據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年櫥柜行業(yè)投訴比較突出的問(wèn)題之一就是產(chǎn)品的安裝問(wèn)題，櫥柜產(chǎn)品的安裝一直都是消費(fèi)者所頭痛的問(wèn)題，特備遇到了一些售后服務(wù)差的商家品牌產(chǎn)品，自己倒貼錢不說(shuō)，還解決不了問(wèn)題。但是消費(fèi)者也很無(wú)奈，在櫥柜行業(yè)的安裝部分還缺少相關(guān)的硬性標(biāo)準(zhǔn)，想要維權(quán)也存在著困難。

櫥柜消費(fèi)者在購(gòu)買之前，通常都會(huì)去品牌展示店選定樣品，但由于櫥柜行業(yè)在生產(chǎn)安裝和售后環(huán)節(jié)還缺乏一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，故而導(dǎo)致消費(fèi)者投訴櫥柜實(shí)物和樣品不符的情況也時(shí)有耳聞。

櫥柜安裝變故迭生

近日有消費(fèi)者黃先生進(jìn)行投訴，今年8月份，家人在某櫥柜品牌店定了一款櫥柜，在店里看的時(shí)候，櫥柜是簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)單的款，有緩沖鉸鏈，各方面還不錯(cuò)，于是爽快的定下來(lái)了。在櫥柜定做前，黃先生去水槽購(gòu)買的店問(wèn)清了開(kāi)孔尺寸，報(bào)給店家，千萬(wàn)囑咐，別弄錯(cuò)了。店家通知廠家定做，并約定了交貨時(shí)間。

櫥柜到貨的時(shí)候，黃先生和家人因?yàn)楣ぷ髅?，沒(méi)有時(shí)間去監(jiān)工，于是先讓店家安排工人上門(mén)安裝。晚上下班跟家人隨后去查看卻發(fā)現(xiàn)，柜門(mén)保護(hù)膜撕開(kāi)一大部分，柜面染色，擦不掉，邊角也有黑色污垢，柜體下面的擋灰的塑料條也有破裂痕跡，櫥柜鉸鏈為市面上最差的。第二天到該櫥柜品牌店里進(jìn)行協(xié)商，店主讓加錢，于是家人在加了600元后，達(dá)成協(xié)議，將柜門(mén)換成一次成型的，鉸鏈換成緩沖的。

結(jié)果等后來(lái)約定的臺(tái)面師傅來(lái)安裝的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)水槽的尺寸遠(yuǎn)遠(yuǎn)放不下，只能臨時(shí)更換水槽還造成了水槽比原本價(jià)格超支。黃先生再去找到櫥柜店長(zhǎng)的時(shí)候，該店卻不愿意承擔(dān)這個(gè)超支費(fèi)用。黃先生很疑惑，為什么原本約定好的櫥柜樣品，到后來(lái)一再出現(xiàn)變故?

展示櫥柜區(qū)別于家用櫥柜

專家認(rèn)為，專賣店的展示櫥柜，是沒(méi)有空間的限制和環(huán)境的束縛，可以自由發(fā)揮和布局，不必考慮櫥柜管線、表具和上下落水等使用方面的問(wèn)題。展示櫥柜以美觀和視覺(jué)效果為主要目的，只要有賣相即可。再有就是做一個(gè)專賣店及櫥柜展品，可以花三、二個(gè)月，可以更長(zhǎng)，精雕細(xì)琢、修修補(bǔ)補(bǔ)，沒(méi)有交貨時(shí)間限制。這自然就使得展示在消費(fèi)者面前的櫥柜必然屬于精品。

而家庭廚房里的櫥柜，不僅受到一定的空間限制，布局和設(shè)計(jì)也必須充分考慮到使用的合理性，外觀上也會(huì)因?yàn)閷?duì)管線、表具和上下落水的避讓影響到一定的視覺(jué)效果。家庭廚房?jī)?nèi)的櫥柜安裝，取決于設(shè)計(jì)方案的針對(duì)性和精確度，更沒(méi)有“騰挪的空間“。而且做客戶廚房訂單櫥柜，有時(shí)間限制，不可以“修修補(bǔ)補(bǔ)“，必須體現(xiàn)正常交貨水平，這就十分考驗(yàn)櫥柜廠家和安裝人員的能力了。

業(yè)內(nèi)人士表示，目前在櫥柜安裝方面，暫時(shí)沒(méi)有硬性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，安裝質(zhì)量主要還是靠企業(yè)自律，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇信譽(yù)度較好、質(zhì)量及售后都過(guò)硬的櫥柜品牌。櫥柜品牌自身也必須要加強(qiáng)生產(chǎn)和安裝環(huán)節(jié)的規(guī)范，得到消費(fèi)者的認(rèn)可，才能獲得長(zhǎng)足發(fā)展。