王女士向有關(guān)維權(quán)熱線反映：2012年9月，我在“創(chuàng)意櫥柜“的一個(gè)門店訂了一套櫥柜。安裝后，我發(fā)現(xiàn)櫥柜的漆面顏色與我本來訂的漆面顏色不一樣。我希望商家重新做，商家卻表示，由此產(chǎn)生的成本費(fèi)雙方應(yīng)共同承擔(dān)。

上個(gè)月底，王女士家安裝了一套新櫥柜，效果卻令她極不滿意?！坝嗀浀臅r(shí)候，商家給我看了小樣品，樣品的顏色是偏純白的，里面含有淡淡的木頭紋路?！巴跖空f，“安裝完后，我發(fā)現(xiàn)櫥柜門板部位的漆面每隔一段距離，就會(huì)有明顯的一條灰黑色條紋?！皳?jù)王女士描述，店家提供的色板規(guī)格很小，光是從樣品上看，根本顯示不出門板的紋路含有灰黑色條紋。

“整套櫥柜我花了7600元，就是看中櫥柜門板的顏色比較純白。“王女士表示，她對(duì)櫥柜門板上那些灰黑色的條紋很不滿意，覺得影響了櫥柜的整體效果，希望商家予以更換。然而，雙方就更換費(fèi)用的承擔(dān)問題無法達(dá)成一致意見。

從王女士提供的合同照上看，對(duì)于門板的材料，商家注明了門板顏色為“HG1280“?！拔抑荒軓臉悠飞狭私膺@塊門板是什么顏色，光看這個(gè)型號(hào)，哪曉得效果會(huì)是這樣?！巴跖空f。

隨后，記者聯(lián)系上了創(chuàng)意櫥柜的工作人員馮女士。馮女士表示，對(duì)于王女士反映的情況，商家已經(jīng)上門去查看過了?！巴跖繖还竦拈T板是模壓板，我們店里會(huì)提供模壓板的小色板供客人選擇顏色，王女士是再三挑選后才選擇這個(gè)顏色的?！榜T女士說，“經(jīng)對(duì)比，我們可以肯定小色板與門板的顏色、紋路都是一致的。“

馮女士表示，模壓板的顏色、紋路是呈不規(guī)則狀態(tài)變化的，王女士在選購時(shí)，可能沒預(yù)料到門板做完后所呈現(xiàn)出來的效果?！拔覀冇X得這件事情雙方都有責(zé)任。當(dāng)時(shí)客人沒有對(duì)實(shí)際效果提出疑問，合同也是她認(rèn)可后簽訂的?！榜T女士說，由于王女士家的櫥柜是定制品，如果重做會(huì)造成很大的成本浪費(fèi)，更換門板所需的成本約1900元，希望王女士能承擔(dān)1000元，而店家則承擔(dān)900元以及更換時(shí)需要產(chǎn)生的壓線、安裝等費(fèi)用。

對(duì)于創(chuàng)意櫥柜的更換意見，王女士顯然并不認(rèn)可?！拔矣X得，商家應(yīng)該在出具樣品的時(shí)候主動(dòng)說明或描述安裝后的效果?！巴跖空J(rèn)為，更換的費(fèi)用不應(yīng)該由自己承擔(dān)。雙方還將繼續(xù)協(xié)商。(來源：哈爾濱日?qǐng)?bào))