產(chǎn)品過(guò)了保質(zhì)期后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身有隱蔽“瑕疵“問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)方常以過(guò)了質(zhì)保期為由不再擔(dān)責(zé)，日前，長(zhǎng)春市消協(xié)發(fā)布了消費(fèi)案例，提示消費(fèi)者在消費(fèi)中要注意商品的隱蔽“瑕疵“。

門板過(guò)保后現(xiàn)色差廠家拒賠

2008年6月20日，一消費(fèi)者與某品牌整體廚房長(zhǎng)春分中心簽訂了“訂購(gòu)單“，并交付貨款12649元。在“訂購(gòu)單“上明確寫(xiě)的門板顏色為白色，但 2012年8月消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)整體櫥柜16個(gè)門板出現(xiàn)兩種顏色，一種是黃色，另一種是純白色，而且色差越來(lái)越大，影響了櫥柜整體美感。

消費(fèi)者于當(dāng)年的8月19日打電話找到該品牌櫥柜代理商。代理商派人查看現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行拍照后，提議讓該消費(fèi)者把16塊門板全換掉。不過(guò)，所產(chǎn)生的 5200元費(fèi)用由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。消費(fèi)者與負(fù)責(zé)售后服務(wù)的經(jīng)理進(jìn)行了溝通，但對(duì)方表示，櫥柜已經(jīng)過(guò)了兩年質(zhì)保期，換門板費(fèi)用得由消費(fèi)者自己承擔(dān)。

“這些問(wèn)題對(duì)使用者來(lái)說(shuō)是難以發(fā)現(xiàn)和預(yù)料的?！伴L(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍說(shuō)。事實(shí)上，買賣合同有效成立后，出賣人應(yīng)負(fù)有瑕疵擔(dān)保責(zé)任。而瑕疵擔(dān)保責(zé)任主要基于買賣合同而產(chǎn)生，在商品流通環(huán)節(jié)，銷售商可能不知道產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵，但仍然要承擔(dān)瑕疵擔(dān)保義務(wù)，給購(gòu)買產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失?！扮娖颊f(shuō)。但根據(jù)有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品具備了應(yīng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說(shuō)明的除外。

銷售者應(yīng)履行“三包“

鐘萍說(shuō)，對(duì)于消費(fèi)者而言，購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)當(dāng)索取發(fā)票作為獲取賠償?shù)囊罁?jù)。本案中櫥柜門變色屬于產(chǎn)品瑕疵，是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中帶來(lái)的。所以，最終銷售者為消費(fèi)者免費(fèi)更換了門板，并承擔(dān)了700元賠償責(zé)任。（來(lái)源：中國(guó)吉林網(wǎng)）