隨著櫥柜行業(yè)逐漸朝規(guī)范化、品牌化發(fā)展，消費(fèi)者的理性需求也逐漸超越感性需求，實(shí)用環(huán)保和功能訴求成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)櫥柜的主要考慮因素。此外，消費(fèi)者在選擇櫥柜時(shí)，也開(kāi)始注重商家的服務(wù)環(huán)節(jié)。因而，櫥柜企業(yè)要想留住客戶，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也不容忽視。

櫥柜商家促銷季：賣(mài)產(chǎn)品也賣(mài)服務(wù)

消費(fèi)者越來(lái)越“苛刻“

眾人皆言，雖然消費(fèi)者第一關(guān)注的依然是產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)保，但隨著櫥柜行業(yè)的自律和發(fā)展，“消費(fèi)者與企業(yè)掰扯產(chǎn)品合格與否的事情算是老黃歷了“，目前消費(fèi)者更多的抱怨集中在產(chǎn)品的前期咨詢、后期配送、維修等服務(wù)上，消費(fèi)者越來(lái)越“苛刻“了。

除了要買(mǎi)到好產(chǎn)品，消費(fèi)者還要求“買(mǎi)得省心“、“買(mǎi)得爽“。“導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度有時(shí)也會(huì)被投訴。“東方家園廣場(chǎng)副總經(jīng)理殷玉新表示，導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)話語(yǔ)氣是否到位，態(tài)度好壞以及是否存在夸大宣傳等問(wèn)題，也成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。

而越來(lái)越多的消費(fèi)者更加關(guān)注“品牌附加值“，這點(diǎn)在高端櫥柜消費(fèi)中表現(xiàn)得尤為明顯。消費(fèi)者們對(duì)于手工作業(yè)產(chǎn)品的瑕疵似乎有些“零容忍“。樂(lè)屋家裝工程客服部李斌斌就表示，“木門(mén)、櫥柜在運(yùn)輸過(guò)程中的一點(diǎn)小磕碰的返修也不接受?！半m然很多消費(fèi)者能夠理解細(xì)節(jié)部位或者部分環(huán)節(jié)出問(wèn)題，但他們更看中品牌解決問(wèn)題的速度及誠(chéng)意。

櫥柜商家促銷季：賣(mài)產(chǎn)品也賣(mài)服務(wù)

櫥柜企業(yè)在鞭策中成長(zhǎng)

越來(lái)越“苛刻“的消費(fèi)者其實(shí)代表著的是一群逐步成長(zhǎng)的消費(fèi)客群。隨著大量咨詢和知識(shí)的累積，消費(fèi)者關(guān)于櫥柜消費(fèi)方面的專業(yè)性知識(shí)增加，維權(quán)意識(shí)也大大增強(qiáng)。某櫥柜品牌負(fù)責(zé)人表示，“以前產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，可能賠個(gè)產(chǎn)品就完了，現(xiàn)在消費(fèi)者可能還會(huì)要求連帶的財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害賠償、誤工費(fèi)甚至精神損失費(fèi)等?！岸@些都要求企業(yè)客服人員熟知消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)，更高的維權(quán)成本也讓各生產(chǎn)企業(yè)更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)?！跋M(fèi)者的變化其實(shí)也促進(jìn)了行業(yè)的進(jìn)步，很多廠家也意識(shí)到了售后服務(wù)的重要性，產(chǎn)品好做、好賣(mài)是一方面，但要維護(hù)企業(yè)品牌和榮譽(yù)，售后服務(wù)就一定得跟上?！?/p>

“無(wú)論是消費(fèi)者還是我們企業(yè)，其實(shí)都在共同成長(zhǎng)。“今朝裝飾集團(tuán)常務(wù)副總裁汪曉兵就表示，消費(fèi)者消費(fèi)需求的提高一方面會(huì)促使整體家裝企業(yè)提升產(chǎn)品和各項(xiàng)服務(wù)，而櫥柜行業(yè)是個(gè)以民營(yíng)企業(yè)為主體的行業(yè)，是完全競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，品牌企業(yè)一直在改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，逐步提高了消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)，兩者是“水漲船高、互為促進(jìn)“的關(guān)系。

櫥柜商家促銷季：賣(mài)產(chǎn)品也賣(mài)服務(wù)

拼服務(wù)已成品牌企業(yè)共識(shí)

針對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的變化，拼服務(wù)越來(lái)越多地成為了品牌企業(yè)的共識(shí)。如居然之家先后啟動(dòng)了“先行賠付“、“安裝送貨零延遲“等服務(wù)，還將推出“延長(zhǎng)三包期限至三年“的服務(wù)，力求通過(guò)更好的售后服務(wù)提升消費(fèi)者滿意度。業(yè)內(nèi)人士大多認(rèn)為，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)“是現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的重要法寶?！捌鋵?shí)現(xiàn)在櫥柜企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式都差不多，只有拼服務(wù)才有口碑，有了口碑就有了回頭客嘛。“有的櫥柜企業(yè)早在幾年前就把服務(wù)細(xì)致到導(dǎo)購(gòu)員的微笑上，也由此卓有成效，口碑效益獲得雙豐收。

不過(guò)，也有賣(mài)場(chǎng)方面表示，一些櫥柜廠家對(duì)提升服務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠，“不是真心實(shí)意的提升服務(wù)，而是跟賣(mài)場(chǎng)玩貓捉老鼠的游戲。“隨著行業(yè)的加速發(fā)展，服務(wù)的重要性將越來(lái)越凸顯，也越發(fā)成為品牌企業(yè)的拼搶陣地。居然之家方面則表示，在嘗到服務(wù)帶來(lái)的甜頭--回頭客和口碑之后，越來(lái)越多的“以銷售為主導(dǎo)“的企業(yè)開(kāi)始重視提升服務(wù)，企業(yè)在一次次的賣(mài)場(chǎng)強(qiáng)制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中獲得了口碑和回頭客，反過(guò)來(lái)促進(jìn)了服務(wù)的進(jìn)一步升級(jí)。