近日從武昌工商分局獲悉，一家家居大賣場(chǎng)內(nèi)的高檔櫥柜經(jīng)銷商，引發(fā)47起消費(fèi)投訴，涉案金額達(dá)12萬(wàn)元，現(xiàn)在已人去店空。

消費(fèi)者投訴：萬(wàn)余元櫥柜打水漂

9月1日，市民陳女士在武昌一家家居大賣場(chǎng)的德洛尼櫥柜專賣店，訂了一套櫥柜，總價(jià)為12900元，合同約定“全款后35天交貨，10月17日安裝“。約定時(shí)間到了后，賣家一再表示歉意并承諾“一定盡快送貨上門“。但到了11月14日，依然沒(méi)人送貨上門。無(wú)奈之下，陳女士向工商部門投訴。

陳女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)簽單時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員一直催著她交全款，“交全款才能下單“。她被說(shuō)動(dòng)了，準(zhǔn)備去賣場(chǎng)收銀臺(tái)交款時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員告訴她，“收銀臺(tái)已經(jīng)下班了，收不了，我們可以在閑時(shí)幫你交。“當(dāng)時(shí)是下午4時(shí)30分，陳女士覺(jué)得在大賣場(chǎng)買東西，應(yīng)該不會(huì)出什么問(wèn)題，于是將12900元現(xiàn)金直接交給了導(dǎo)購(gòu)員，導(dǎo)購(gòu)員為她開(kāi)具了蓋有“北京德洛尼武漢專賣店“印章的收據(jù)，并簽訂了銷售合同。

工商人員接到投訴后馬上調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該專柜的大招牌已經(jīng)撤下，店內(nèi)無(wú)營(yíng)業(yè)員，經(jīng)銷商于某的手機(jī)打不通，至今也未露面。

隨后，武昌工商人員與北京德洛尼公司總部聯(lián)系，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司已于今年11月1日與于某解除了合同。

再次去原來(lái)的專柜處，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)是另一家櫥柜品牌在進(jìn)行裝修。

調(diào)查：專賣店狂簽“私單“

自于某“失蹤“后，該家居賣場(chǎng)共接到針對(duì)該商戶的投訴47起。賣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示非常意外，“這個(gè)專柜在賣場(chǎng)收銀臺(tái)的交易記錄遠(yuǎn)沒(méi)有這么多，今年7月以來(lái)，僅有7次。其中，9月和10月沒(méi)有記錄，11月4日是最后一筆交易記錄“。工商部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，于某在此間的其他交易，均為私下交易。

在投訴記錄中了解到，市民肖女士在該專柜簽了14600元的合同定制櫥柜，店方催她交全款的理由，與陳女士類似。多名投訴者發(fā)現(xiàn)，店方在顧客交款時(shí)，常以收銀臺(tái)“已經(jīng)下班“、“在排長(zhǎng)隊(duì)“、“暫時(shí)不能刷卡“等為由，勸顧客將錢直接交給導(dǎo)購(gòu)員，并開(kāi)具收據(jù)作為憑證。而此時(shí)，顧客往往認(rèn)為大賣場(chǎng)的商戶是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核才進(jìn)場(chǎng)的，應(yīng)該不會(huì)有問(wèn)題，也就同意了。

該家居賣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，針對(duì)有賣場(chǎng)正規(guī)單據(jù)和繳款憑證的顧客，賣場(chǎng)將積極與其協(xié)商挽回?fù)p失;針對(duì)進(jìn)行場(chǎng)外交易的投訴者，賣場(chǎng)只能陪同報(bào)案，并提供所需相關(guān)資料。

內(nèi)幕：掛羊頭賣狗肉

北京德洛尼公司總部出具的調(diào)查報(bào)告上顯示，今年1月1日至7月8日，于某總下單的貨款為145018元;7月8日以后，該公司再也沒(méi)有接到于某的訂單。然而，家居賣場(chǎng)提供的7筆交易記錄均為7月8日以后發(fā)生，總交易額為46088元；工商部門接到的投訴中，有13筆訂單為7月8日以后發(fā)生，總交易額為74550元。這意味著，于某在7月8日后，私下簽單至少有120638元。

那么，私下簽單的貨來(lái)自哪里?

2011年8月11日，市民倪女士與該商戶簽訂合同，購(gòu)置了一套整體櫥柜，總價(jià)5460元。在櫥柜安裝后的半年里，倪女士漸感身體不適(月經(jīng)紊亂)。而經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)其室內(nèi)空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，廚房甲醛達(dá)到 0.979mg/m3，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)限值0.1mg/m3。

在北京德洛尼的網(wǎng)站上，一則“撤消不誠(chéng)信的經(jīng)銷商“通知中稱，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，武漢(于某)專賣店私自從其它小櫥柜廠家進(jìn)貨，以次充好，甚至用了甲醛超標(biāo)的板材，已取消其德洛尼櫥柜經(jīng)銷商資格。這與武昌工商分局的初步調(diào)查基本一致。

工商部門提醒：大額貨款宜交收銀臺(tái)

湖北華徽律師事務(wù)所律師霍琳表示，于某的行為，已涉嫌構(gòu)成合同欺詐罪和銷售假冒偽劣產(chǎn)品罪，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。對(duì)于顧客的訂單，其中向賣場(chǎng)收銀臺(tái)交款后未安裝到位的，賣場(chǎng)需負(fù)責(zé)處理糾紛并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;而對(duì)于“私單“，顧客能舉證證明是在家居賣場(chǎng)內(nèi)的交易所為，也可向賣場(chǎng)索賠。

另外，工商部門提醒，消費(fèi)者在賣場(chǎng)內(nèi)支付大額貨款時(shí)，一定要交到收銀臺(tái)，不要與專柜私下交易。