從研發(fā)到“聯(lián)發(fā)”
　　寶潔共有7500余名研發(fā)人員，分布在9個(gè)國家，每年的研發(fā)費(fèi)用高達(dá)17億美元。但是，這并不是寶潔創(chuàng)新成功的決定性因素。以前，寶潔的創(chuàng)新體制更多地強(qiáng)調(diào)內(nèi)部競爭。研究人員被分成一個(gè)個(gè)小組，為研發(fā)項(xiàng)目、資金甚至為獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注而相互競爭。然而，寶潔的創(chuàng)新之道造成的卻是無效。
　　雷富禮很清楚癥結(jié)之所在。針對(duì)這種情況，他提出要把競爭放在對(duì)外上，對(duì)內(nèi)則要更多地倡導(dǎo)協(xié)作。在寶潔，產(chǎn)品創(chuàng)新過程不再被稱為研發(fā)，而是稱為“聯(lián)系與開發(fā)”，即在開發(fā)過程中要加強(qiáng)跨技術(shù)、跨學(xué)科、跨地域和跨業(yè)務(wù)部門之間的聯(lián)系。
　　“寶潔鼓勵(lì)不同部門之間更加緊密地合作，進(jìn)行思想交流。”首席技術(shù)官克勞伊德說，這種聯(lián)系首先體現(xiàn)在研發(fā)與公司目標(biāo)之間的聯(lián)系上，公司先制訂出銷量、銷售額、利潤增長等3至5年期目標(biāo)，其后各個(gè)業(yè)務(wù)單位再與研發(fā)部門協(xié)作，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。
　　第二方面的聯(lián)系是不同領(lǐng)域研究人員之間的聯(lián)系。在開發(fā)佳潔士Whitestrips美白牙貼時(shí)，參加開發(fā)的人員不僅有了解牙齒美白的口腔護(hù)理業(yè)務(wù)部門人員，也有曾開發(fā)過新型貼膜技術(shù)的研發(fā)人員，甚至連織物和家庭護(hù)理產(chǎn)品領(lǐng)域的漂白專家也參加了項(xiàng)目開發(fā)。
　　在開發(fā)玉蘭油面膜時(shí)，寶潔希望這種產(chǎn)品能起到清潔和保濕雙重作用。為此，公司組織了不同業(yè)務(wù)部門的人進(jìn)行“會(huì)戰(zhàn)”，涉及部門包括護(hù)膚、毛巾、布料高效增味劑等。
　　公司也鼓勵(lì)研發(fā)人員之間自由進(jìn)行知識(shí)共享。寶潔有一個(gè)“創(chuàng)新網(wǎng)”，該公司分散在全球各地的研發(fā)、設(shè)計(jì)、市場研究、采購等方面的人員可以通過該網(wǎng)進(jìn)行交流。負(fù)責(zé)研發(fā)的高級(jí)副總裁納比爾·薩卡布將它形容為“全球餐廳” 。
　　在“創(chuàng)新網(wǎng)”上，有一個(gè)名為“你來問我來答”的功能。有誰在研發(fā)過程中遇到困難或有什么需要，就可以把問題貼在網(wǎng)上，然后問題會(huì)被轉(zhuǎn)給有相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，而且往往在24至48小時(shí)內(nèi)就能找到能夠提供答案的人。網(wǎng)上還有各種技術(shù)專業(yè)社區(qū)，供人們討論交流。當(dāng)有人在開發(fā)中遇到困難時(shí)，這些專業(yè)社區(qū)就會(huì)成為其求教的主要來源。
    寶潔北美口腔護(hù)理部門主管黛安娜·迪茨在設(shè)計(jì)佳潔士牙膏的新香型時(shí)，向研究米爾頓咖啡和草本精華香波的研發(fā)人員求教。在這些同事的幫助下，黛安娜·迪茨開發(fā)出了一種新功能——只要在佳潔士牙膏包裝上刮一下就能聞到牙膏的香味。
　　為了集思廣益進(jìn)行創(chuàng)新，2004年11月初，來自全球的2000多名寶潔員工匯聚在美國北肯塔基會(huì)議中心，討論如何加快寶潔的創(chuàng)新。這種被寶潔稱為“閃點(diǎn)”的秘密會(huì)議始于2000年，今年已是第三次。
　　打破創(chuàng)新的疆界
　　通過公司內(nèi)部的“聯(lián)系與開發(fā)”，寶潔也加強(qiáng)了內(nèi)部研發(fā)與外部研發(fā)之間的聯(lián)系及對(duì)外部人才的應(yīng)用，并從中受益匪淺。在雷富禮看來，人才到處都有，因此不應(yīng)拘泥于只用公司內(nèi)的人才。哈佛商學(xué)院教授亨利·切斯布勞把寶潔這種創(chuàng)新模式稱為“開放式創(chuàng)新”。
　　九西格瑪公司是一家專門為客戶獲取外部技術(shù)牽線搭橋的公司。2001年8月，寶潔與該公司開始合作，一些獨(dú)立發(fā)明家因此成為寶潔的創(chuàng)新服務(wù)提供商，它把他們稱為“技術(shù)創(chuàng)業(yè)家”。目前，寶潔共有50多個(gè)這樣的創(chuàng)業(yè)家。當(dāng)他們有某些重大創(chuàng)新時(shí)，會(huì)優(yōu)先賣給寶潔。SpinBrush電動(dòng)牙刷技術(shù)就是寶潔2001年從一位名叫約翰·奧謝爾的發(fā)明家手中買來的。
　　與其他公司在創(chuàng)新方面的合作也得到了加強(qiáng)。兩年前，寶潔公司一些經(jīng)理在日本的零售小店里發(fā)現(xiàn)了一種新型的去污刮刷，可以輕易地擦去墻上的污漬。于是，寶潔決定開發(fā)一種名為Mr. Clean的神奇擦。這不是什么重大產(chǎn)品，但寶潔認(rèn)為它有市場潛力。為了盡早推出，寶潔與德國巴斯夫公司合作，由后者開發(fā)生產(chǎn)這種產(chǎn)品最關(guān)鍵的泡沫成分。
　　3年前寶潔開始其“外部創(chuàng)新”時(shí)，大約有20%的創(chuàng)意、產(chǎn)品和技術(shù)完全來自外部，現(xiàn)在這一比例已提高到大約35%。寶潔希望最終的比例能達(dá)到50%，即內(nèi)外部創(chuàng)新平分秋色。
　　利用外部創(chuàng)新最大的優(yōu)點(diǎn)是降低了自行研發(fā)的費(fèi)用和失敗的概率，它無需像對(duì)待公司員工那樣管理外部研發(fā)人員，不用給他們發(fā)工資。更重要的是，由于研發(fā)成果是現(xiàn)成的，拿來即用，它不僅無需承擔(dān)研發(fā)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，而且縮短了從發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)到獲得利益之間的時(shí)間?？藙谝恋骂A(yù)期，隨著公司外部創(chuàng)新比例的上升，寶潔的研發(fā)效率將得到進(jìn)一步提高。