品類最齊全的建筑裝飾類展會，吸引來自全球范圍內(nèi)的一流企業(yè)參展。中華櫥柜網(wǎng)派出專業(yè)采訪團隊，對各參展企業(yè)進行了深度專訪，以謀眾家之思辨，共話行業(yè)之未來。

為此，中華櫥柜網(wǎng)作為獨家戰(zhàn)略合作媒體，對西姆主題廚房營銷中心副總經(jīng)理苑叢乾進行了獨家專訪。

【中華櫥柜網(wǎng)】：中華櫥柜網(wǎng)的各位網(wǎng)友大家好，這里是第16屆廣州建博會的現(xiàn)場，今天我們非常榮幸邀請到西姆主題廚房營銷中心副總經(jīng)理 苑總接受我們的專訪，苑總，跟我們的網(wǎng)友打聲招呼吧!

【西姆主題廚房 營銷中心副總經(jīng)理 苑叢乾】：各位網(wǎng)友朋友大家好!

【中華櫥柜網(wǎng)】：目前大家居的概念非常流行，許多櫥柜企業(yè)開始實行跨行生產(chǎn)，您是怎樣看待大家居的趨勢呢?然后針對大家居趨勢，西姆主題廚房下一步會采取什么樣的策略應(yīng)對這個趨勢呢?

【西姆主題廚房 營銷中心副總經(jīng)理 苑叢乾】：在2014年看來，大家居在中國的家居建材行業(yè)演繹得如火如荼。很多品牌都不滿足于原來的行業(yè)，或者原來自己擅長的產(chǎn)品，紛紛進行跨界營銷，那么我對這個持謹(jǐn)慎的看法。實際上，我們來分析這些品牌，無外乎有幾類：第一類，屬于建材內(nèi)部跨行界。比如說，以前是做櫥柜行業(yè)，這時候跨界要做衣柜，或者以前是做衣柜的，這時候跨界要做櫥柜行業(yè)，那么這種跨界我認(rèn)為是可以的，因為他們兩個具有很強的關(guān)聯(lián)性。在營銷過程中，在市場操作過程中，他們都屬于定制化家居，運作起來，對企業(yè)來說更加駕輕就熟。第二類，就是另外一種跨界品牌，以前是做吊頂?shù)?，或是衛(wèi)浴行業(yè)的，甚至有的是做壁紙，地板行業(yè)，對這些企業(yè)來說，挑戰(zhàn)性是很大的。我們以前看到，有一些企業(yè)，在我們這個行業(yè)做得是非常出名的，做電器很厲害的，但做櫥柜并沒有成功。而恰恰，我們櫥柜行業(yè)的老大歐派，他是從櫥柜行業(yè)起家，那么他在堅持做本專業(yè)，并在這個行業(yè)做得最好。

總得來說，我認(rèn)為櫥柜行業(yè)涉及到衣柜行業(yè)，或者衣柜行業(yè)涉及到櫥柜行業(yè)，成功的幾率比較高。如果有電器，衛(wèi)浴，或者說像地板行業(yè)的，那么涉足櫥柜行業(yè)，衣柜行業(yè)這種營運模式，對企業(yè)來說是一個很大的挑戰(zhàn)，對這方面，我還是不太看好。

西姆主題廚房營銷中心副總經(jīng)理苑叢乾

【中華櫥柜網(wǎng)】：西姆主題現(xiàn)在也在做櫥柜，那么，櫥柜行業(yè)是個性化、定制化非常強的行業(yè)，您覺得，企業(yè)在定制化方面如何去做好產(chǎn)品和服務(wù)呢?

【西姆主題廚房 營銷中心副總經(jīng)理 苑叢乾】：實際上我們無論做櫥柜也好，做衣柜也好，或者做大家居也好，主要的是我們要考慮消費者需要的是什么?我們要從消費者的需求出發(fā)，去研究我們的產(chǎn)品，研究我們的銷售系統(tǒng)，研究我們的終端的服務(wù)體系。

西姆對品牌進行了一個全新的定位，叫西姆主題廚房，或者叫西姆主題家居，他定位的是什么呢?將客戶的貼心服務(wù)作為企業(yè)的核心價值觀，作為企業(yè)所有營運，所有服務(wù)的核心環(huán)節(jié)。首先，我們在產(chǎn)品開發(fā)上，進行了一個貼心化的服務(wù)，比如說很多消費者對自己的需要，例如需要什么樣的顏色，或者裝修風(fēng)格是什么樣的，生活習(xí)慣是什么樣的，很多消費者是不知道的，那西姆對消費者按消費階段、生活人群、風(fēng)格需求三種標(biāo)準(zhǔn)進行劃分，能夠指導(dǎo)不同消費者的需求。通過三個角度，我們將居家生活，分成了八大主題，每一個主題滿足不同的消費需求。那么，西姆有八大主題，滿足了八大生活習(xí)慣和八大人群的需求。

那么消費者屬于什么群體呢?怎么界定呢?舉個簡單的例子來說，比如我是水瓶座的，那開始你怎么知道你是水瓶座的呢?你是因為你的血型，你的生活習(xí)慣嗎?或者你的性格嗎?往往不是這樣的，是由于我看了一下日期，我的出生日期正好屬于水瓶座，我就認(rèn)為我是屬于水瓶座的。很多消費者恰恰也是這樣，他不知道自己的生活方式應(yīng)該是什么樣的。那西姆按以上的三個角度，對消費者進行了完全的細分，針對不同的人群開發(fā)不同的產(chǎn)品。比如，城市現(xiàn)在有很多白領(lǐng)，生活節(jié)奏相當(dāng)快，那西姆開發(fā)了一個叫快生活，滿足客戶或者消費者生活節(jié)奏比較快的方式。我們在家庭廚房的儲備空間、操作空間、和烹飪空間上進行了一些簡化，使他們更加適應(yīng)這些白領(lǐng)的快節(jié)奏。當(dāng)然還有很多剛性需求消費者，他們比較關(guān)心產(chǎn)品的價格，我們設(shè)計的是“惠當(dāng)家“，“惠當(dāng)家“就是滿足終端對價格敏感度要求比較高的消費者，這就是“惠當(dāng)家“。當(dāng)然，我們還有滿足高層的一系列產(chǎn)品，如“風(fēng)范“、“莊園“針對結(jié)婚人群開發(fā)的“喜盈門“系列產(chǎn)品。不同產(chǎn)品，滿足不同消費者需求，這是在產(chǎn)品研發(fā)上做的貼心。

在服務(wù)上我們也努力做到貼心。比如說，我們給客戶提供了361度的服務(wù)，讓客戶更能體會西姆對消費者的關(guān)心和愛護。包括我們今年加大了對老客戶的關(guān)心和愛護，對老客戶的櫥柜，甚至很多櫥柜不是西姆的品牌也進行維護和保養(yǎng)。對客戶特別是老客戶，進行關(guān)心和服務(wù)，我認(rèn)為這些恰恰是消費者需要的東西，我們從消費者的需求出發(fā)，滿足客戶的要求，這才是所有品牌要做的一個工作。

【中華櫥柜網(wǎng)】：好的，我們非常感謝苑總接受我們的采訪，在這里我們也西姆主題做更多、更優(yōu)質(zhì)、更具多元性的產(chǎn)品給廣大消費者，謝謝苑總。