花一萬多元給新房鋪上了地板，新鮮勁兒還沒過，因為家中熱水器跑水，將新鋪的地板浸泡得無法使用。而將問題反映到熱水器售后服務部門，問題卻被一拖再拖。昨日，對熱水器售后服務失去耐心的延吉市民金女士找到本報，希望幫助協(xié)調(diào)解決此事。

出門回來發(fā)現(xiàn)家被淹

家住延吉市天池路廣源居小區(qū)的金女士介紹，她家是今年國慶節(jié)過后喜遷新居的，房屋面積為156平方米，金女士花一萬多元錢將地面鋪上了名牌地板。12月6日21時30分許，金女士一家三口探訪親戚回家時，發(fā)現(xiàn)地板上全是水，足有10厘米深。金女士以為是家中暖氣漏水了，就立即通知小區(qū)物業(yè)人員關了供暖閥門。

可是，供暖閥門關閉后，屋里的水怎么也淘不凈。物業(yè)人員在金女士家檢查，發(fā)現(xiàn)漏水的是北側陽臺壁柜里的燃氣熱水器。物業(yè)人員關閉了金女士家的供水閥門，漏水才慢慢止住。

為了盡快將水淘凈，不對樓下住戶造成影響，金女士找來樓內(nèi)鄰居和當初為她家鋪地板的專業(yè)人員，在他們的幫助下，將鋪設沒多久的地板全部撬開淘水。直到當晚12時許，才將水患解決。

10天了還沒解決問題

12月7日，金女士將熱水器跑水造成家中損失的事向“美的”熱水器銷售網(wǎng)點延吉百貨大樓美的熱水器銷售專柜反映。該品牌熱水器售后服務人員上門進行取證，并表示將向上級反映情況，盡快給她答復?？梢恢钡鹊阶蛉?，10天過去了，金女士除了接到對方等待解決的通知外，損失問題始終未解決。

“售后服務讓我們保持現(xiàn)場等待解決，可現(xiàn)在地板放在樓道里，影響居民出行。”對于售后服務部門一拖再拖，金女士失去了信心。昨天，記者來到金女士家，發(fā)現(xiàn)被泡的地板堆在樓道里。出事熱水器為美的牌16KW強制排氣式燃氣熱水器。

今日將協(xié)商解決此事

昨天，金女士帶著漏水的熱水器來到延吉百貨大樓“美的”熱水器經(jīng)銷專柜投訴。服務人員說：“我們當時已經(jīng)介紹了使用須知，這起事故金女士也應該承擔一部分責任。因為，金女士購買該機器時，已向其介紹了‘熱水器不用時排空存水\’的安全須知，且熱水器上也標明這一注意事項?！苯鹋空f，放在她家熱水器邊上的白菜都沒凍，這臺熱水器不可能是溫度原因造成破裂的。

昨日上午，在當?shù)乇姸嗝襟w記者的關注下，該品牌熱水器延邊代理商表示，將于今日會同售后服務人員到金女士家協(xié)商解決此事。

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