2020年，突如其來的疫情讓整個家居業(yè)亂了陣腳。生產(chǎn)停滯、終端困頓，整個行業(yè)如“萬馬齊喑”。此時此刻亟需領頭企業(yè)站出來，用行動“喚醒”行業(yè)，讓整個供應鏈上下游重啟重新啟動并運轉起來。

于是我們看到，以紅星美凱龍為代表歡迎的家居賣場開啟了減租優(yōu)惠的浪潮，各大廠商為經(jīng)銷商提供了史無前例的支持政策，而包括TATA木門、索菲亞、歐派、慕思、尚品宅配等等，也開啟了風風火火的“線上營銷”浪潮，一時間整個行業(yè)再次活躍起來。

不過，相比于其他企業(yè)的“單點爆破”，顧家家居則更像一部不斷更新的“連續(xù)劇”，甚至大膽嘗試了O2O線上線下的首次打通。簡單梳理，近期這一系列的“云操作”就包括：

2月14日，開啟“愛在一起，用愛筑家”全國直播

2月17日，顧家家居首次嘗試“線上啟動會”

2月20日開始，顧家家居“321購新家”正式啟動

為方便用戶隨時逛店，“24不打烊”VR門店正式發(fā)布

征集內部演員組建“戲精班”，創(chuàng)意營銷不斷

直播培訓不停歇，持續(xù)為門店賦能

在這個行業(yè)特殊時刻，顧家家居到底打的什么算盤？對整個行業(yè)會帶來哪些影響和啟示？讓我們逐一拆解。?

1、一場“云啟動”，千軍萬馬來相會

當家居業(yè)還在疫情下的消極氛圍中等待時，顧家家居敏銳地捕捉到了消費者的心理變化和背后的機會。的確，疫情讓人們的計劃被擱置，行動也受到各種限制。然而越是在這個時候，人們越需要用新的方式開啟生活?！爸貑ⅰㄐ隆?，正是顧家“321購新家”活動所設定的暖心基調，搶先起跑，占領心智。

不同的是，顧家家居首次嘗試了“線上云啟動”這一形式，并在短短3天內通過直播平臺、釘釘會議等在線工具，分步驟、有節(jié)奏地完成了從總部到區(qū)域，從區(qū)域到門店，從門店到數(shù)萬名導購的全鏈路、全員宣貫。

通過這次“線上發(fā)布會”，顧家強大的組織能力成功的延伸到了線上，為將來更加高效的遠程協(xié)同作戰(zhàn)奠定了基礎。而隨著5G時代的到來，“線上發(fā)布會”在整合營銷等這一形式還有著巨大的發(fā)揮空間，成為覆蓋用戶運營、場景體驗、內容互動、流量轉化等一系列推廣行為的整體性營銷戰(zhàn)役。

或許我們可以猜想，在顧家家居的成功經(jīng)驗帶動下，“云啟動”的方式會否在家居業(yè)被更廣泛的應用？?

2、數(shù)萬名導購接入電商，全面打通O2O指日可待

線上線下的割裂，一直是整個行業(yè)的痛點。當2月3日顧家總部宣布為經(jīng)銷商承擔全年干線物流費用的政策時，就有猜測此舉可能為下一步電商與實體門店的產(chǎn)品同價作鋪墊。

只不過沒有人想到，在這次“321購新家”的全國營銷活動上，顧家家居悄悄的進行了一次大膽的實驗。

此次顧家家居“321購新家”最大的亮點之一，就是線下門店與線上電商進行了嘗試性的打通——據(jù)了解，顧家家居全國數(shù)萬名線下導購人員都將參與到線上電商的交易當中來。幾乎是在一夜之間，顧家家居的全國導購同時也成了顧家的“電商專員”。

此時的顧家，不僅電商能夠為線下導流，線下門店更可以“帶客上線”，實現(xiàn)線上線下的多點爆破、持續(xù)爆發(fā)，將流量最大限度的利用起來。不但幫助線下更好的實現(xiàn)區(qū)域化營銷，對于消費者來說也將提供更加豐富的選擇、更加個性化和精準的服務。雖然還不明確此次的線上線下同步會持續(xù)多久，有一點是十分值得關注的：在打通O2O的這條道路上，顧家家居已經(jīng)目標明確、步步為營。值得期待的是，未來顧家又會對整個行業(yè)怎樣的震撼？3

直播、VR門店、“戲精”短視頻

人、貨、場全體上線

不同于一般企業(yè)應對疫情所采取的“單點轉型”和應激性反應，顧家家居的動作更像是圍棋手的全盤思考——人、貨、場如何全面串聯(lián)？如何全面激發(fā)員工的創(chuàng)意和積極性？

實際上，在“321購新家”的線上營銷大戲之前，總部幫助線下門店順利“線上化”的努力，已經(jīng)從多個方面同時展開。

2月14日情人節(jié)當天，顧家布藝在位于杭州的城市客廳旗艦店開啟了2020開年首場全國直播活動，第一時間將“無接觸·云購物”這樣新的營銷形式應用在家居行業(yè)，并成功邀約5萬余名用戶、收獲超40萬人次流量，實現(xiàn)了2020年的營銷“開門紅”。

為了讓用戶更加便利的“云端逛店”，顧家家居推出了“24小時不打烊門店”——基于VR技術的可視化、可互動線上門店，不僅可以360°全景互動，所有門店信息和商品信息都以3D形式展示。

在創(chuàng)意短視頻方面，顧家不僅有專門的制作團隊，更通過內部征集演員組建了“戲精班”，持續(xù)輸出貼近生活氣息的內容，助力線下營銷。在抖音平臺長期耕耘，也聚集了一大批顧家的“真愛鐵粉”。

這些令人“眼花繚亂”的動作背后，實際上是顧家在新事物、新環(huán)境下進行的大膽探索和創(chuàng)新。實際上，這些“云操作”不僅僅是為了線上營銷，對于實體企業(yè)來說，“在線化”并不是簡單的把營銷搬到線上，而是如何用線上的能力賦能線下?！白屩氐淖冚p，讓輕的變重”——線上與線下能力的相互補齊，依然是未來的主流趨勢。

2020年行業(yè)的馬太效應將加快顯現(xiàn)，一方面是殘酷的行業(yè)淘汰賽，另一方面則是優(yōu)秀企業(yè)迅速建立起更加牢固的競爭優(yōu)勢。透過顧家的這一系列行動，你看到行業(yè)的未來了嗎？

(文章來源：今日家具，侵刪)