原文出自中華衣柜網：https://www.chinayigui.com/news/2012/1107/1211076689.shtml

【背景】：為全面總結和探討衣柜行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會于2012年11月3-4日在廈門帝元維多利亞酒店召開2012中國衣柜行業(yè)年會系列活動。屆時，全國工商聯(lián)相關領導、相關政府部門人士、業(yè)界專家學者、衣柜上下游知名企業(yè)，各大資訊媒體等人士出席。

在秉承一貫的思想交流宗旨的基礎上，本屆年會以“和諧共贏·智創(chuàng)未來“為主題。站在變革創(chuàng)新的新高度，審視產業(yè)發(fā)展的新環(huán)境，認識產業(yè)競爭格局，探索產業(yè)轉型升級的方向。探尋幸福感超強的商業(yè)模式，為服務型制造業(yè)的發(fā)展奠定了健康穩(wěn)定的基礎。實現衣柜行業(yè)的穩(wěn)步前行，繼續(xù)實現不斷超越，迎接未來更大的挑戰(zhàn)!

在2012中國衣柜行業(yè)年會現場，中華衣柜網記者采訪了多爾貝衣柜董事長龔文龍!

多爾貝衣柜董事長龔文龍與中華衣柜網記者合影

【中華衣柜網 記者】：中華衣柜網的各位網友大家好!今天很榮幸的在2012年中國衣柜行業(yè)年會的現場邀請到多爾貝的龔總，龔總您好!

【多爾貝衣柜 董事長 龔文龍】：你好，大家好!

【中華衣柜網 記者】：想問一下龔總，衣柜年會是以創(chuàng)新為主題，那么咱們衣柜行業(yè)要創(chuàng)新的關鍵點在哪?在從文化價值的提煉，還是從產品功能的挖掘，或者設計元素的方案應用?

【多爾貝衣柜 董事長 龔文龍】：我覺得從技術層面、材料層面、功能層面都是最終的狀態(tài)，整體創(chuàng)新還是要從理念上來創(chuàng)新。我們賣什么或者我們向消費者提供什么有價值的服務或者產品來贏得未來的發(fā)展，一定要在這個的本質上取得創(chuàng)新，去做深挖，出奠定行業(yè)的產品理念也好、服務理念也好，我們才會有更廣闊的未來。說到創(chuàng)新，有的創(chuàng)新是無中生有，從沒有到有，更多的創(chuàng)新我覺得是不斷完善，你要說在這個相對傳統(tǒng)的行業(yè)做到一個革命性的創(chuàng)造是相當難的，而且在很大程度上說不太可能，但是，我覺得我們可以在整個的產品品質、服務品質以及我們整個的服務流程過程中對它細節(jié)的掌握，來提高我們消費者品牌的美好體驗或者享受的過程，我們盡可能通過創(chuàng)新的模式能夠讓消費者真正的達成所愿，不是說，在我談的時候、在我購買的時候，我想要的東西跟我最終家里所看到的東西不一樣，我認為這是消費者最大的失望。創(chuàng)新還是一個服務界線、產品界線的創(chuàng)新，為了達到我剛才說的細節(jié)的把握肯定是要在一些新材料、新配件、新功能件以及新服務流程等這些方面深挖，做一些嘗試，不斷的去提煉、去磨合來達到優(yōu)化我們的服務過程這一個目的。而關鍵點在哪，要看這個行業(yè)或者企業(yè)處在哪個發(fā)展階段，這個不一而論的。

【中華衣柜網 記者】：你剛剛提到服務，我也了解到我們定制家居行業(yè)是付80% 以上或付全款才能完成這個產品輸出的工作，那我想問一下，如果消費者把錢付完在安裝過程中有一些疑問，那消費者的權益要如何得到保障?

【多爾貝衣柜 董事長 龔文龍】：我是這樣的看法可能來至一些誤解，一定要通過這種有一部分錢或者是一大部分錢或者足夠多的錢壓在哪個地方才能確保對方的權益，這個觀點已經過時。作為一個品牌企業(yè)來講真正最大的抵壓物是品牌的美譽度、自己品牌的口碑。我們每一次服務的某一個或某一小批消費者，那僅僅是消費者的代表，那只能說明你在這個階段服務，而他后面還有千千萬萬的消費者，如果你不能服務好他，不管他有20%、30%或多少錢壓在那兒，你都要服務好他，哪怕他付全款給你都要服務好他，如果他付全款給你，你服務不好他，使他感覺對你沒辦法，這是一個錯誤的。第一他可以投訴第二他的口碑，現在網絡平臺這么發(fā)達，好事不出門壞事傳千里，這個都是很被動的管理，更多的來自品牌主動的管理。比如，查酒駕，酒駕真正的力量不是交警在管我們、也不是法條管我們，是我們自己在管自己，這個力量來自于哪里？這個力量才來自交警、法條、六個月、扣12分等，可最終達到的目的是自我管理，只有自我管理才是最高境界。品牌也是一樣，如果沒有自我管理還要通過這個方式做的我覺得這個品牌走不遠。

【中華衣柜網 記者】：那最后我想請龔總聊下2012年一個房產調控或者成本上漲的趨勢，那么，招商這方面來講可不可以大概的給代理商了解下這方面的政策?

【多爾貝衣柜 董事長 龔文龍】：以多爾貝的招商理念來講，我是把我們的一個品牌運作或者企業(yè)經營看成2個大的流水線，一個流水線是很好理解的，就是我們工場內部的，從我們的經銷商門店到接單到下單到生產到發(fā)貨到安裝完畢，這是一條流水線，還一個流水線是我們目前在這樣一個高速發(fā)展的新的行業(yè)里面，作為年輕的企業(yè)，我們還一個流水線是不斷的生產高質量、高品質的經銷商或者說專賣店，招商僅僅是這個流水線的一個環(huán)節(jié)，招商不是我們招商工作的全部，我說的這個招商流水線，我要找到這樣的經銷商，要跟他達成理念、行動上的一致，在后面的磨合、配合、學的過程當中還要達成我們當初設定的目標，比方說存活率、單鏈產出、評效、人員的架構、各相關的配套等等，我們要求我們的門店存活率95%，我們不急于去要找多少家經銷商，要開多少個門店，在目前我們全國的布局過程當中，因為多爾貝定制家居有兩個營銷中心，一個營銷中心在寧波，一個營銷中心在重慶，我們有自己的工場，我們有自己的完整的團隊。整個招商過程當中我們希望我們把這樣的一個成功的模式不斷的讓優(yōu)質的經銷商能夠加入到我們這個隊伍里面來，真正的達成我們通過他們，達成我們的品牌、我們的產品、我們的服務能夠惠及到更多的消費者。他們通過我們這個大平臺能夠實現自己的創(chuàng)業(yè)夢想、實現自己在建材領域的一展身手的一個計劃，這是一個雙羸、三羸、多羸的局面。具體的招商政策并不重要，你知道現在的這個行業(yè)，不僅僅是我們的行業(yè)，所有的行業(yè)都是這樣，都是相對的、公開透明的，是怎樣的一個政策大差不差的，關鍵不是在于你的招商政策，關鍵是你把這個招商工作是看成一個系統(tǒng)工作還是說某一個點的工作，那我說系統(tǒng)工作是他跟你簽完合同裝樣品那僅僅是萬里長城的第一步，你是不是真正這樣看的，真正這樣做的，我們不是這樣看的，我們認為是這個工作僅僅是開始后面還有大量工作，在整個的一個簽約、談判過程，更加的深入仔細一些，大家都能夠把更多的東西摸得更清楚一些。

【中華衣柜網 記者】：我們感謝多爾貝龔總接受我們的采訪，謝謝。