最近，范女士家使用近七年的櫥柜門關(guān)不上，經(jīng)銷商換了新的軌道和拉籃，但櫥柜門還是關(guān)不上。后來多次聯(lián)系卻被經(jīng)銷商晾在一邊，其承諾的終身保修也變成一紙空文。專家提醒消費(fèi)者，要提高細(xì)節(jié)意識(shí)，在關(guān)注櫥柜等家居產(chǎn)品整體質(zhì)量的同時(shí)，也要留心五金件售后保修問題。

案例回訪終身保修成空文

家住金牛區(qū)的范女士告訴記者，2012年11月份，她家櫥柜門的軌道壞了，經(jīng)多次反映，經(jīng)銷商派工人到現(xiàn)場(chǎng)檢查情況后表示，廠家已經(jīng)不再生產(chǎn)該款軌道，需要更換新的廠家產(chǎn)品，不僅如此，換新軌道也要配備相應(yīng)的拉籃。因此，雙方以500元的價(jià)格達(dá)成協(xié)議。但更換軌道和拉籃后，櫥柜門仍舊無法關(guān)閉。范女士再次聯(lián)系經(jīng)銷商，商家卻不聞不問。范女士說，購買產(chǎn)品的時(shí)候，商家答應(yīng)終身維修，即便維修是需要付費(fèi)的，她也會(huì)支付，但前提是，商家必須履行承諾，維修櫥柜直至正常使用。但范女士多次到經(jīng)銷商店鋪，商家卻不再搭理她。

市場(chǎng)調(diào)查配件保修考驗(yàn)商家信譽(yù)

隨后，記者走訪了部分家居賣場(chǎng)及位于槐樹街的櫥柜一條街，大多數(shù)櫥柜商家都承諾終身維修，不過超過保修期的“終身維修“都是有償服務(wù)。通常情況下，櫥柜一般能使用10余年，如果購買時(shí)配置低，那么五金件的壽命也不會(huì)太長(zhǎng)，肯定需要后期維修。當(dāng)記者提出如果五金件廠家不再生產(chǎn)原款式，櫥柜商家該如何實(shí)現(xiàn)終身維修的承諾時(shí)，該經(jīng)理表示，只能選擇信譽(yù)好的櫥柜品牌及五金件品牌才有可能實(shí)現(xiàn)終身維修。

據(jù)了解，目前，一些主流櫥柜品牌承諾五金件三到五年質(zhì)保。在質(zhì)保期內(nèi)，五金件出問題免費(fèi)保修，逾期收費(fèi)。

專家提醒消費(fèi)者，購買櫥柜這類使用頻率較高的產(chǎn)品時(shí)，要多關(guān)注其五金配件的質(zhì)量。五金件雖小，但作為連接點(diǎn)，它的靈活性和使用壽命在極大程度上關(guān)系著整體櫥柜的使用情況。如果五金件壞掉，就會(huì)出現(xiàn)柜門開合不順暢、軌道松動(dòng)等情況。在這種情況下，就需要消費(fèi)者提高細(xì)節(jié)意識(shí)，在關(guān)注櫥柜整體的同時(shí)，也要多留心五金件的品質(zhì)及售后保修問題。（來源：中潔網(wǎng)）