互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，正迅速而深刻地改變著人們的生活、工作方式，也影響了整體櫥柜行業(yè)品牌價(jià)值的發(fā)揮。通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷，櫥柜企業(yè)可以在品牌傳播上有更多建樹(shù)，但就目前而言，很多櫥柜企業(yè)暫時(shí)還只是把數(shù)字化平臺(tái)作為一個(gè)單純的促銷工具，而非提升品牌和顧客價(jià)值的良機(jī)。

數(shù)字化正改變櫥柜企業(yè)營(yíng)銷模式

在數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者可以迅速而容易地將對(duì)品牌的體驗(yàn)與其他人分享。審視這些分享的內(nèi)容時(shí)可以發(fā)現(xiàn)，這些關(guān)于品牌體驗(yàn)的描述常常常濃厚的情感色彩，并且立場(chǎng)鮮明。這些富有情感色彩且立場(chǎng)鮮明的評(píng)論在很大程度上改變了其他消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)知，并影響他們?cè)敢鉃橹Ц兜膬r(jià)格。隨著購(gòu)買決策的重要性和參與度的增加，這種影響體現(xiàn)得更加明顯。

對(duì)于整體櫥柜品牌而言，參與并借助數(shù)字媒體主動(dòng)影響消費(fèi)者的品牌認(rèn)知，保護(hù)甚至提升品牌溢價(jià)都是有意義的嘗試，甚至?xí)纬瑟?dú)特的優(yōu)勢(shì)。

數(shù)字化改變顧客購(gòu)買選擇

在數(shù)字時(shí)代之前，企業(yè)依靠傳統(tǒng)營(yíng)銷手段和大眾媒體驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買行為，并在與消費(fèi)者的關(guān)系中居于主動(dòng)的主導(dǎo)位置。而社交網(wǎng)絡(luò)改變了企業(yè)和顧客原有的力量平衡。簡(jiǎn)而言之，顧客的主導(dǎo)力正在變強(qiáng)，企業(yè)的主導(dǎo)力正在逐步變?nèi)?。顧客與企業(yè)的關(guān)系由被動(dòng)聆聽(tīng)轉(zhuǎn)為對(duì)話。而意義更為深遠(yuǎn)的是，顧客進(jìn)行購(gòu)買選擇的方式也發(fā)生了重大變化。

對(duì)于絕大多數(shù)的購(gòu)買行為來(lái)說(shuō)，以往是顧客將若干知名品牌列入考慮，然后經(jīng)過(guò)篩選過(guò)程，留下備選“短名單“，最終選擇一個(gè)品牌購(gòu)買。但數(shù)字時(shí)代的顧客，進(jìn)行購(gòu)買決策的流程更加復(fù)雜。在顧客購(gòu)買決策的各個(gè)階段，都可能有品牌被列入考慮范圍，或者被剔除。顧客品牌選擇的起點(diǎn)仍與過(guò)去類似，從眾多品牌中初步篩選得到幾個(gè)備選品牌。但是當(dāng)顧客進(jìn)入認(rèn)真考慮階段時(shí)，隨時(shí)可能有新的品牌被加入“短名單“，已進(jìn)入“短名單“的品牌也隨時(shí)可能被剔除。

數(shù)字化建立品牌忠誠(chéng)度

能否理解消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后或產(chǎn)品使用階段的數(shù)字媒體對(duì)話信息，對(duì)于櫥柜品牌和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是至關(guān)重要的。維護(hù)客戶生命周期的價(jià)值不再僅限于刺激再次購(gòu)買或者提供售后服務(wù)，還包括持續(xù)維護(hù)客戶的積極意見(jiàn)和購(gòu)買及使用體驗(yàn)。

因此，考慮以這幾點(diǎn)非常重要：如何利用數(shù)字化策略，保證消費(fèi)者對(duì)品牌的未來(lái)忠誠(chéng)度?如何將忠誠(chéng)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛钴S的品牌推薦者，對(duì)其他消費(fèi)者的決策發(fā)揮積極作用?如何利用數(shù)字工具，創(chuàng)造真正的無(wú)縫體驗(yàn)?

購(gòu)買不等于忠誠(chéng)。無(wú)論是一次性消費(fèi)或是階段性消費(fèi)，消費(fèi)者都會(huì)對(duì)品牌進(jìn)行評(píng)估和鑒定，然后在某個(gè)時(shí)刻(忠誠(chéng)度時(shí)刻)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)品牌“適合我“或者“不適合我“。

在此之后有兩種可能，一種是充分享受，重復(fù)購(gòu)買，積極推薦并建立品牌忠誠(chéng);第二種是產(chǎn)生不滿，抱怨或者排斥。但如果櫥柜品牌能夠及時(shí)并恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)消費(fèi)者，糟糕的體驗(yàn)也可能成就忠誠(chéng)客戶。而數(shù)字媒介是幫助櫥柜品牌及時(shí)接觸消費(fèi)者并做出積極回應(yīng)的關(guān)鍵工具。