中華人民共和國商務(wù)部7號(hào)公告發(fā)布了《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，將于9月1日正式實(shí)施。

家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)有規(guī)范

首部《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》針對(duì)行業(yè)的問題和保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，規(guī)定了家居行業(yè)的術(shù)語和定義，通用要求，家居銷售、家居裝飾服務(wù)等方面的內(nèi)容，適用于家居生產(chǎn)型、銷售型、服務(wù)型的經(jīng)營服務(wù)和相關(guān)管理活動(dòng)。

“通用要求“部分，主要提出有關(guān)資質(zhì)條件、營銷管理、顧客關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、評(píng)價(jià)的要求，主要從企業(yè)資質(zhì)、展廳和門店設(shè)置、商品的明碼標(biāo)價(jià)和承諾方面，及及時(shí)解決顧客投訴、做好社會(huì)公益活動(dòng)要求，及按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行品牌和服務(wù)評(píng)價(jià)方面的內(nèi)容。

“家居銷售“部分，主要從銷售商的質(zhì)量保證、建立賠付制度、與供應(yīng)商共同承擔(dān)責(zé)任，以及家居用品制造商從服務(wù)承諾、定制測量、商品說明等提出規(guī)范化要求。

“家居裝飾服務(wù)“部分，主要從家居裝飾裝修的過程提出要求，其中包括了前期服務(wù)階段、項(xiàng)目管理和工程施工的規(guī)范、驗(yàn)收交付和售后服務(wù)的要求，明確了有關(guān)的設(shè)計(jì)、合同約定、項(xiàng)目收費(fèi)、質(zhì)保期、環(huán)保驗(yàn)收、售后服務(wù)等消費(fèi)者普遍關(guān)心的問題。

新規(guī)將打破“潛規(guī)則“

實(shí)際裝修花費(fèi)超合同報(bào)價(jià)，讓業(yè)主怨聲載道，卻又無可奈何。不過，這種“潛規(guī)則“將被《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》打破。業(yè)內(nèi)人士介紹，新規(guī)作出了如下規(guī)定：“家居裝飾服務(wù)實(shí)際施工的費(fèi)用不得超過事先約定的工程合同報(bào)價(jià)的8%，超過的部分由企業(yè)承擔(dān)，業(yè)主主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外?！?/p>

對(duì)于裝修容易出現(xiàn)的污染問題，《規(guī)范》也規(guī)定，顧客需要時(shí)，裝飾公司應(yīng)配合顧客進(jìn)行對(duì)有害物質(zhì)的室內(nèi)環(huán)境檢測服務(wù)。而對(duì)于售后服務(wù)問題，新規(guī)規(guī)定，裝飾公司必須向顧客明示各部分的具體保修時(shí)間和保修范圍。