眼下正值裝修旺季，商家的各類促銷活動(dòng)也是琳瑯滿目，櫥柜等家居建材產(chǎn)品銷售情況火熱，但由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也隨之增多。

消費(fèi)維權(quán)糾紛多 櫥柜商家應(yīng)主動(dòng)細(xì)化合同條款

櫥柜消費(fèi)糾紛案例一：

市民趙女士在裝飾市場(chǎng)日前購(gòu)買了一套櫥柜，簽訂了買賣合同交了預(yù)付款，櫥柜送到后，趙女士要求安裝后再付清余款，經(jīng)銷商不同意，雙方發(fā)生糾紛。

趙女士稱，她要求安裝后再付余款，主要是擔(dān)心櫥柜安裝后出現(xiàn)質(zhì)量問題，給退換貨帶來(lái)麻煩。不過，買賣合同上面約定“貨到付清全款“，由于她當(dāng)時(shí)沒有看清這條約定，造成“安裝后再付款“的要求遭到拒絕。

櫥柜消費(fèi)糾紛案例二：

市民湯女士反映，去年7月通過裝修公司代購(gòu)一個(gè)櫥柜，可一年多的時(shí)間，櫥柜四個(gè)抽屜滑道都?jí)牧?，裝修公司不管，廠家讓其自己花錢買滑道。湯女士說(shuō)，裝修公司稱抽屜滑道脫落應(yīng)聯(lián)系櫥柜廠家，但櫥柜廠家卻說(shuō)，更換滑道需要加錢?！昂髞?lái)我從櫥柜廠家得知，當(dāng)時(shí)裝修公司代購(gòu)的櫥柜，里面滑道價(jià)格是最便宜的?！皽空f(shuō)，溝通后，櫥柜廠家同意給予適當(dāng)優(yōu)惠更換滑道。近日，湯女士家的櫥柜未更換新滑道的兩個(gè)抽屜又出現(xiàn)了同樣的問題。

湯女士說(shuō)，她平時(shí)使用抽屜很小心，可櫥柜抽屜滑道還是接連“犯病“，她懷疑產(chǎn)品質(zhì)量可能存在問題，裝修公司和櫥柜廠家對(duì)此應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。不過，湯女士沒有與裝修公司和櫥柜廠家簽訂有關(guān)櫥柜保修和退換貨方面的書面協(xié)議，因此，維權(quán)時(shí)遇到了阻力。

商家主動(dòng)承擔(dān)售后責(zé)任 保障消費(fèi)者權(quán)益贏口碑

據(jù)12315投訴舉報(bào)中心分析稱，消費(fèi)者反映的家具問題主要有：一是送貨安裝問題，不按規(guī)定時(shí)間送貨，送到的家具與訂購(gòu)的不一樣，安裝中出現(xiàn)問題，甚至造成家具損壞。二是質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者銷售無(wú)廠名、廠址、商標(biāo)的家具。三是售后服務(wù)問題多，維修不及時(shí)，變相收費(fèi)或沒有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨意收費(fèi)。

工商部門表示，目前，國(guó)家沒有統(tǒng)一的家具“三包“標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)全靠經(jīng)營(yíng)者承諾，一旦經(jīng)營(yíng)者不履行承諾，消費(fèi)者往往難以有效維權(quán)。

有律師也表態(tài)，由于家具商品至今沒有統(tǒng)一的“三包“規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買家具商品后發(fā)生消費(fèi)糾紛，往往要依據(jù)雙方簽訂的買賣協(xié)議上的相關(guān)約定進(jìn)行解決，如果消費(fèi)者沒有與商家簽訂買賣約定，或是消費(fèi)時(shí)忽視了約定內(nèi)容，難免在日后維權(quán)時(shí)遇到難題。

正因?yàn)閲?guó)家標(biāo)準(zhǔn)存在空白，櫥柜商家想要獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者下單之時(shí)，將櫥柜的規(guī)格、型號(hào)、顏色、送貨安裝日期、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，在購(gòu)買合同上詳盡寫明并及時(shí)提醒消費(fèi)者。消費(fèi)者一旦得到了真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，櫥柜品牌也將得到口口相傳。