2020年初，新冠疫情改變了國民的人居生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，也改變了企業(yè)的生存環(huán)境和發(fā)展業(yè)態(tài)。在經(jīng)歷了居家時(shí)長與人居需求的變更后，消費(fèi)者擇優(yōu)而居的改善型需求孕育而生。與此同時(shí)，家居建材企業(yè)不斷調(diào)整新戰(zhàn)略，創(chuàng)新玩法，撒下探索美好人居的新種子，共期行業(yè)生機(jī)。

7月，大家居建裝行業(yè)“冠軍企業(yè)首秀平臺(tái)”—中國建博會(huì)（廣州）將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的引領(lǐng)作用，助力行業(yè)疫后的恢復(fù)和發(fā)展。在此背景下，中國建博會(huì)（廣州）攜手優(yōu)居發(fā)起“萬物生長，擇優(yōu)而居”系列報(bào)道，與廣大家居建材企業(yè)、消費(fèi)者共期萬物生長，推動(dòng)擇優(yōu)而居的行業(yè)新生態(tài)。

本期嘉賓：

尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰

打造“新模式+科技大基建”戰(zhàn)略布局

記者：疫情打亂了大家居建裝行業(yè)的節(jié)奏，貴企業(yè)采取了哪些方式應(yīng)對？

李嘉聰：面對疫情，尚品宅配果斷加碼線上，快速啟動(dòng)了科技大基建和服務(wù)新模式。在動(dòng)用全體設(shè)計(jì)師把各地房型錄入系統(tǒng)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了量尺在線、方案設(shè)計(jì)在線、溝通在線和成交在線，真正實(shí)現(xiàn)了定制家居消費(fèi)的閉環(huán)。

記者：企業(yè)最初如何制定2020年發(fā)展規(guī)劃？針對疫情進(jìn)行了哪些階段性戰(zhàn)略調(diào)整？請用幾個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行總結(jié)和展開介紹。

李嘉聰：2020年初，我們樹立了新十年新使命——“讓中國人民的美好家居生活的實(shí)現(xiàn)過程美好一點(diǎn)”。針對疫情，打造“新模式+科技大基建”戰(zhàn)略布局，進(jìn)一步推動(dòng)了家居行業(yè)的變革。

新模式：疫情下，消費(fèi)者最先感知的就是尚品宅配在年初就啟動(dòng)的“線上門店”。我們把原來的線上線下多個(gè)環(huán)節(jié)都搬到了線上，用戶足不出戶，就可以體驗(yàn)到線上的量尺，設(shè)計(jì)師免費(fèi)設(shè)計(jì)，并且可以一對一在線實(shí)時(shí)地看方案、修改方案，把原來服務(wù)的幾步，變成了線上的“一步”。未來將會(huì)有更多的環(huán)節(jié)整合在“線上”，全服務(wù)更流程、可實(shí)時(shí)追蹤?！跋裼肁PP點(diǎn)外賣一樣定制家居”將成為可能，真正改變家裝消費(fèi)痛點(diǎn)。

科技大基建：新模式背后，尚品宅配正在進(jìn)行著一場貫穿上下的“大基建“。利用我們2000多家終端門店網(wǎng)絡(luò)，借助AI云技術(shù)對現(xiàn)有的三大數(shù)據(jù)庫（方案庫、產(chǎn)品庫、戶型庫）進(jìn)行全新升級，將收錄全國各個(gè)地區(qū)、各個(gè)小區(qū)的各種房型、不同生活階段、不同職業(yè)標(biāo)簽、不同風(fēng)格的設(shè)計(jì)案例，對用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，提升設(shè)計(jì)的效率，讓設(shè)計(jì)師解放出來，轉(zhuǎn)型為顧問型服務(wù)人員，為顧客提供更高效、個(gè)性化的設(shè)計(jì)服務(wù)。

加大在“線上方式”對“線下方式”的深度融合

記者：當(dāng)前形勢下，不少企業(yè)開始挖掘私域流量，啟動(dòng)健康、智能產(chǎn)品線，貴企業(yè)是否也有這些方面的嘗試？在渠道、產(chǎn)品、營銷等方面還有哪些布局和探索？

李嘉聰：尚品宅配在過往的15年，一直都有很成功的線上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，我們的自媒體矩陣、私域流量、短視頻及社群運(yùn)營都有著長期的、完善的經(jīng)驗(yàn)。早在2018年，我們便開始布局短視頻平臺(tái)，打造了1.5億粉的線上媒體矩陣，重現(xiàn)了尚品宅配在微信紅利時(shí)期在微信公號(hào)上的全勝局面。

關(guān)于“智能家居”產(chǎn)品，2019年，尚品宅配結(jié)合自身的全屋定制優(yōu)勢和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出第二代全屋定制智能家居“六大核心系統(tǒng)”智能門禁系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、智能窗簾系統(tǒng)、智能廚衛(wèi)系統(tǒng)、智能語音系統(tǒng)和智能安防系統(tǒng)，在全屋家具解決方案基礎(chǔ)上提供更智能的家居場景服務(wù)。

健康家居方面：尚品宅配結(jié)合健康人居理念，推出了采用無醛基材的全新環(huán)保板材康凈板，以“嬰兒級”的防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)打造的康凈板無醛睡眠空間，讓家居實(shí)現(xiàn)“即裝即住”。

未來，在渠道上，我們將加大在“線上方式”對“線下方式”的深度融合，同時(shí)加大投入家居智能化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化與商業(yè)模式的創(chuàng)新。

記者：本次疫情，對消費(fèi)者的人居生活方式和消費(fèi)習(xí)慣帶來了哪些變化？

李嘉聰：此次疫情在一定程度上加深了消費(fèi)者對家居環(huán)境舒適度、便利性和環(huán)保性的要求。隔離“宅”在家，也讓改善型和智能型的“悅己消費(fèi)”成為新消費(fèi)趨勢。疫情進(jìn)一步催熟了消費(fèi)者對視頻直播購物的興趣。疫情之后，人們的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)模式的將會(huì)發(fā)生變化，或?qū)⒋呱碌纳虡I(yè)模式。

將在2020中國建博會(huì)（廣州）呈現(xiàn)最符合新消費(fèi)者需求的產(chǎn)品

記者：您認(rèn)為哪類家居優(yōu)品和消費(fèi)模式更能吸引消費(fèi)者？針對這些變化本次中國建博會(huì)（廣州）是否有相應(yīng)的新品呈現(xiàn)？

李嘉聰：新消費(fèi)時(shí)代，新消費(fèi)人群對更省時(shí)省心省力的一站式全屋配齊服務(wù)更有興趣，對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)“顏值”提出了更高的要求。本屆中國建博會(huì)（廣州），我們會(huì)把消費(fèi)者最關(guān)心的、時(shí)下最流行的生活方式產(chǎn)品呈現(xiàn)給消費(fèi)者。

(文章來源：中國建博會(huì)-公眾號(hào)，侵刪)