江西南昌的消費者劉女士在訂購櫥柜時，和商家約定的實木櫥柜，但是最終送貨上門才發(fā)現(xiàn)，原本約定好的實木櫥柜卻變成了防潮板櫥柜。在商家的忽悠下，劉女士最終還是選擇了這套送上門的防潮板櫥柜，但是讓她萬萬沒有想到的是，在僅僅兩個月之后，這套防潮板櫥柜就出現(xiàn)了變形、長霉，臺面開裂等問題，在維權的過程中，商家卻以“使用不當“的理由拒絕對劉女士進行賠付。

王女士家櫥柜門板已經(jīng)變形。

實木板變防潮板

日前，劉女士向本報江西記者站反映了她的遭遇。去年10月1日，劉女士在南昌市灣里區(qū)招賢路上的“好日子“櫥柜專賣店訂購了一套整體櫥柜，價格為4000余元。雙方當時約定：櫥柜的柜體板材必須是實木板材，臺面的材質(zhì)必須是人造黃色大理石。劉女士當場支付了1000元定金，商家表示會在當月底人上門安裝。

10月30日，“好日子“櫥柜的工作人員上門為劉女士安裝櫥柜的柜體。安裝過程中，劉女士無意中發(fā)現(xiàn)，工作人員帶來的柜體材料與自己當初在店內(nèi)看到的樣品材質(zhì)差別很大，光滑度、平整度、色澤都與之前看過的樣品完全不同。劉女士提出質(zhì)疑，但安裝工人堅稱是按照約定的板材定制的柜體。

劉女士留了個心眼，偷偷留了一塊柜體板材的邊角料。第二天，劉女士致電“好日子“櫥柜專賣店的經(jīng)理王先生，提出了自己的疑問。王經(jīng)理承認，柜體材質(zhì)不是實木，但換成了質(zhì)量更好、價錢更低的防潮板，并稱這種防潮板不僅能防水防變形，而且比原來的總價便宜了近500元。眼看著已經(jīng)安裝好的柜體，劉女士無奈選擇接受了現(xiàn)實。

此后一個多月，“好日子“櫥柜的工作人員都沒來安裝臺面。12月中旬，在劉女士的再三催促下，安裝人員終于上門為劉女士安裝了大理石臺面。但臺面剛裝好，劉女士就發(fā)現(xiàn)，其左下角有一條小小的裂縫。安裝人員對劉女士說：“人造大理石偶爾會有裂縫，有問題的話我們隨時上門維修。“

可沒過多久，劉女士發(fā)現(xiàn)臺面上的裂縫越來越多。今年1月底，靠近洗菜盆右下方的臺面竟然發(fā)生了斷裂?！安粌H臺面如此，柜體也嚴重變形，柜角處還存在發(fā)霉現(xiàn)象。“劉女士再次聯(lián)系王經(jīng)理，但對方稱春節(jié)前比較忙，春節(jié)后才有時間安排人維修。

就這樣，一直拖到今年3月，劉女士又一次打通王經(jīng)理的電話時，對方竟稱產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，該店不負責維修。

商家稱變形原因為“使用不當“

6月5日，記者來到劉女士的家中，看到了其在“好日子“定制的整體櫥柜。記者發(fā)現(xiàn)，柜體的底部均已變形，凸成了圓弧狀;柜門沒有對齊，無法關上;打開柜體后，一股刺鼻的氣味撲面而來，柜體內(nèi)還有4處鼓包，柜角多處發(fā)霉。而在洗菜盆的右下方，一條長約10厘米的裂縫清晰可見，臺面的下半部分則斷成了兩半。

劉女士告訴記者，她和愛人平常在家里很少做飯，櫥柜內(nèi)存放的也都是碗碟之類的廚具，并沒有大件物品。

隨后，記者來到位于南昌市灣里區(qū)招賢路12號的“好日子“櫥柜專賣店。得知記者的來意后，該店負責人王經(jīng)理不假思索地說，“櫥柜不可能有質(zhì)量問題，如果有了問題，也是消費者使用不當造成的，與商家無關“。

至于為何擅自將劉女士預訂的是實木板材換成防潮板，王經(jīng)理稱，在安裝櫥柜前，就已經(jīng)和劉女士說好了，把實木板材換成防潮板。

鑒于商家堅稱櫥柜沒有質(zhì)量問題，無奈的劉女士投訴到灣里區(qū)＊＊＊招賢分局和南昌市消費者協(xié)會，但商家拒絕接受調(diào)解。

消協(xié)：可依原《消法》索加倍賠償

在這一消費糾紛中，消費者維權應該適用新《消法》還是舊《消法》?采訪中，記者向南昌市東湖區(qū)消協(xié)秘書長姚紅珍提出了這一問題。

姚紅珍表示，如果消費者購買商品或者服務的日期，以及出現(xiàn)消費糾紛并向有關部門投訴、起訴的時間都發(fā)生在3月15日之前，這種情形由于整個消費流程、侵權事實，訴訟時間都在原《消法》有效期內(nèi)，應該按照原《消法》的條款進行處理。

在上述消費糾紛中，劉女士購買櫥柜的日期以及發(fā)生消費糾紛并向有關部門投訴的時間都發(fā)生在3月15日之前，因此應該按原《消法》相關條款進行處理。

由于劉女士在與“好日子“櫥柜專賣店簽訂的合同中已經(jīng)約定“櫥柜的柜體板材必須是實木板材“，而商家為其安裝的櫥柜的柜體板材實際上是價格低廉的防潮板，使用過程中還出現(xiàn)了質(zhì)量問題，說明商家的行為涉嫌欺詐。鑒于商家拒絕調(diào)解，消費者可以搜集相關證據(jù)，向法院進行起訴，要求商家依據(jù)原《消法》第四十九條進行“加倍賠償“，維護自身的合法權益。

小編提醒：選購櫥柜需注意五個方面

南昌市東湖區(qū)消協(xié)提醒廣大消費者，櫥柜市場魚龍混雜，消費者在選購此類產(chǎn)品時，應注意以下幾個方面的問題：

一是盡量選擇知名品牌。仔細查看宣傳資料以及展示樣品，不要被商家的夸大宣傳迷惑。

二是簽好合同防糾紛。選好櫥柜的板材、款式后，一定要標注在合同內(nèi)。最好自留一塊板材的樣品，以便在后期安裝時進行比對。

三是安裝后仔細檢驗。安裝后的櫥柜門板必須無高低起伏狀態(tài)，門縫必須整齊劃一，間隙大小統(tǒng)一。臺面顏色無色差，無拼縫。

四是查看是否有爆邊現(xiàn)象。柜門層板一定要有調(diào)節(jié)孔，且整齊劃一，孔的四周決不能有爆邊現(xiàn)象。

五是保存憑證備維權之需。一旦發(fā)生糾紛后，要第一時間收集好發(fā)票等相關證據(jù)，第一時間向工商、消協(xié)等相關部門投訴，依法維護自己的合法權益。(本文及圖片來源：中國消費網(wǎng))