購(gòu)買全新的櫥柜，但是送上門卻發(fā)現(xiàn)櫥柜門板上有不和諧的黑點(diǎn)，這讓家住浦東的楊女士感覺十分窩火。不僅如此，據(jù)楊女士反應(yīng)，從去年8月訂購(gòu)櫥柜到現(xiàn)在已經(jīng)有半年時(shí)間，但是在櫥柜安裝的過程中，安裝工人前前后后上門12次，卻因?yàn)榉N種原因櫥柜至今未安裝好。

櫥柜門板有瑕疵 消費(fèi)者要求退貨退款

安裝一個(gè)櫥柜上門12次

2013年8月25日，楊女士在上海家裝博覽會(huì)上訂購(gòu)了一套上海佰麗愛家廚柜公司的價(jià)值6400余元的整體櫥柜，付了訂金2000元。楊女士選擇了米黃色，10月16日她付了錢，簽了合同，11月19日開始上門安裝。安裝第一天，煩心事就來(lái)了。楊女士說，工人來(lái)后準(zhǔn)備安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)配件沒有帶全，又返回廠里拿，等拿來(lái)了發(fā)現(xiàn)又少帶了一樣配件，再次返回。就這樣一天來(lái)回三次，也沒能將櫥柜完全裝好。

之后，楊女士和廠家另約時(shí)間再次上門安裝，但工人到了楊女士家時(shí)發(fā)現(xiàn)柜門尺寸不對(duì)。后來(lái)，安裝工人又來(lái)了幾次，卻因米黃色櫥柜門板上有小黑點(diǎn)而被一次次退回廠里。

櫥柜有瑕疵消費(fèi)者要求退貨

“就這樣，來(lái)來(lái)＊＊12次，大多是因?yàn)殚T板小黑點(diǎn)的問題而返工，撕下門板上的薄膜就發(fā)現(xiàn)小黑點(diǎn)，沒有一塊是沒有的，有的師傅還沒開裝，一發(fā)現(xiàn)有黑點(diǎn)就又撤回去了。這個(gè)整體櫥柜總共就24塊門板，做好那么難嗎?“楊女士無(wú)奈地說，現(xiàn)在廠商已經(jīng)明確告訴她，再換也是這個(gè)樣子的門板，由于這個(gè)米黃色的顏色調(diào)配等工藝問題，可能無(wú)法制作出沒有小黑點(diǎn)的門板，所以只能先將小黑點(diǎn)少的門板安上，讓楊女士先用。

楊女士為此也曾多次去位于宜山路、凱旋路的佰麗愛家公司理論，但對(duì)方提出讓楊女士更換顏色如紫紅等偏暗的色調(diào)，但楊女士并未同意。同時(shí)，楊女士在該店擺放著的樣品門板上也發(fā)現(xiàn)了小黑點(diǎn)。為此，楊女士曾要求過退貨、退款，但廠商并沒有同意。

訂貨時(shí)是否有人告知顧客，這種淺色調(diào)都會(huì)有小瑕疵?在家裝會(huì)的展覽樣品是否也有黑點(diǎn)?記者帶著疑問采訪了佰麗愛家的相關(guān)人員，該人員告訴記者，當(dāng)時(shí)店員應(yīng)該沒有告知消費(fèi)者?！澳銈兠髦肋@樣的淺色門板會(huì)有小黑點(diǎn)瑕疵，為何不想辦法解決?“記者追問。該人員表示，他們選用的板材是最大的一家廠商，廠家都沒法做到，佰麗愛家也沒有辦法，這個(gè)現(xiàn)象并不是佰麗愛家一家的問題，這款門板都有小黑點(diǎn)問題。

廠商愿協(xié)商解決問題

今年的3月12日，楊女士再次找到佰麗愛家理論，要求對(duì)方寫了處理方案：第一，門板瑕疵問題給予最多800元的補(bǔ)償;第二，誤工問題按照合同賠償。按照簽訂合同的規(guī)定，廠商只能按照商品價(jià)格1‰/天來(lái)支付誤工費(fèi)，共計(jì)800元左右。因?yàn)樗r付的金額雙方未達(dá)成共識(shí)，之后雙方便沒再聯(lián)系。

昨日，佰麗愛家負(fù)責(zé)售后的余先生回復(fù)記者：“現(xiàn)在我們能做的，是盡力再更換門板，力求達(dá)到楊女士的要求。另外我們?cè)敢赓r償給楊女士800元和商品價(jià)格1‰/天的誤工費(fèi)。我們會(huì)再和楊女士溝通，希望通過協(xié)商來(lái)解決問題?！?/p>

[律師說法]：上海政明律師事務(wù)所律師陳欣：櫥柜的瑕疵沒有影響到其使用功能，所以很難主張退貨。但廠家應(yīng)該進(jìn)行維修、修復(fù)，對(duì)于無(wú)法修復(fù)的質(zhì)量問題進(jìn)行賠償，具體的金額可按照當(dāng)時(shí)雙方簽訂的合同而定。對(duì)于消費(fèi)者而言，因商品質(zhì)量問題造成了工期的延誤及生活上的影響，都可以向廠家進(jìn)行索賠。不過，對(duì)于1‰或是3‰的比例還需按照當(dāng)時(shí)簽訂的合同而定或是協(xié)商解決。（來(lái)源：資訊晨報(bào)）