信息化時代的到來，令包括櫥柜行業(yè)在內(nèi)的眾多家居企業(yè)紛紛走上線上與線下結(jié)合的營銷道路。為迎合這一消費潮流，保障網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益，新消法明確規(guī)定了消費者網(wǎng)上購物享有7天無理由退貨，但對量身訂做的定制產(chǎn)品卻并不適用。這一漏洞使得眾多消費者網(wǎng)購維權(quán)異常艱難。5月4日，據(jù)東莞市消委會發(fā)出的消費提醒顯示，去年以來網(wǎng)購家居投訴明顯上升，消費者選擇網(wǎng)購櫥柜等家具仍存較大風險。

“貨不對板“存維權(quán)漏洞 櫥柜線上之路亟待完善

網(wǎng)購家具貨不對板，消費者維權(quán)難在何方?

據(jù)東莞市消費會稱，去年12月，湖南的聶先生在網(wǎng)上向東莞某家具旗艦店訂購了一批貨值2萬多元的家具，但在拿到貨物之后發(fā)現(xiàn)不論是顏色，還是工藝都與網(wǎng)上描述不一致。因為時間長，貨款已經(jīng)直接打到賣家賬戶，使得聶先生維權(quán)相當被動，無奈之下聶先生只好向東莞市消委會投訴維權(quán)。

自今年新消法實施后，網(wǎng)購等非現(xiàn)場方式購物實行“7日無理由退貨“，但是據(jù)新消法第二十五條規(guī)定：“消費者定做的，鮮活易腐的等產(chǎn)品不適用無理由退貨范圍。“只此一條就將定制家居等產(chǎn)品拒之在維權(quán)的大門之外。由于網(wǎng)上購物看到的只是網(wǎng)頁圖片展示，消費者在收到貨物之后在顏色、工藝、材質(zhì)上極易出現(xiàn)偏差，實物質(zhì)量與賣家宣傳和承諾也是相差甚遠。在“貨不對板“的商品面前，消費者依舊維權(quán)困難，關(guān)鍵還是在于缺少有力的取證。

據(jù)了解，由于消費者網(wǎng)購只是通過網(wǎng)頁圖片、文字來了解產(chǎn)品特征，但圖片畢竟與實物存在較大差異，因此僅以網(wǎng)頁圖片舉證貨不對板的證據(jù)往往不夠充分。另外，當前賣家通常會以“產(chǎn)品眾多，未在網(wǎng)頁上架顯示“為由，令消費者下單產(chǎn)品與自己想要購買的產(chǎn)品鏈接不一致，出現(xiàn)糾紛時消費者更是無據(jù)可依，難以申辯。聶先生最終維權(quán)失敗，關(guān)鍵就在于取證困難。另外，大多網(wǎng)購糾紛都發(fā)生在異地，這在無形中增大了消費者的維權(quán)成本，并且還牽扯到快遞公司一方，維權(quán)責任更加難以確認。種種這些原因，導(dǎo)致消費者在網(wǎng)購家居的維權(quán)道路上步履維艱，甚至不少消費者更是“啞巴吃黃連“、“打碎了牙往肚里咽“。

消費者維權(quán)取證有方，企業(yè)更應(yīng)主動擔起責任

針對上述現(xiàn)象，中華櫥柜網(wǎng)在此也特向廣大消費者支招，在網(wǎng)上選購相應(yīng)的櫥柜產(chǎn)品時，不僅要擦亮自己的火眼金睛，不被網(wǎng)頁圖片宣傳所迷惑，更要在購物的過程中及時截取相關(guān)證據(jù)，以備后患。

首先，消費者應(yīng)該選擇知名或售后服務(wù)完善的購物網(wǎng)站進行選購，最好直接在品牌的官方旗艦店購買，盡量減少中間環(huán)節(jié)，以備在需要的維權(quán)的時候，找到最直接的責任人。其次，消費者在購物時需要注意產(chǎn)品是否具有明示相關(guān)的質(zhì)量“檢驗證書“，并親自打電話到相關(guān)機構(gòu)查證證書真?zhèn)巍Ｍ瑫r，在下單前，消費者要與賣家明確是否享有“無理由退換貨“或退換貨的條件和手續(xù)，并將交易的網(wǎng)頁以及聊天記錄截圖保存，以備不時之需。最后，消費者遇到下單網(wǎng)頁連接并非實質(zhì)購物商品時，應(yīng)在下單備注欄上注明購買商品的詳細信息，這樣才能在后期維權(quán)的時候有據(jù)可依。

另外，“電商“是目前櫥柜行業(yè)正積極開拓的新“疆土“，那么作為企業(yè)方在遇到產(chǎn)品“貨不對板“時，更應(yīng)主動承擔起相應(yīng)責任。這不僅是品牌力量與形象的彰顯，也是市場誠信經(jīng)營的基本要求。櫥柜行業(yè)目前正遭遇著空前激烈的市場競爭，品牌的美譽度和知名度對于櫥柜企業(yè)的發(fā)展具有不可估量的作用。消費者為產(chǎn)品買單，企業(yè)為消費者買單，這才是真正好品牌該有的專業(yè)態(tài)度和大氣作風。同時，企業(yè)應(yīng)以身作則，杜絕使用劣質(zhì)板材，誠信經(jīng)營，并且加強與有保障的快遞公司合作，以保證送往到消費者家中的櫥柜產(chǎn)品都是稱心如意的好產(chǎn)品。

時代的發(fā)展，信息技術(shù)的進步，顯得櫥柜行業(yè)的“電商“之路愈發(fā)寬闊平坦，櫥柜企業(yè)開發(fā)自己的線上渠道似乎已是大勢所趨。然而，消費者在心動的櫥柜產(chǎn)品面前，還需明白，網(wǎng)購有風險，下單需謹慎的道理。行業(yè)的電商之路還需消費者與企業(yè)共同創(chuàng)造。