2020如期到來，同時也帶來了一場史無前例的疫害沖擊，一陣措手不及后，家居行業(yè)的＊＊＊們坦然地嚴(yán)陣以待，并迅速出擊制定相關(guān)的戰(zhàn)略舉措，讓企業(yè)得以保持良好的持續(xù)發(fā)展。近日記者線上專訪各位大佬的應(yīng)對疫情的情況，且看各家企業(yè)何以待戰(zhàn)！

以下內(nèi)容是與維意定制CEO歐陽熙先生、瑪格全屋定制董事長唐斌先生的線上專訪詳細(xì)，與君共享。

01維意定制CEO歐陽熙

△維意定制CEO歐陽熙

記者提問：您怎么看疫情對全屋定制家居產(chǎn)業(yè)的影響？

歐陽熙回答：短期對生產(chǎn)運(yùn)營是一大挑戰(zhàn)，長期看又是促成傳統(tǒng)制造業(yè)除舊革新，轉(zhuǎn)型升級的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

春節(jié)之后，對工廠復(fù)工以及實體店零售業(yè)務(wù)的沖擊會比較明顯。由于店面促銷，行業(yè)展會等活動短期難以開展，全年預(yù)計頻次降低，規(guī)模萎縮，直接影響到零售與加盟的線下客流量，無論廠家還是經(jīng)銷商都面臨較大損失。類比對照2003的＊＊，社會恐慌情緒估計會持續(xù)到6月份才會有所減輕。

當(dāng)然，維意定制也是2003年8月創(chuàng)立的，正如當(dāng)年定制家居的＊＊＊發(fā)展一樣，經(jīng)歷疫情恐慌的同時，也引發(fā)消費(fèi)者對生命體驗和生活質(zhì)量的進(jìn)一步思考，對改善家居生活的愿望會更加強(qiáng)烈，可以預(yù)計共克時艱之后，行業(yè)很快迎來V型反轉(zhuǎn)。

記者提問：維意定制的應(yīng)對之策是什么？

歐陽熙回答：應(yīng)對突發(fā)事件，首先想到是企業(yè)文化的核心——負(fù)責(zé)任。

基于客戶的擔(dān)憂，經(jīng)銷商的困擾，以及員工返程復(fù)工的安全考慮，我們在春節(jié)期間已經(jīng)通過線上平臺啟動了風(fēng)險應(yīng)對措施。

面對突發(fā)而嚴(yán)峻的疫情，維意先天的技術(shù)優(yōu)勢，確實起到了關(guān)鍵作用。比如我們AI云，各種線上設(shè)計服務(wù)工具，線上引流支持，智能制造無人工廠等，包括近日啟用的遠(yuǎn)程辦公，都給了大家抗疫減損的助力與信心。

02瑪格全屋定制董事長唐斌

△瑪格定制董事長 唐斌

記者提問：您怎么看待疫情對全屋定制家居產(chǎn)業(yè)的影響？

唐斌回答：我從5大方面說吧。

1、這次疫情對全國經(jīng)濟(jì)的影響應(yīng)該是大而持久的，2019年經(jīng)濟(jì)本身就處于下行期，加上這次疫情，對家居行業(yè)的困難可想而知，或許真印證了去年那句話“2019年是過去10年最壞的一年，但可能是未來10年最好的一年！

2、這次對全國經(jīng)濟(jì)的影響可能比較長期，當(dāng)然對中國家居行業(yè)也不會例外，特別是對中小企業(yè)的影響。

3、但通過這次疫情，可能真正實現(xiàn)了未來各個行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，這疫情次對企業(yè)的健康質(zhì)量是一次全面體檢，好的健康的企業(yè)，經(jīng)過這次這疫情的考驗之后，將迎來更大的發(fā)展機(jī)會。但對于本已弱小的沒有競爭力的企業(yè)，估計這次危機(jī)會很難過！

4、當(dāng)然我們堅信任何危機(jī)都會過去，只要我們有信心，堅持不放棄，積極面對，不斷創(chuàng)新提升企業(yè)的生存能力，總有一批優(yōu)異的企業(yè)會脫穎而出，做得更加優(yōu)秀！

5、這次這疫情讓大家長時間呆在家里，從另外一個方面來說，更加反映了擁有一套好的房子，裝修一個好的家，為家人創(chuàng)造更好的居家環(huán)境的重要性，或?qū)⒅苯犹岣吆透淖內(nèi)藗兊钠焚|(zhì)居家意識，進(jìn)而側(cè)面助推家居行業(yè)的健康發(fā)展。

記者提問：瑪格的應(yīng)對之策是什么？

唐斌回答：我就近期情況而言，有以下的5點(diǎn)部署。

1、全面做好工廠開工復(fù)產(chǎn)前所有員工的調(diào)查準(zhǔn)備及各方面疫情的管理防護(hù)工作，寧可再延遲上班，也必須確保公司開工后不能出現(xiàn)任何的疫情事故！對員工、企業(yè)、國家負(fù)責(zé)！

2、改變上班及員工工作模式，職能部門員工全員啟動在家學(xué)習(xí)、辦公及遠(yuǎn)程協(xié)同模式。

3、營銷團(tuán)隊也已全面啟動線上及社區(qū)運(yùn)營模式，疫情期間不出門，但相關(guān)客戶鏈接及維護(hù)工作不能停。

4、仔細(xì)研究疫情期后對中國家居行業(yè)的影響與變化，調(diào)整企業(yè)策略，找到疫情后上半年全國市場變化的各種應(yīng)對策略與辦法。

5、勤練企業(yè)內(nèi)功，現(xiàn)在正是慢下來檢視企業(yè)不足，彌補(bǔ)企業(yè)短板的最好時候！

記者提問：另外，按現(xiàn)在的形勢，可能要到今年下半年需求才能釋放出來，目前，企業(yè)多在進(jìn)行線上推廣、線上量尺、線上設(shè)計、線上接單等，那么，上半年線上的需求加上下半年的需求，企業(yè)能應(yīng)對得過來么?畢竟，全屋定制產(chǎn)品有安裝、交付等“最后一公里”的問題需要解決。

唐斌回答：疫情當(dāng)前，我們上半年主要集中在線上運(yùn)營發(fā)力，蓄客、獲客、搶客，蓄勢待發(fā)，下半年主要是線下發(fā)力，這樣，下半年的生產(chǎn)交付多少會受到一定的影響，甚至擾亂生產(chǎn)節(jié)奏，但特殊情況特殊處理，我們要積極面對和解決問題。

下半年，我們要盡可能地提高生產(chǎn)效率和提升交付能力，進(jìn)而推動整個企業(yè)運(yùn)營效率的提升。先前您也提到，考驗企業(yè)內(nèi)功的時候到了，切不能慫，技能模式與云辦公等方面都要進(jìn)行全面的提升。

03TATA木門創(chuàng)始人吳晨曦

另附：TATA木門吳晨曦：＊＊給一個傳統(tǒng)企業(yè)帶來的啟示

△TATA木門創(chuàng)始人 吳晨曦 圖自：“TATA木門”微信公眾號，侵刪

01 TATA木門當(dāng)時做了什么

那時不知道哪里來的謠言：一個＊＊病人要花19萬塊才能治好，并傳言醫(yī)院要求企業(yè)承擔(dān)，這是大家紛紛放假的最重要的原因之一。

當(dāng)時TATA公司有53名員工，在確認(rèn)沒有人被感染時（＊＊的潛伏期很短），TATA決定員工自我在工廠封閉。如果工人回老家，被歧視的同時，會被集體隔離，更危險。當(dāng)時公司有點(diǎn)現(xiàn)金，夠幾個人治病的。所有員工一致表示：不走！

生產(chǎn)工人當(dāng)時有一部分剩余訂單，需要加工，我們把加工過程拍了照片，發(fā)給客戶，讓他看看他家木門的進(jìn)度，獲得一致好評，很多客戶介紹朋友繼續(xù)下單，所以車間幾乎沒停，后期還要加班。

服務(wù)人員無法出門，所以每天培訓(xùn)，從服務(wù)意識到服務(wù)規(guī)范，再到服務(wù)技術(shù)，大家都得到了長足的進(jìn)步。

辦公室人員和銷售人員每天在網(wǎng)上，當(dāng)時主要是利用QQ和BBS，同客戶保持溝通，不斷回答客戶各種各樣的裝修問題，寫出了很多實用的裝修知識小貼士，同很多的網(wǎng)友變成了好朋友。

由于同客戶和潛在客戶有了充分溝通，在網(wǎng)友客戶（格林小鎮(zhèn)社區(qū)群）的幫助下，我們調(diào)整了TATA產(chǎn)品設(shè)計，推出了簡約時尚風(fēng)格，在西門子中國區(qū)服務(wù)老總（網(wǎng)友）的支持下，建立了服務(wù)流程，獲得了大家的認(rèn)可！

疫情結(jié)束后，我不斷的去拜訪這些＊＊時在網(wǎng)上訂單的客戶網(wǎng)友，才意識到這些在網(wǎng)上虛擬的ID，其實都是現(xiàn)實中一個個活生生的人，并且大多是各行各業(yè)的佼佼者。他們給了我們大量的建議和意見，至今受用無窮。

02 ＊＊給TATA哪些啟示

TATA這些年的進(jìn)步，很大程度上得益于當(dāng)時的情形給我們團(tuán)隊帶來的啟示。

首先，要敢于承擔(dān)責(zé)任和直面挑戰(zhàn)。時過境遷，沒人可以想象當(dāng)時敢于承擔(dān)員工醫(yī)療費(fèi)的決定。盡管放在今天，疏散似乎更吻合規(guī)則，但當(dāng)時國內(nèi)防控沒有經(jīng)驗，并且＊＊同新冠還是有不同的傳播特點(diǎn)。

其次，雖然自我封閉，但每人每天幾乎都沒閑著，要么生產(chǎn)，要么培訓(xùn)，要么同客戶溝通，重要的是思考沒停。

第三，通過互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識了這么多的客戶網(wǎng)友，正是這些網(wǎng)友才真正的幫助了TATA的進(jìn)步和提升。對客戶的敬畏和尊重的意識才是TATA最大的財富。后來我們深刻的發(fā)現(xiàn)，TATA的客戶除了在木門方面不如我們專業(yè)，其他層面幾乎都可以做我們的老師。由于在非常時期的坦誠溝通，TATA獲得了無數(shù)真誠的幫助。

第四，無論什么情況，用積極向上、直面挑戰(zhàn)的態(tài)度，配合善待世界、真誠敬畏之心，再加上最新的互聯(lián)網(wǎng)工具，就能解決一切問題。

03 新冠現(xiàn)狀同＊＊時期的異同

世上只有相似的經(jīng)驗，沒有重復(fù)的歷史。這兩次的疫情對于企業(yè)來說既有相同點(diǎn)又有差異。

第一，2003年對于中國的大多企業(yè)來說，都是蓬勃發(fā)展的時候，而2020年的今天，恰巧是中國經(jīng)濟(jì)增長下行的艱難時刻。很多企業(yè)勉強(qiáng)的一點(diǎn)士氣遭到重創(chuàng)。

第二，＊＊最初發(fā)病于廣東，一兩個月后傳到北京，當(dāng)北京成為重災(zāi)區(qū)時，已經(jīng)是春節(jié)后快兩個月了，因此避開了春運(yùn)期間的廣泛傳播。相對降低了全國的發(fā)病率，也沒有如此大規(guī)模的恐慌。

第三，今天的中國的綜合力量已經(jīng)今非昔比，控制住疫情、控制住恐慌只是時間問題，不可能太長。一定會有一天，同＊＊的5月10日一樣，突然的雨過天晴。

第四，目前中國的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展的高度，足以解決企業(yè)運(yùn)營中的大部分工作，重要的是你是否有能力挖掘其潛力。

第五，最大的相同點(diǎn)是疫情必將都會過去；最大的不同點(diǎn)是你的企業(yè)是否還能正常！

04 個人的一些建議

十七年前＊＊時期的TATA公司的管理者，大多都已經(jīng)退居了二線，目前一批年輕的更有朝氣的團(tuán)隊在帶領(lǐng)著這個近三萬人的公司，我有一些真誠的建議供全國TATA家人參考。

首先，要堅定相信我們的國家有能力，并且很快抑制疫情的發(fā)展，所以要隨時準(zhǔn)備著疫情后的市場報復(fù)性反彈。

第二，要勇于承擔(dān)責(zé)任，為社會不添亂，盡其所能的為災(zāi)情嚴(yán)重的地區(qū)或者防疫事業(yè)做捐助。同時，關(guān)注每一個TATA人的切實困難，務(wù)實的一對一解決。心在一起，團(tuán)結(jié)才會形成合力！

第三，使用好互聯(lián)網(wǎng)工具，在微信群，直播平臺，B2C網(wǎng)店，小程序上充分同客戶溝通，謙恭并帶有敬畏之心的向客戶學(xué)習(xí)。同時使用釘釘?shù)裙ぞ咦龊脝T工專業(yè)技能培訓(xùn)。員工因為自我隔離可以不到崗，但必須有序的網(wǎng)絡(luò)上崗。

第四，盡快利用同客戶充分溝通的條件，洞悉市場變化，做好產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、管理及財務(wù)手段的技術(shù)迭代研發(fā)。

五，這次疫情告訴我們一個道理：病毒會攻擊免疫力低的人群，疫情也會攻擊免疫力低的企業(yè)。對于企業(yè)，強(qiáng)健體魄最為重要，健康的現(xiàn)金流是最有效的抗“疫情”良藥。

“沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來?！敝袊佑?！中國家居人加油！

注：附文來源“TATA木門”微信公眾號

（文章來源：泛家居圈，侵刪）