伴隨著經濟社會的變遷，櫥柜行業(yè)的營銷手段也在不斷創(chuàng)新，生硬直白的廣告宣傳已經無法打動消費者，櫥柜企業(yè)應該掌握情感營銷的訣竅。

讓消費者產生共鳴

首先，情感營銷是要與消費者產生共鳴，打動消費者心中最柔軟的地方，讓消費者產生諸如感動之類的情感體驗。還記得多年前，有商家曾經推出兩則廣告：一個小女孩兒看見媽媽給奶奶洗腳，若有所思之后，晃晃悠悠地給媽媽端來一盆洗腳水;媽媽下崗了，看到操勞的媽媽，小孩子開始意識到該為媽媽做點事情了，就為媽媽洗衣服，并站在椅子上把衣服晾曬到陽臺上。

這兩則廣告為何成為了難以遺忘的經典呢?那就是他們突出了一個主題，即孝。古語云：“萬事孝為先?！霸趥鹘y(tǒng)道德觀念中，孝可謂是所有優(yōu)良品德的基礎。當商業(yè)思潮不斷滲透到社會每一個角落，傳統(tǒng)的家族道德觀念正在走向沒落，并面臨被肢解的威脅，傳統(tǒng)道德觀念似乎有節(jié)節(jié)敗退的趨勢，“父母在不遠游“，又有多少人能做到呢?或許筆者有夸大之處，但這兩則廣告啟發(fā)了普通大眾身上所遺存的孝順之心。比如，大學期間曾經一位朋友非常慚愧地說：“看那么一點小孩子都知道給媽媽打洗腳水，我又為父母做過什么呢?“這就是共鳴。除此外，雕牌還推出了一系列針對家與親情有關的廣告，廣告詞為“只買對的，不選貴的“，充分表達了雕牌關愛大眾的品牌理念。

給予情感宣泄的機會

其次，情感營銷還需要給消費者一個體驗品牌的機會，如情感宣泄。作為一個快銷企業(yè)，伊利舉辦了“帶愛回家“的公益性活動，提醒那些忙碌的外鄉(xiāng)游子回家看看父母，看看久別的親人。同時，伊利還在網絡上發(fā)布有關“帶愛回家“的征文通告，讓大眾傾訴出壓抑或久藏在心底中的那份對家鄉(xiāng)、對父母的思念之情，或表達出平日里忽略或遺忘親人的愧疚心情。

這種情感宣泄就是品牌與普通消費者的一種互動。為保證這種互動的有效性和廣泛性，企業(yè)還需要為消費者創(chuàng)造一個與品牌進行情感互動的平臺。在“帶愛回家“的活動中，伊利與許多網絡媒體實施聯(lián)合營銷，如百度、新浪、騰訊、MSN、搜狐、空中網和央視網等，充分保證了傳播的廣泛性和有效性。另外，伊利還在新浪博客中刊出自己的征文通告，并在眾多媒體發(fā)布資訊通告。

當然，消費者的品牌體驗不僅限于情感宣泄這一種。品牌體驗的目的是讓消費者實實在在地感受品牌，以期與廠家所宣傳的外在形象達到名實相符，達到品牌的行神合一。

在筆者看來，情感式營銷包括針對普通大眾的情感營銷和針對經濟鏈中間環(huán)節(jié)的關系營銷。情感營銷是對關系營銷的一種延伸，因為所面向的對象小眾擴展到大眾，更符合公正、公平的社會原則。同時，關系營銷在長期內似乎并不會消亡，人性的貪婪與欲望總會讓某些人鋌而走險。