1、復(fù)工情況：3月份各地終端門店已經(jīng)基本開(kāi)業(yè)，工廠（除黃岡工廠）陸續(xù)復(fù)工，在健康、消毒、測(cè)體溫等方面都做了很多嚴(yán)格的措施。公司目前已經(jīng)恢復(fù)到正常的商業(yè)軌道上。

2、 服務(wù)方面：公司創(chuàng)新性地推出了“無(wú)接觸測(cè)量”的線上測(cè)量服務(wù)以及“無(wú)接觸確圖”的線上確圖服務(wù)，把服務(wù)的工作搶在前面做。 “無(wú)接觸測(cè)量”和“無(wú)接觸確圖”追求的是保持與意向客戶之間的互動(dòng)，穩(wěn)固客戶，待疫情結(jié)束后快速成單。

3、 品牌升級(jí)：品牌定位的重新升級(jí)，去年底將品牌定位重新梳理，索菲亞定位“柜類定制專家”，司米是“櫥柜專家”，戰(zhàn)略焦點(diǎn)會(huì)更加清晰，這個(gè)定位得到了經(jīng)銷商的大力支持，今年會(huì)繼續(xù)進(jìn)行宣貫、推廣。

3月3日，索菲亞在“攜手冠軍，致敬專注”為主題的品牌升級(jí)線上資訊發(fā)布會(huì)。特殊時(shí)期，本次發(fā)布會(huì)采取了線上發(fā)布的方式，并正式對(duì)外宣布品牌戰(zhàn)略已升級(jí)為：柜類定制專家。

索菲亞品牌這次重大戰(zhàn)略升級(jí)，從某種意義上來(lái)說(shuō)，是核心價(jià)值的回歸，那么這次的戰(zhàn)略調(diào)整究竟好不好？還需要時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)。

4、 營(yíng)銷方面：抓新渠道和老渠道的持續(xù)增長(zhǎng)，新渠道方面沿用去年的策略，將大型整裝公司發(fā)展成新的經(jīng)銷商，電商方面繼續(xù)加大投入，工程渠道方面衣柜、櫥柜、木門都會(huì)有項(xiàng)目落地；要繼續(xù)招商、下沉、加密網(wǎng)點(diǎn)，加速優(yōu)化不合格的經(jīng)銷商，并且全年都會(huì)按照指標(biāo)更換和優(yōu)化；加大社區(qū)推廣，縮短了和客戶交流的路徑。鼓勵(lì)經(jīng)銷商和當(dāng)?shù)氐男⌒图已b公司合作，我們有專門的產(chǎn)品、價(jià)格體系，跟零售沒(méi)有直接的競(jìng)爭(zhēng)，是分別的產(chǎn)品、渠道，今年的合作對(duì)家裝公司會(huì)更有吸引力，對(duì)他們毛利空間也是足夠的。 

5、產(chǎn)品方面：會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大（無(wú)甲醛添加的）康純板的推廣，目前康純板還是很有優(yōu)勢(shì)?？导儼宓膬r(jià)格比較實(shí)惠，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是非常有吸引力的；今年也會(huì)推出比較多的新產(chǎn)品，店面選擇更豐富。

 1、線上客戶轉(zhuǎn)化率情況？

 回復(fù)：客戶的轉(zhuǎn)化主要與兩個(gè)指標(biāo)有關(guān)：價(jià)格和服務(wù)。公司加大了設(shè)計(jì)服務(wù)方面的培訓(xùn)和考核，這個(gè)環(huán)節(jié)更具備競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)公司以相對(duì)具備性價(jià)比的套餐去打市場(chǎng)，如買贈(zèng)床墊等活動(dòng)，產(chǎn)品性價(jià)比方面也具備足夠的吸引力。

 2、疫情下中小企業(yè)的退出情況如何？

 回復(fù)：每年年底有小經(jīng)銷商退出。疫情下小品牌或許能抗住，但中小品牌的經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)可能有壓力、會(huì)流失，導(dǎo)致中小企業(yè)需要重新招商，這一環(huán)節(jié)需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，訂單或許會(huì)加速向頭部企業(yè)傾斜。

 3、地產(chǎn)復(fù)工程度如何？能否去到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安裝？

 回復(fù)：工地的復(fù)工取決于各地政府的政策。

 4、315營(yíng)銷與往年相比有什么差異？

 回復(fù)：今年315主要在線上做活動(dòng)，營(yíng)銷活動(dòng)頻次會(huì)比較高，3月的活動(dòng)力度較大，線上營(yíng)銷的客單轉(zhuǎn)化非常重要。