在基于櫥柜消費者體驗環(huán)節(jié)上的分類，我們將體驗大致分為三個階段，也就是發(fā)生在消費行為之前的體驗，消費過程中的體驗以及消費行為產(chǎn)生后的使用體驗三個部分。

櫥柜營銷：體驗是發(fā)在消費行為的前提

其中發(fā)生在消費行為之前的體驗屬于認(rèn)知了解層面，在這個層面讓櫥柜消費者對于一個完全陌生的品牌或者品類來進(jìn)行全方位感知，往往決定了是否在消費者心智模式中留下正確位置的關(guān)鍵所在。這種體驗又分為感性和理性兩個角度。其中感性成為對櫥柜品牌體驗感知層面，理性則屬于功能屬性層面的體驗感知范疇。

定位理論一直在強調(diào)品牌的戰(zhàn)場在于消費者的心智模式之中，那么僅僅是依靠單一訴求，來搶占櫥柜消費者的心智模式中的一席之地，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。現(xiàn)實中我們發(fā)現(xiàn)，在以前的單純環(huán)境之下對消費者而言，大聲地傳遞出某種信息，誰的聲音大，堅持的持久或者說傳播的媒體本身具有一定權(quán)威性就會在消費者心智模式中留下持久的記憶，這也就是所謂的品牌無提及知名度。如果某個櫥柜品牌順利地成為某個品類的代表的時候，很顯然的這個品牌就成了知名品牌。但問題往往的關(guān)鍵在于，成為了知名品牌甚至成長為****以后并不意味著從此就高枕無憂了?？v觀一路走來的三株、紅桃K等一大批曾經(jīng)響徹中華大地上的品牌企業(yè)紛紛倒下，中國市場營銷發(fā)展史簡直就是一個品牌淘汰之旅。

由櫥柜產(chǎn)品創(chuàng)新到產(chǎn)品暢銷到品牌形成到品牌巔峰到慘淡經(jīng)營到退出櫥柜市場的循環(huán)之路，幾多風(fēng)雨幾多愁!幾家歡樂又有幾家愁？在這個大潮當(dāng)中，甚至相當(dāng)大的一部分中華老字號都遇到這個怪圈中無法突破瓶頸。紛紛退出歷史舞臺！很多專家和業(yè)內(nèi)人士紛紛就此發(fā)變了諸多的看法，也所謂之仁者見仁智者見智。

不可否認(rèn)當(dāng)我們?nèi)ピu論一堵已經(jīng)倒掉的大墻為什么會倒塌的時候，我們肯定會從已經(jīng)顯露出來的缺陷進(jìn)行推導(dǎo)和分析總結(jié)來尋求問題所在。當(dāng)然根據(jù)這種最終反映出來的信息，只能是發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致大墻倒塌這種結(jié)果發(fā)生的最終作用力因素，但是這種事后所發(fā)現(xiàn)到的種種問題卻并不一定是導(dǎo)致這種事情發(fā)生的真正原內(nèi)因。

從體驗的不同階段結(jié)合品牌進(jìn)行綜合分析，有趣的現(xiàn)象就出現(xiàn)了：

①在考慮消費行為發(fā)生之前體驗的前提下，所謂品牌的形成不僅僅依賴于消費者心智模式之中，還應(yīng)該是基于消費者全方位感知與體驗的綜合心理預(yù)期。

定位于心智模式的品牌策略在我們咨詢作業(yè)的過程中我們將其歸結(jié)于核心價值層面。對于品牌核心價值的提煉而言更多的就是基于消費者對競爭品牌的體驗感知的綜合基礎(chǔ)之上產(chǎn)生的。定位于心智模式的品牌策略在我們咨詢作業(yè)的過程中我們將其歸結(jié)于核心價值層面。對于品牌核心價值的提煉而言更多的就是基于消費者對競爭品牌的體驗感知的綜合基礎(chǔ)之上產(chǎn)生的。

②產(chǎn)品或者品類的升級創(chuàng)新應(yīng)該是建立在基于消費者體驗層面不斷完善的基礎(chǔ)之上，而不是脫離消費者的體驗之外的單方面行為。

③品牌本身并不會老化，老化的是對消費者體驗價值的判斷能力鈍化導(dǎo)致營銷行為的滯后。

④品牌提升本質(zhì)上還是應(yīng)該根據(jù)不同市場發(fā)展階段條件下的消費者體驗感知的變化把握和順應(yīng)。所謂品牌老化無非是品牌的階段性的表現(xiàn)與現(xiàn)實消費者心理期待體驗的不一致。這種不一致歸根結(jié)底也是基于對消費者使用過程中或者之后的體驗感知變化把握不準(zhǔn)確所致。